Thena

Tena - це універсальна платформа, розроблена для підвищення продуктивності команди та обслуговування клієнтів у спільних умовах, таких як Slack. Він пропонує цілий ряд функцій, які впорядковують робочі процеси, особливо в підтримці клієнтів та автоматизації маркетингу. Можливості Tena, що працюють на AI, допомагають визначити запити клієнтів у слабких каналах, перетворити їх на квитки та переправити їх до відповідних членів команди для ефективного вирішення. Цей процес значно скорочує час відгуку та покращує задоволеність клієнтів.

Однією з ключових сильних сторін Тени є його здатність безперешкодно інтегруватися з існуючими інструментами та платформами, що дозволяє командам централізувати свою діяльність та покращувати співпрацю. Він забезпечує поглиблену аналітику щодо взаємодій клієнтів, що дозволяє бізнесу відстежувати показники ефективності, такі як час реагування, проблеми ескалації та показники задоволеності клієнтів. Ці дані допомагають організаціям визначити сфери для вдосконалення та приймати стратегічні рішення для оптимізації процесів обслуговування клієнтів.

На додаток до функцій підтримки, Tena пропонує інструменти автоматизації маркетингу, які дозволяють бізнесу створювати, виконувати та аналізувати маркетингові кампанії безпосередньо в Slack. Ця здатність включає розробку цільового вмісту та отримання розуміння ефективності кампанії на різних каналах комунікації. Використовуючи Tena, підприємства можуть перетворити Slack на всебічну платформу як для обслуговування клієнтів, так і для маркетингових операцій, підвищуючи загальну операційну ефективність та продуктивність.

Однак варто зазначити, що також існує інша платформа з назвою Tena, яка працює як децентралізована біржа (DEX) та платформа ліквідності в ланцюзі BNB, зосереджуючись на децентралізованих послугах фінансів (Defi). Ця версія The Dena підтримує заміни токенів, перехресні перекази та управління ліквідністю, спрямована на спрощення взаємодій Defi для користувачів.