Покращуйте свою роботу із десктопним застосунком для «Nicereply» у WebCatalog Desktop для Mac, Windows.
Запуск застосунків у вікнах без зайвих елементів, але з удосконаленими можливостями.
Легко керуйте і перемикайтеся між кількома акаунтами й застосунками, не змінюючи браузери.
NiceReply - це платформа опитування задоволеності клієнтів, розроблена для того, щоб допомогти підприємствам ефективно збирати та аналізувати зворотній зв'язок. Він безперешкодно інтегрується з системою електронної пошти та квитків, що дозволяє компаніям надсилати індивідуальні опитування після критичних дій, таких як резолюції квитків. Цей інструмент підтримує вимірювання ключових показників, таких як чистий бал промоутерів (NPS), оцінка задоволеності клієнтів (CSAT) та оцінка зусиль клієнтів (CES), що забезпечує всебічний погляд на досвід клієнтів.
Однією з видатних функцій NiceReply є його здатність запускати опитування на основі конкретних подій, забезпечуючи своєчасну колекцію зворотного зв'язку. Платформа пропонує опитування електронної пошти та опитування після роздільної здатності, які можна повністю налаштувати, щоб відповідати брендингу компанії. Крім того, NiceReply надає надійну аналітику, щоб допомогти підприємствам визначити сфери для вдосконалення та приймати рішення, керовані даними, для підвищення задоволеності клієнтів.
NiceReply також підтримує інтеграцію з різними системами, включаючи програмне забезпечення HelpDesk, щоб впорядкувати процес зворотного зв’язку та забезпечити єдиний вигляд взаємодії з клієнтами. Його інформаційна панель Analytics пропонує уявлення про відгуки клієнтів, що дозволяє бізнесу відстежувати тенденції та розпізнавати найвищі агенти. Загалом, NiceReply є цінним інструментом для команд, що орієнтуються на клієнтів, які прагнуть покращити задоволеність клієнтів та лояльність за допомогою цілеспрямованого збору та аналізу зворотного зв'язку.
Не втрачайте можливості розвиватися та вдосконалюватися, збираючи миттєві відгуки. Використовуйте прості опитування CSAT, CES і NPS від Nicereply одним клацанням миші, щоб збільшити обсяг інформації, яку ви отримуєте. Встановіть один раз, збирайте назавжди.
Nicereply допомагає сотням команд таких компаній, як Microsoft, Lenovo, Hubspot і Buffer, вимірювати та покращувати якість обслуговування клієнтів.
- Вимірюйте рівень задоволеності клієнтів (CSAT), показник Net Promoter Score (NPS) і показник зусиль клієнтів (CES) для кожного агента, команди, країни, лінійки продуктів або всієї компанії.
- Використовуйте опитування електронною поштою після вирішення проблеми, щоб автоматично опитувати клієнтів після того, як ви вирішите запит, розмову, чат, угоду тощо. Після встановлення вам не потрібно нічого робити.
- Використовуйте опитування під підпис, щоб запитувати відгуки клієнтів у нижній частині кожного електронного листа. Дійте швидко, щоб змінити розмову, коли вона починає збивати з колії.
- Використовуйте URL-адреси посилань на опитування та перетворюйте будь-яку точку контакту клієнта на можливість отримати відгук про бренд і досвід клієнтів.
- Отримуйте відгуки в режимі реального часу про досвід користувачів вашого веб-сайту. Спливаючі опитування веб-сайту Nicereply можуть допомогти вам залучити більше клієнтів, покращивши зручність використання веб-сайту та програмного забезпечення
- Збільште відсоток відповідей на опитування на 200%, поєднавши опитування під час підпису та опитування електронною поштою після вирішення, не надсилаючи додаткові листи.
- Інтегруйте Nicereply з вашою CRM системою. Nicereply інтегрується з усіма популярними рішеннями, такими як Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout тощо.
- Переглядайте свої дані у програмному забезпеченні CRM і встановлюйте автоматизацію на основі балів і відгуків.
- Повністю налаштуйте свої опитування з точки зору брендингу, візуальних елементів, питань опитування, рейтингових шкал і показників.
- Переглядайте всі свої дані CSAT, CES і NPS на зрозумілій інформаційній панелі, зручній для навігації.
- Відзначте своїх найкращих агентів за допомогою таблиць лідерів і детальної статистики для команди та агента.
- Будьте в курсі взаємодії з клієнтами завдяки регулярним звітам і сповіщенням, які надсилаються безпосередньо на скриньку електронної пошти або на канал slack/MS teams.
- Виміряйте ефективність ваших автоматизованих електронних листів. Ви можете побачити, скільки автоматизованих опитувань було надіслано, відкрито та на які надано відповіді.
- Немає складних ярусів плану або ґратування. Ви можете використовувати будь-яку інтеграцію з будь-яким планом Nicereply.
Відмова від відповідальності: платформа WebCatalog не є афілійованою, асоційованою, уповноваженою, визнаною або будь-яким іншим чином офіційно пов'язаною з «Nicereply». Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних правовласників.
