Kriseena

Kriseena — це платформа підтримки клієнтів зі штучним інтелектом, розроблена для того, щоб допомогти компаніям керувати розмовами служби підтримки в чаті та електронною поштою. Він підключається до таких інструментів, як Shopify, WooCommerce, Gmail, Google Sheets, Jira, Slack і REST API, щоб отримувати дані про замовлення в реальному часі, отримувати доступ до вмісту бази знань і організовувати робочі процеси підтримки клієнтів в одній папці «Вхідні».

Додаток використовує штучний інтелект для розробки відповідей на типові запитання клієнтів, як-от статус замовлення, доставка, повернення, скасування та інформація про продукт. Він містить систему порогу достовірності, яка може автоматично надсилати відповіді з високою точністю або зберігати відповіді з нижчою точністю як чернетки для перевірки людиною. Цей підхід до людини в циклі призначений для того, щоб допомогти командам контролювати спілкування з клієнтами, одночасно зменшуючи кількість повторюваної роботи підтримки.

Kriseena також включає виявлення настроїв клієнтів, підсумки історії розмов, обробку ескалації для складних випадків і аналітику для моніторингу частоти розв’язання ШІ, рівнів довіри та задоволеності клієнтів. Він підтримує брендовану підтримку завдяки налаштуванню білої мітки та створений для роботи з існуючою службою підтримки та системами торгівлі.

Відмова від відповідальності: платформа WebCatalog не є афілійованою, асоційованою, уповноваженою, визнаною або будь-яким іншим чином офіційно пов'язаною з «Kriseena». Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних правовласників.