Ви розробник цього застосунку? Підтвердьте право власності, щоб керувати цією сторінкою.
HelpDeskEddy — це довідкова служба та платформа підтримки клієнтів для керування запитами на обслуговування, заявками в службу підтримки та спілкуванням із клієнтами в одній системі. Він об’єднує повідомлення з таких каналів, як електронна пошта, Telegram, VK, WhatsApp, MAX і онлайн-ринки, зберігаючи профілі клієнтів і історію розмов для більш узгодженої підтримки.
Платформа включає керування заявками, автоматичну маршрутизацію запитів, відстеження SLA, пріоритети, статуси, настроювані поля, доступ на основі ролей та автоматизацію робочого процесу на основі конфігурованих правил. Команди можуть використовувати візуальний конструктор чат-ботів, базу знань, API та інтеграцію з CRM та бізнес-інструментами, такими як amoCRM, Bitrix24, Jira та retailCRM. HelpDeskEddy також надає функції ШІ для відповідей на запитання бази знань, підсумовування розмов, пропонування відповідей і класифікації запитів.
Вбудовані звіти та інформаційні панелі допомагають організаціям відстежувати кількість заявок, час відповіді, задоволеність клієнтів, результативність співробітників, канали зв’язку та дотримання SLA. HelpDeskEddy підтримує обслуговування клієнтів, технічну підтримку, роботу внутрішньої служби підтримки та робочі процеси контакт-центру.
Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим HelpDeskEddy і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.
