ClearFeed

ClearFeed-це платформа, що працює на AI, розроблена для покращення співпраці в команді та підтримки клієнтів, безперешкодно інтегруючись з такими інструментами, як Slack, HubSpot та електронні сервіси. Він перетворює слабкі канали в єдину чергу запитів, використовуючи AI для прапора, які потребують відповіді. Ця інтеграція дозволяє командам ефективно керувати та оновлювати запити, впорядковуючи зв'язок та робочий процес.

Однією з ключових функцій ClearFeed є його можливість планувати повідомлення в Slack, що дозволяє бізнесу передавати оновлення та оголошення продуктів у оптимальні часи. Він також забезпечує сповіщення про доставку в режимі реального часу та централізовану інформаційну панель для управління всіма етапами обміну повідомленнями. Крім того, ClearFeed сприяє двонаправленій синхронізації між електронною поштою та слабким, що дозволяє користувачам отримувати та відповідати на електронні листи безпосередньо від Slack. Ця інтеграція включає такі функції, як триадні канали для приватної співпраці та відстеження статусу запитів електронної пошти.

ClearFeed також інтегрується з HubSpot, що дозволяє створити квитки від Slack та сприяючи спілкуванню в режимі реального часу між клієнтами та командами підтримки. Платформа включає віртуальний агент, що працює на GPT, який пропонує відповіді на загальні запити, зменшуючи навантаження для команд підтримки. Крім того, ClearFeed пропонує інструмент для опитування CSAT, що стосується Slack, який автоматизує колекцію зворотного зв'язку, забезпечуючи своєчасне розуміння задоволеності клієнтів. Ця функція дозволяє підприємствам аналізувати та негайно реагувати на відгуки клієнтів, підвищуючи загальну якість послуг.

Функція взаємодії агента ClearFeed дозволяє командам підтримки взаємодіяти з агентом ClearFeed безпосередньо в рамках Slack, створюючи статті бази знань, отримання інформації тощо. Ця здатність підвищує ефективність робочого процесу, надаючи відповіді на контекст та впорядкування операцій підтримки.