MiaRec
miarec.com
MiaRec пропонує автоматизоване управління якістю та розвідувальні рішення для контакт-центрів по всьому світу. Його платформа розроблена для автоматизації робочих процесів, економії коштів, підвищення ефективності, покращення взаємодії з клієнтами, збільшення доходу та стимулювання цифрової трансформації. Завдяки MiaRec контакт-центри отримують повну видимість своєї роботи та можуть перетворювати недоступні дані кол-центру в цінну інформацію про клієнтів, забезпечуючи дотримання вимог. Заснована в 2013 році компанія, що базується в Кремнієвій долині, обслуговує понад 500 медичних організацій, страхових фірм, компаній роздрібної торгівлі, установ, що надають фінансові послуги, та інших компаній, орієнтованих на клієнтів, у всьому світі.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate — це провідна у світі платформа для симуляції штучного інтелекту та коучингу, яка змінює те, як компанії розвивають найефективніші команди. Вони пропонують набір навчальних програм, включаючи моделювання NLP + Generative бесіди, моделювання програмного забезпечення, моделювання бек-офісу та цифрові уроки. Їхня платформа також включає інтегровану функцію LXP + аналіз продуктивності/QA, що дозволяє клієнтам визначати сильні сторони кожного члена команди + сфери розвитку та автоматизувати персоналізовану практику + досвід підвищення кваліфікації. Вони надають більше розмов і програмного моделювання ШІ, ніж будь-яка компанія у світі, підтримуючи клієнтів, зокрема Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna та багатьох інших. Zenarate отримав численні нагороди, включно з найкращою компанією Training Magazine 2024 за штучний інтелект у навчанні, золоту медаль Brand Hall Group за гібридне навчання + нові технології навчання, лауреат нагороди Frost & Sullivan Customer Value Leadership Award, золоту нагороду Stevie за практику навчання контакт-центрів рік, а Deloitte 2024 Fast Премія 500.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal максимізує виплати для кредиторів і колекторів, будуючи динамічні стратегії та мотивуючи споживачів за допомогою надзвичайно привабливих, персоналізованих процедур. Удосконалений геніальний штучний інтелект Prodigal був навчений на більш ніж 400 мільйонах споживчих фінансових розмов, забезпечуючи неперевершену галузеву експертизу, щоб ви могли досягти рекордних показників відновлення. Відчуйте силу інтелектуального врегулювання боргів за допомогою штучного інтелекту Prodigal, який окупається. Штаб-квартира Prodigal розташована в Маунтін-В’ю, штат Каліфорнія, і її глобальна команда має на меті побудувати рівень інтелекту, який забезпечує споживче фінансування. Завдяки підтримці експертів із галузі, технологічних лідерів і провідних інвесторів, зокрема Accel, Menlo Ventures і Y-Combinator, Prodigal готова стати наступною культовою вертикальною компанією SaaS.
CallMiner
callminer.com
CallMiner є світовим лідером у розробці аналізу розмов, щоб покращити взаємодію з клієнтами, операційну ефективність і покращити бізнес. Завдяки штучному інтелекту та машинному навчанню CallMiner пропонує найповнішу в галузі платформу для масштабного аналізу багатоканальної взаємодії з клієнтами, що дозволяє організаціям інтерпретувати настрої та визначати закономірності, щоб виявляти глибоке розуміння з кожної розмови. Поєднуючи точки між ідеєю та діями, CallMiner дозволяє компаніям визначати сфери можливостей для покращення бізнесу, зростання та трансформаційних змін ефективніше, ніж будь-коли раніше. CallMiner довіряють провідні світові організації в сфері роздрібної торгівлі, фінансових послуг, охорони здоров’я та страхування, подорожей і гостинності тощо.
Centrical
centrical.com
Centricalis-платформа досвіду роботи працівників, що працюють на AI, яка сприяє найкращим досвідом клієнтів для провідних світових брендів через успіх та зростання агента Frontline. Платформа забезпечує єдиний досвід співробітників з управлінням продуктивністю в режимі реального часу, адаптивним мікроверарним шляхом, коучингом, що працює на AI, управлінням якості та VOE, через гейміфіковане рішення, щоб допомогти організаціям підвищити продуктивність та продажі, зменшити витрати, знизити виснаження та збільшити задоволеність клієнтів . Centrical був заснований у 2013 році та обслуговує клієнтів у 150 країнах на 40 різних мовах. Centrical має офіси в Нью-Йорку, Тель-Авіві та Лондоні, а клієнти включають провідні багатонаціональні підприємства, такі як Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial тощо.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio є надійним союзником провідних брендів. Цифрова основа контакт-центру, орієнтованого на клієнта, набір для продуктивності персоналу Calabrio ONE допомагає збагатити та зрозуміти взаємодію людей, розширюючи можливості вашого контакт-центру як опікуна бренду. Вони максимізують продуктивність агентів, перевершують очікування клієнтів і підвищують ефективність робочої сили за допомогою підключених даних, аналітики на основі штучного інтелекту, автоматизованого управління робочою силою та персоналізованого навчання. Тільки Calabrio ONE об’єднує рішення з оптимізації робочої сили (WFO), залучення агентів і бізнес-аналітики в повністю інтегрований хмарний пакет, який адаптується до вашого бізнесу.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy — це лідируюче на ринку рішення для забезпечення якості (QA) контакт-центру, яке використовує вбудований штучний інтелект для підвищення ефективності роботи, стимулювання залучення агентів і виявлення корисної інформації. Використовуючи штучний інтелект, Scorebuddy дозволяє аналізувати кожну взаємодію та виявляти ті, які потребують перевірки людиною, тож ви можете зменшити вартість взаємодії, покращити досвід як агента, так і клієнта, а також надати персоналізоване коучингування, яке справляє реальний вплив. Автоматизуючи повторювані завдання за допомогою штучного інтелекту, Scorebuddy дозволяє вам розширювати та розвивати свою програму контролю якості без необхідності витрачати на додаткових працівників. Проаналізуйте 100% розмов між агентом і клієнтом, щоб забезпечити повне покриття якості. Використовуйте допомогу експерта зі штучного інтелекту та автоматичне оцінювання, щоб зробити ваш процес забезпечення якості швидшим і точнішим. Встановіть потужні автоматизовані робочі процеси, щоб призначити цільові списки для оцінки та оптимізувати весь процес. Розширені інструменти звітності та аналітики Scorebuddy виявляють тенденції та закономірності у ваших даних QA, розкриваючи корисну інформацію для вашої організації. Ви можете досліджувати всі ці дані за допомогою вбудованої бізнес-аналітики (BI) і створювати наочні звіти, які легко засвоювати, щоб ділитися ними з зацікавленими сторонами в різних форматах. Ви навіть можете створювати власні інформаційні панелі відповідно до потреб окремих користувачів. Крім того, розширений аналіз першопричин і автоматизований аналіз настроїв дають змогу зрозуміти потреби, бажання та поведінку клієнтів.
contiinex
contiinex.com
Contiinex — це галузева вертикальна мовна платформа штучного інтелекту для підприємств охорони здоров’я та фінансових послуг, яку можна розгорнути в приватній хмарі для стимулювання додаткових продажів, управління ризиками та збільшення утримання клієнтів за допомогою поєднання мовної аналітики та голосових ботів.
Loris
loris.ai
Loris відкриває для лідерів CX цілий світ розуміння, використовуючи нашу розмовну інтелектуальну платформу на основі штучного інтелекту, щоб отримувати користь від кожної взаємодії з клієнтом. Поєднання аналітики в реальному часі та бібліотеки перевірених моделей штучного інтелекту виявляють нові проблеми до того, як вони вплинуть на ваш бренд і виявлять прогалини в шляху клієнта, які знижують задоволеність і збільшують витрати. Loris охоплює повний життєвий цикл взаємодії з клієнтами, даючи організаціям усе необхідне для розуміння проблем клієнтів, моніторингу роботи агентів і вжиття заходів для постійного вдосконалення. Loris перетворює розмови з клієнтами на найцінніший ресурс вашої компанії, надаючи вам інформацію, необхідну не лише для оптимізації взаємодії з клієнтами, але й для розвитку вашого бізнесу. Зрозумійте, чому клієнти звертаються до вас, наскільки добре ваші команди вирішують проблеми та що ваші агенти мають сказати далі за допомогою єдиної платформи штучного інтелекту, якій довіряють провідні бренди та яка навчена 300+ мільйонам реальних розмов із клієнтами.
Luware
luware.com
Luware розробляє рішення для обслуговування клієнтів, які дозволяють організаціям спілкуватися ефективніше. Повністю використовуючи стек технологій Microsoft, Luware Nimbus, рішення Luware Contact Center as a Service, додає контакт-центр і функції інтелектуальної маршрутизації завдань, необхідні для ефективного керування запитами клієнтів у Microsoft Teams. Luware Recording розширює пропозицію за допомогою повністю керованого хмарного рішення для запису, яке дозволяє організаціям використовувати всі переваги цих сучасних каналів зв’язку, залишаючись сумісними.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic перетворює досвід клієнтів і співробітників за допомогою провідного хмарного контакт-центру та можливостей штучного інтелекту, спеціально розроблених для вдосконалення сучасних провідних платформ CRM і керування обслуговуванням клієнтів. Глобально доступні та використані провідними світовими брендами, його рішення надають корпоративним організаціям інноваційні функції, такі як інтелектуальне самообслуговування, генеративний і розмовний штучний інтелект, автоматизація та коучинг агентів, а також аналітика настроїв на основі штучного інтелекту – усе це розроблено для зниження операційних витрат, максимізації ROI та оптимізуйте кожну взаємодію між відділами ІТ-сервісу, служби підтримки клієнтів, продажів або відділу кадрів.
Puzzel
puzzel.com
У Puzzel принципово вірять, що фантастичний досвід клієнтів не повинен бути складним. Ось чому вони створили провідну в Європі платформу CX, яка допомагає таким компаніям, як ваша, надавати кожному клієнту першокласне обслуговування. Платформа CX, яка отримала нагороду «Найінноваційніша компанія» у 2023 році, поєднує в собі контакт-центр, можливості самообслуговування та штучного інтелекту, пропонуючи єдину платформу для вирішення всіх автоматизованих і керованих людьми взаємодій простим і ефективним способом – радуючи кожного клієнта. Штучний інтелект використовується в кожній точці взаємодії для автоматизації завдань, надання розуміння та персоналізації обслуговування та підтримки. Платформу Puzzel CX люблять агенти та їй довіряють керівники контакт-центрів.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai — це сервісна платформа NLP (обробка природної мови) SaaS, яка автоматизує аналіз і обробку відгуків клієнтів, використовуючи потужність штучного інтелекту та власних алгоритмів. Платформа Diabolocom.ai, інтегрована нативно або через API через Zapier з усіма рішеннями для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), такими як Zendesk, доступна через так зване самообслуговування без коду. Доступний безкоштовний режим відкриття, щоб експериментувати з усіма модулями автоматичного аналізу та класифікації, щоб оптимізувати обробку відгуків клієнтів і запитів у службу підтримки: виниклі проблеми, теми, продукти, категорії, класи, висловлені почуття тощо.
ipSCAPE
ipscape.com
IPscape дає змогу організаціям створювати моменти для клієнтів, які підвищують довіру, лояльність і залученість в епоху ШІ. Вони надають контакт-центр і комунікаційну технологію на базі штучного інтелекту, яка забезпечує безперебійну взаємодію з клієнтами через голосовий зв’язок, електронну пошту, веб-чат і нові канали. Вони дають можливість організаціям організовувати шляхи клієнтів, які приносять задоволення їхнім клієнтам, щоб краще обслуговувати, розуміти та реагувати на їхні потреби. Легко розширюйте платформу SCAPE, щоб відповідати вашим унікальним бізнес-вимогам, використовуючи API та інтеграції для досягнення сумісності з низкою внутрішніх систем, включаючи CRM, бізнес-аналітику та інструменти управління робочою силою.
Stylo
askstylo.com
Швидше вирішуйте квитки за допомогою штучного інтелекту. Stylo — це помічник штучного інтелекту для команд підтримки. Розширте можливості своїх агентів за допомогою ChatGPT у кожному тикеті Zendesk усіма мовами, щоб швидше вирішувати запити та робити клієнтів щасливішими. Stylo — це помічник Zendesk AI у кожному тикеті Zendesk, який розуміє проблему клієнта, знаходить рішення та пише відповідь, яку ваші агенти вставляють у тікет. Що може Stylo? - Підвищуйте ефективність і потужність своїх агентів за допомогою ШІ - Перекладайте повідомлення будь-якою мовою та з неї - Стандартизуйте тон агента під час спілкування з клієнтами - Автоматизоване дослідження квитків і відповіді ще до того, як ви подивитеся на квиток - Визначте та визначте пріоритетність важливих запитів до того, як клієнти звернуться Stylo Assist — це помічник зі штучним інтелектом, який не потребує налаштування, і знаходиться прямо на вкладці Zendesk ваших агентів, приносячи силу генеративного штучного інтелекту за допомогою ChatGPT до кожного квитка. Агенти можуть автоматично генерувати відповіді на заявку, налаштовувати відповідь відповідно до власного введення, отримувати зведення довгих або складних заявок і виконувати переклад заявок. Вони також бачитимуть відповідні ресурси, зокрема квитки, статті в базі знань і макроси – усе прямо в додатку Assist. Після встановлення Stylo автоматично інтегрується з вашим Zendesk, читаючи статті бази знань, раніше вирішені квитки та макроси. Assist використовує цю інформацію для створення унікальних повідомлень, які стосуються запиту клієнта, а конфігуровані параметри на рівні бренду гарантують, що відповідь відповідає бренду. Assist також перекладає будь-яке повідомлення на будь-яку мову та з неї так, щоб одержувач звучав природно, щоб ваші агенти могли спілкуватися природно та ефективно.
Tattle
get.tattleapp.com
Створіть кращий досвід клієнтів із Tattle. Наша платформа Customer Experience Improvement (CXI) збирає відгуки в кожній точці взаємодії з клієнтом. Tattle надає лідерам сфери гостинності корисні дані, необхідні для підвищення рівня задоволеності гостей, оптимізації операційної продуктивності та збільшення прибутку. Tattle ділиться підказками для опитування з вашими гостями через усі канали, заохочуючи їх спілкуватися під час перебування на місці, через програми лояльності, Wi-Fi або цифрові платформи для замовлення. Наш підхід до опитування на основі причинно-наслідкових зв’язків збирає більше точок даних, ніж традиційні інструменти. Ваш бренд розкриє фактори, що впливають на кожну з ваших операційних категорій, щоб ви точно знали, що потрібно покращити. Наша інтуїтивно зрозуміла інформаційна панель розроблена, щоб надати всім — від генеральних менеджерів до керівників компаній — можливість працювати над операційними категоріями, які матимуть найбільший вплив на взаємодію з клієнтами. На відміну від інших інструментів зворотного зв’язку, Tattle використовує дані для автоматичного надання можливостей покращення за місцезнаходженням, групою та підприємством. Легко відстежувати безпосередній вплив стратегії вашої команди на показники задоволеності гостей і прогрес у досягненні цілей. Ви також матимете доступ до звітів і аналітики, що дасть вам повне уявлення про тенденції з часом, навіть до місця та часу доби.
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO — це ваш другий мозок для аудіовмісту, який перетворює подкасти та багато іншого на структуровані знання з можливістю пошуку. Швидко знаходьте та сприймайте потрібну інформацію за допомогою тем із міткою часу, ключових висновків і нашої спільної бази знань. Отримайте максимум від свого аудіовмісту без перевантаження.
USERWISE
userwise.tech
USERWISE — це платформа на базі штучного інтелекту, яка допомагає компаніям збирати, аналізувати та керувати відгуками клієнтів. Без зусиль і легко збирати, аналізувати та оптимізувати відгуки без особливих зусиль і легко за допомогою Userwise для підвищення рівня задоволеності клієнтів
Decode
entropik.io
Decode допомагає вашим командам створювати ефективні дослідницькі процеси та створювати продукти, які резонують із споживачами. * Insights AI Technologies - Insights AI (емоційний штучний інтелект, поведінковий штучний інтелект і генеративний штучний інтелект), щоб отримати неупереджену інформацію та забезпечити безперервний зворотний зв’язок із споживачами. * Платформа дослідження клієнтів – Decode пропонує інтегровану платформу для проведення широкого спектру досліджень, таких як Quant, Qual, Diary, Media & Shopper Research – у 6 разів швидше. * Глобальна група респондентів - Глобальна група з 80+ мільйонів респондентів у 120+ країнах, що забезпечує доступ до світової аудиторії. * Репозиторій і керування знаннями – Decode Repository діє як єдине джерело правди для всіх питань споживчих досліджень, надаючи справжню споживчу інформацію.
Anecdote
anecdoteai.com
Anecdote — це аналітична платформа зворотнього зв’язку на основі штучного інтелекту, розроблена спеціально для груп із розробки продуктів, взаємодії з клієнтами (CX) і інженерів. Це дозволяє цим командам аналізувати та отримувати цінну інформацію з відгуків клієнтів. Завдяки використанню семантичного пошуку та підсумків, створених штучним інтелектом, Anecdote дозволяє користувачам легко шукати та отримувати доступ до багатьох статистичних даних клієнтів в одному центрі. Однією з ключових особливостей Anecdote є аналіз помилок, який допомагає виявити та вирішити проблеми, які порушують клієнти у своїх відгуках. Платформа бездоганно інтегрується зі Slack, надаючи приховані звіти про помилки та звіти про проблеми клієнтів безпосередньо до вхідних повідомлень користувачів, гарантуючи, що важливі питання не будуть пропущені. Anecdote також пропонує NPS, CSAT і аналіз настроїв, що дає змогу командам виявити основні причини, що лежать в основі досвіду клієнтів. Завдяки об’єднанню відгуків із понад 50 джерел він усуває потребу в ручному додаванні тегів і надає єдине джерело правди для виявлення тенденцій і ідей. Платформі довіряють провідні бренди та люблять команди, які надають перевагу задоволенню клієнтів. Він задовольняє потреби різних команд, таких як Product, CX та Engineering, надаючи їм індивідуальну інформацію, адаптовану до їхніх конкретних вимог. За допомогою Anecdote команди можуть перетворити хаос зворотного зв’язку на стратегічну дію, отримуючи ясність у відгуках клієнтів, залишаючись попереду гри завдяки своєчасному аналізу та ефективно вирішуючи помилки та запити щодо функцій. Платформа створена експертами з авторитетних компаній і пропонує приклади використання таких популярних інструментів, як Typeform, Google Maps, Zendesk, SurveyMonkey, Freshdesk, Intercom, Shopify і Gorgias. Будь ласка, зверніть увагу, що цей опис відображає інформацію, надану в цьому тексті, і може не охоплювати всі функції та функції інструменту.
Unwrap.ai
unwrap.ai
Unwrap.ai — це аналітична платформа зворотнього зв’язку на базі штучного інтелекту, яка допомагає компаніям зрозуміти потреби своїх клієнтів і створювати продукти, які їх щиро цікавлять. Перетворюючи відгуки клієнтів на корисну інформацію, Unwrap.ai дає змогу командам продуктів покращувати свої продукти та підвищувати задоволеність клієнтів. Однією з ключових особливостей Unwrap.ai є його здатність збирати відгуки як із публічних, так і з приватних джерел, усуваючи потребу в ручних зусиллях і електронних таблицях. Його технологія штучного інтелекту автоматично визначає ключові ідеї та закономірності у відгуках, дозволяючи командам продуктів отримати глибше розуміння вподобань і пріоритетів своїх клієнтів. Це розуміння потім можна застосувати для вдосконалення дорожньої карти продукту та ефективного визначення пріоритетів розробки функцій. Unwrap.ai також пропонує функцію обміну повідомленнями, яка дозволяє компаніям повідомляти про вдосконалення продукту безпосередньо своїм клієнтам за допомогою масової електронної пошти, демонструючи, що їхні відгуки були почуті та враховані. Платформа надає зручну інформаційну панель і настроювані сповіщення, щоб гарантувати, що продукт команди залишаються поінформованими про аномалії та порогові значення в своїх даних зворотного зв’язку. Крім того, Unwrap.ai пропонує API, який дозволяє компаніям використовувати свою технологію NLP індивідуально відповідно до їхніх конкретних потреб. Завдяки Unwrap.ai компанії можуть заощадити час і ресурси, спрощуючи процес аналізу зворотного зв’язку та максимізуючи свої інженерні ресурси. Платформа підтримується інвесторами світового рівня та розроблена, щоб допомогти компаніям по-справжньому зрозуміти потреби своїх клієнтів, дозволяючи їм створювати надзвичайні продукти.
Idiomatic
idiomatic.com
Idiomatic — це передова платформа аналізу клієнтів, яка використовує штучний інтелект для аналізу відгуків клієнтів і перетворює їх на всебічний голос іміджу клієнта. Платформа визначає больові точки клієнтів, драйвери та настрої в різних контактних джерелах. Це спеціально допомагає клієнтській підтримці, клієнтському досвіду та командам продуктів ефективно використовувати наявні відгуки користувачів для покращення продуктів, послуг або операційних розробок. Основна мета Idiomatic — розкрити «чому» за відгуками клієнтів за допомогою вдосконаленого штучного інтелекту, адаптованого до вашого бізнесу. Це усуває залежність від загальної текстової аналітики та ручного аналізу. Платформа використовує ШІ для аналізу всіх типів відгуків клієнтів із різних джерел даних, включаючи підтримку клієнтів, опитування клієнтів, огляди програм, соціальні мережі, форуми та огляди продуктів. Основні функції платформи включають користувацькі мітки даних, упорядковані в зрозумілі категорії, згенеровані штучним інтелектом підсумки груп заявок, спеціальні моделі аналізу настроїв, а також можливість створювати та відстежувати різні сегменти користувачів. Інші функції включають автоматичну маршрутизацію та ескалацію запитів у службу підтримки на основі проблеми, можливість створювати, планувати та ділитися спеціальними звітами щодо проблем клієнтів, а також розрахувати повну вартість заявки на канал служби підтримки, сегмент клієнтів і проблему клієнта. Ці функції допомагають підприємствам оптимізувати операції підтримки, зменшити витрати та підвищити задоволеність продуктом.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier — це програмне забезпечення штучного інтелекту в реальному часі, яке відстежує розмови та надає цінну інформацію для покращення взаємодії з клієнтами. Це дозволяє командам із залучення клієнтів підвищити ефективність і перетворити агентів на суперзірок. Програмне забезпечення аналізує дані та робить їх легкодоступними, дозволяючи командам реагувати на зміни та тенденції в реальному часі. Програмне забезпечення пропонує кілька функцій для покращення залучення клієнтів. Sonar забезпечує виявлення тенденцій у реальному часі, щоб швидше реагувати на повідомлення клієнтів. Індекс дає змогу здійснювати гнучкий пошук на основі значення та додавати теги для кількісної оцінки неструктурованих даних. Коуч допомагає підвищити ефективність агента, надаючи повну картину їх ефективності в усіх взаємодіях. Assist надає персоналізовані підказки агента для швидшої відповіді. Лідери, орієнтовані на клієнта, довіряють EdgeTier, який розкриває реальність своїх клієнтів, сприяє утриманню та покращує взаємодію з клієнтами. Його успішно впровадили такі компанії, як Abercrombie & Fitch, CarTrawler і Codere Online. Програмне забезпечення сумісне з основними гравцями в галузі, такими як Salesforce, Live Person, Zendesk і Kustomer, і може бути легко інтегроване з існуючими стеками програмного забезпечення. Він підтримує багатомовні можливості та дозволяє організаціям працювати в різних мовах, часових поясах і культурах. EdgeTier пропонує масштабованість рівня галактики та обробляє мільйони повідомлень щодня. Він забезпечує спілкування в режимі реального часу, працюючи в режимі реального часу та обробляючи повідомлення під час їх надсилання та отримання. Програмне забезпечення також забезпечує стандартну ефективність і аналітику, що робить його цінним інструментом для контакт-центрів з понад двадцятьма агентами. Загалом EdgeTier надає командам із залучення клієнтів розширені можливості штучного інтелекту для підвищення ефективності, оперативності та задоволеності клієнтів.
First Insight
firstinsight.com
First Insight пропонує платформу прийняття рішень наступного покоління, яка дає змогу дизайнерам, продавцям, бренд-менеджерам, покупцям і командам маркетингу відповідати на ключові запитання, з якими вони стикаються щодня, залучаючи споживачів за допомогою цифрових опитувань, спеціально розроблених для галузі роздрібної торгівлі. Лідери роздрібної торгівлі використовують платформу цифрового тестування First Insight (InsightSUITE), щоб сприяти зростанню, відкриваючи переваги для своїх цільових клієнтів. Наше рішення збирає нульову партію голосових даних клієнтів і поєднує їх із штучним інтелектом, щоб зробити фінансові цілі реальністю. Чому First Insight? Модуль цифрової взаємодії First Insight дозволяє залучати потенційних клієнтів, споживачів, клієнтів і співробітників за допомогою простого й захоплюючого досвіду користувача на основі веб-переглядача. Це програмне забезпечення «Голос клієнта» збирає відгуки за допомогою запитань опитування, рейтингів настроїв, оцінок і відкритих коментарів. Підприємства можуть налаштувати взаємодію за допомогою власного бренду, стимулів і посилань на одній інтегрованій платформі. Перевірений, перспективний та ефективний: Алгоритми InsightSUITE використовують людські обчислювальні та байєсовські моделі, щоб мінімізувати кількість відповідей, необхідних для отримання статистично достовірних результатів. Результатом такого підходу є точніші, менш дорогі та швидші тести, ніж інші методи дослідження. Підтримка облікових записів експертів: Менеджери облікових записів First Insight є експертами з роздрібної торгівлі. Члени нашої команди володіють навичками, необхідними для того, щоб допомогти вам успішно запровадити платформу InsightSUITE і мінімізувати витрати часу. Покриття/підтримка аналітиків: Внесено до списку репрезентативних постачальників у 2022 році Gartner® Market Guide для додатків оптимізації роздрібного асортименту в мерчандайзингу Включено до звіту Gartner за 2021 рік «Що ІТ-директори роздрібної торгівлі повинні знати про ШІ для мерчандайзингу» Вже п’ятий рік поспіль названий репрезентативним постачальником у ринковому довіднику Gartner за 2021 рік для програм уніфікованої ціни, просування та оптимізації уцінки IDC назвала головного гравця в MarketScape для всесвітньої оптимізації роздрібних цін B2C 2019
Lang.ai EU
lang.ai
Lang.ai — це платформа автоматизації служби без коду, яка дає змогу командам підтримки клієнтів створювати моделі штучного інтелекту, якими вони можуть безпосередньо керувати, щоб покращувати та автоматизувати важливі процеси підтримки. Ми бездоганно інтегруємося в Zendesk і Salesforce і знімаємо з рук агентів виснажливі та ручні завдання, щоб вони могли зосередитися на найважливішому – на клієнті. Наші клієнти використовують Lang для наступних випадків використання, а з нашою технологією plug and play вони встановлюються та працюють за 48 годин, не потребуючи навчання моделі та обслуговування.
Relative Insight
relativeinsight.com
Relative Insight забезпечує аналіз тексту за допомогою штучного інтелекту, щоб допомогти брендам і агентствам генерувати інформацію про клієнтів, цільову аудиторію та конкурентів зі слів. Платформа надає ефективне та масштабоване рішення для виявлення корисної інформації з відкритих опитувань, оглядів, стенограм обслуговування клієнтів та онлайн-розмов. Використовуючи технологію, спочатку розроблену в партнерстві з британським урядом для забезпечення безпеки дітей в Інтернеті, наш порівняльний підхід показує, що робить групи аудиторії та бренди унікальними та схожими один на одного. Статистичні дані використовуються провідними брендами та агентствами для інформування про маркетингові повідомлення, розробки продуктів, стратегії обслуговування клієнтів тощо. Кількісний аналіз говорить вам, ЩО відбувається у вашому бізнесі, текстовий аналіз говорить вам, ЧОМУ.
Lumoa
lumoa.me
Lumoa — перша платформа CX, яка пропонує GPT. У минулому компанії витрачали тижні на збір, аналіз, інтерпретацію та звітування про відгуки клієнтів із багатьох джерел. Тепер кожен співробітник може задавати питання та отримувати відповіді в реальному часі на основі голосу клієнта. Lumoa допомагає приймати своєчасні рішення для підвищення KPI до трьох разів.
Chattermill
chattermill.com
Платформа аналізу відгуків клієнтів Chattermill допомагає компаніям розкрити реальність своїх клієнтів. Використовуючи Chattermill, компанії можуть уніфікувати дані відгуків клієнтів за допомогою опитувань, оглядів, запитів у службу підтримки, розмов і соціальних мереж, щоб дізнатися, чого клієнти хочуть, потребують і очікують від їхніх продуктів і послуг. Chattermill об’єднує відгуки клієнтів, підтримку клієнтів і відгуки про продукти в єдину платформу та використовує глибоке навчання штучного інтелекту (AI) для аналізу даних клієнтів у масштабі та надання корисної інформації. Провідні світові бренди, такі як Amazon, Uber, Virgin Mobile, Zendesk, Tesco, JustEat і H&M, використовують Chattermill, щоб змінити досвід клієнтів і сприяти зростанню свого бізнесу. Chattermill — приватна компанія зі штаб-квартирою в Лондоні, Великобританія.
Kapiche
kapiche.com
Kapiche — це платформа аналітики зворотного зв’язку, яка аналізує гори відгуків клієнтів за лічені хвилини, дозволяючи вам швидко надати глибоку інформацію та допомогти вашій компанії приймати кращі рішення. Платформа Kapiche не потребує жодних налаштувань чи створення коду. Це просто працює, негайно. І це дозволяє аналізувати всі відгуки клієнтів в одному місці. За допомогою Kapiche ви можете отримати статистику в 30 разів швидше. Це означає, що більше не потрібно чекати тижнів або місяців, щоб отримати результати; ви зможете відповідати на запитання в режимі реального часу. Легко вимірюйте вплив тем на показники CX, швидко досліджуйте, щоб виявити основні причини, і отримуйте сповіщення про нові тенденції у відгуках клієнтів. Kapiche також допоможе вам впевнено ділитися інформацією з усієї організації. Ваші команди та керівництво матимуть легкий доступ до аналізу інформації про клієнтів і спільної роботи над нею. І вам сподобається, як ви можете швидко створювати вражаючі звіти та відповідати на спеціальні запитання на льоту.
Kimola
kimola.com
Kimola — компанія ResTech, яка пропонує продукти SaaS для дослідників. Kimola Analytics надає різні аспекти способу життя конкретної споживчої аудиторії. Ці аудиторії визначаються користувачами та генеруються системою штучного інтелекту Kimola. Щоб рекламодавці за лічені секунди могли зрозуміти, де їхня аудиторія збирається, що вони дивляться по телевізору, яка знаменитість чи впливова особа їм подобається та як вони відрізняються на основі своїх інтересів. Kimola Cognitive надає розробникам послуги API для використання нашої технології у своїх програмах. Ці служби API визначають мову та емоції текстового блоку, витягують сутності та здійснюють пошук у великому обсязі неструктурованих текстових даних.
© 2025 WebCatalog, Inc.