Idiomatic

Idiomatic — це передова платформа аналізу клієнтів, яка використовує штучний інтелект для аналізу відгуків клієнтів і перетворює їх на всебічний голос іміджу клієнта. Платформа визначає больові точки клієнтів, драйвери та настрої в різних контактних джерелах. Це спеціально допомагає клієнтській підтримці, клієнтському досвіду та командам продуктів ефективно використовувати наявні відгуки користувачів для покращення продуктів, послуг або операційних розробок. Основна мета Idiomatic — розкрити «чому» за відгуками клієнтів за допомогою вдосконаленого штучного інтелекту, адаптованого до вашого бізнесу. Це усуває залежність від загальної текстової аналітики та ручного аналізу. Платформа використовує штучний інтелект для аналізу всіх типів відгуків клієнтів із різних джерел даних, включаючи підтримку клієнтів, опитування клієнтів, огляди програм, соціальні мережі, форуми та огляди продуктів. Основні функції платформи включають користувацькі мітки даних, упорядковані в зрозумілі категорії, згенеровані штучним інтелектом підсумки груп заявок, спеціальні моделі аналізу настроїв, а також можливість створювати та відстежувати різні сегменти користувачів. Інші функції включають автоматичну маршрутизацію та ескалацію запитів у службу підтримки на основі проблеми, можливість створювати, планувати та ділитися спеціальними звітами щодо проблем клієнтів, а також розрахувати повну вартість заявки на канал служби підтримки, сегмент клієнтів і проблему клієнта. Ці функції допомагають підприємствам оптимізувати операції підтримки, зменшити витрати та підвищити задоволеність продуктом.