Maxdesk

Maxdesk, gelen e-posta taleplerini izlenebilir işlere dönüştürmesi gereken büyüyen müşteri destek ekipleri ve şirket içi BT destek birimleri için tasarlanmıştır. Her çalışma alanının, e-postaları konu başlıklarına göre gruplandırılmış destek taleplerine dönüştüren bir destek adresi vardır. Temsilciler bu taleplere sorumlular atayabilir, öncelik ve durum belirleyebilir, dahili notlar ekleyebilir ve dosya iliştirebilir. Ekipler; çalışma saatlerini dikkate alan SLA hedeflerinden ve uyarılardan, talepleri yönlendirmek, etiketlemek veya üst birime aktarmak için kod gerektirmeyen kurallardan ve paylaşılan yanıt şablonlarından yararlanabilir. Bilgi bankası, ekip rolleri ve izinleri ile taleplere, yanıt sürelerine ve SLA ölçümlerine ilişkin bir kontrol paneli, günlük destek çalışmalarını düzenlemeye yardımcı olur. İsteğe bağlı yapay zekâ araçları talepleri kategorilere ayırıp önceliklendirebilir, yanıtlar önerebilir veya taslak olarak hazırlayabilir, konuşmaları özetleyebilir ve mesajları çevirebilir. Maxdesk, canlı sohbet veya telefon üzerinden destek yerine e-posta desteğine odaklanır.

Yasal Uyarı: WebCatalog, Maxdesk ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.