Bu uygulamanın geliştiricisi misiniz? Bu liste kaydını yönetmek için sahipliğinizi doğrulayın.
HelpDeskEddy, hizmet taleplerini, destek bildirimlerini ve müşteri iletişimlerini tek bir sistemde yönetmeye yönelik bir yardım masası ve müşteri destek platformudur. Daha tutarlı destek için müşteri profillerini ve konuşma geçmişini korurken, e-posta, Telegram, VK, WhatsApp, MAX ve çevrimiçi pazar yerleri gibi kanallardan gelen mesajları bir araya getirir.
Platform, çağrı yönetimi, otomatik istek yönlendirme, SLA takibi, öncelikler, durumlar, özelleştirilebilir alanlar, rol tabanlı erişim ve yapılandırılabilir kurallara dayalı iş akışı otomasyonunu içerir. Ekipler görsel bir sohbet robotu oluşturucuyu, bilgi tabanını, API'yi ve CRM ile amoCRM, Bitrix24, Jira ve RetailCRM gibi iş araçlarıyla entegrasyonları kullanabilir. HelpDeskEddy ayrıca bilgi tabanı sorularını yanıtlamak, konuşmaları özetlemek, yanıtlar önermek ve istekleri kategorilere ayırmak için yapay zeka özellikleri sağlar.
Yerleşik raporlar ve gösterge tabloları, kuruluşların çağrı hacimlerini, yanıt sürelerini, müşteri memnuniyetini, çalışan performansını, iletişim kanallarını ve SLA uyumluluğunu izlemesine yardımcı olur. HelpDeskEddy müşteri hizmetlerini, teknik desteği, dahili yardım masası işlemlerini ve iletişim merkezi iş akışlarını destekleyebilir.
Yasal Uyarı: WebCatalog, HelpDeskEddy ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.
