Gainsight CS

Gainsight CS, işletmelerin müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde yönetmelerine ve geliştirmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış kapsamlı bir müşteri başarı platformudur. Kullanıcıların Net Promoter Skoru (NPS) geri bildirimi, destek biletleri ve açık uyarılar gibi önemli metrikleri izlemelerine olanak tanıyan birleşik müşteri verilerinin bir görünümünü sağlar. Platform, belirli kullanıcı rollerine ve müşteriye dönük işlevlere göre uyarlanabilen özelleştirilebilir gösterge tabloları sunarak ekiplerin müşterilerine net ve alakalı bir genel bakışa sahip olmasını sağlıyor.

Gainsight CS'nin temel özellikleri arasında, ürün kullanım eğilimleri ve NP'ler gibi çeşitli girdileri birleştirerek müşteri duygularını değerlendiren sağlık puan kartı bulunmaktadır. Platform ayrıca, bildirimleri otomatikleştirerek ve ekiplerin kritik eylemlere odaklanmasına yardımcı olmak için AI odaklı öncelik puanları sağlayarak müşteri başarı çabalarını kolaylaştıran oyun kitapları da sunuyor. Ayrıca, Gainsight CS, müşteri geri bildirimleri ve duygu bilgileri toplamak için makine öğreniminden ve metin analizlerinden yararlanan etkileşimli araştırmalar içerir.

Gainsight CS, Outlook ve Google gibi takvimlerle sorunsuz senkronizasyona izin vererek diğer araçlarla iyi birleştirir. İşbirliği modülü, paylaşılan notlar, zaman çizelgeleri ve entegre e-postalar gibi özelliklerle ekip iletişimini ve kayıt tutmayı kolaylaştırır. Platform, her büyüklükteki işletmeleri destekleyerek çeşitli endüstrilerde müşteri katılımını, elde tutmayı ve genişlemeyi artırmak için ölçeklenebilir çözümler sunar.