CustomerGauge

CustomerGauge, özellikle tüketici ambalajlı ürünler, içecek, lojistik, üretim, teknoloji ve BT hizmetleri gibi sektörlerde büyük işletmeler için tasarlanmış kapsamlı bir müşteri deneyimi platformudur. Müşteri geri bildirimlerini gelir verileri ve hesap tabanlı metodolojilerle entegre ederek hesap deneyimlerini yönetmede uzmanlaşmıştır. Platform, işletmelerin müşteri ilişkilerini geliştirmelerine ve karmaşayı azaltmasına yardımcı olacak bir dizi özellik sunuyor.

CustomerGauge'ın temel özellikleri arasında son teknoloji ürünü bir anket oluşturucu, özelleştirilebilir anket kampanyaları ve Net Promoter Puanı (NPS), Çalışan Net Promoter Puanı (ENPS), Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT) gibi çeşitli müşteri memnuniyeti metriklerine destek sayılabilir. ve Müşteri Çaba Puanı (CES). Ayrıca, işletmelerin müşteri geri bildirimlerini daha etkili bir şekilde anlamalarına yardımcı olmak için metin analizi ve duygu analizi sağlar. Ayrıca, platform, farklı kişiler için rol tabanlı gösterge tabloları ile birlikte hesap listesi ve çok paydaş yönetimi sunar. CustomerGauge'ın vaka yönetim sistemi, işletmelerin geri bildirim döngüsünü ne kadar iyi kapattıklarını değerlendirmelerini sağlar ve müşteri endişelerinin derhal ele alınmasını sağlar.

Hesap düzeyinde içgörülere ve finansal değer analizine odaklanarak, CustomerGauge, işletmelerin yüksek değerli hesaplar üzerindeki çabalarına öncelik vermelerine ve kapsamlı SWOT analizi yoluyla riskleri değerlendirmelerine yardımcı olur. Bu yaklaşım, şirketlerin müşteri deneyimi stratejilerini geliştirmelerini, müşteri elde tutmayı geliştirmelerini ve sonuçta iş büyümesini artırmasını sağlar.