IrisAgent

IrisAgent เป็นผู้นำในด้านการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติด้วยคำตอบ การแท็ก และเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และเร่งเวลาเฉลี่ยในการแก้ปัญหา (MTTR) เริ่มต้นใช้งานในเวลาเพียงไม่กี่นาทีด้วย AI ที่เรียนรู้ด้วยตนเองและปรับขนาดตามความต้องการของคุณ ไม่ต้องใช้ตั๋วซ้ำๆ ง่ายๆ จากทีมสนับสนุน แต่เป็นมากกว่าแชทบอท แตกต่างจากผู้เล่นรายอื่นในพื้นที่นี้ ต้องใช้มุมมอง 360 องศาของการดำเนินการสนับสนุนลูกค้า ใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์และบริบทผู้ใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายเกี่ยวกับ 'สาเหตุ' ที่อยู่เบื้องหลังตั๋วที่เกี่ยวข้องกับจุดบกพร่อง ปัญหาด้านประสิทธิภาพ และการหยุดทำงาน เพื่อสร้างขั้นตอนการทำงานการสนับสนุนและแนะนำ การปรับปรุงการดำเนินงาน IrisAgent ให้การสนับสนุนลูกค้าเชิงรุกด้วยการแจ้งเตือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI การแก้ไขตั๋วทั่วไปโดยอัตโนมัติ และความสัมพันธ์ของตั๋วการสนับสนุนและปัญหาผลิตภัณฑ์ โซลูชันการสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ IrisAgent ช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาตั๋วสนับสนุนลง 45% ปรับปรุงประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และปรับปรุงการสื่อสารระหว่างตัวแทน ลูกค้า และทีมเทคนิคภายในเพื่อลดการบานปลายลง 60% โดยจะค้นพบปัญหาที่กำลังมาแรงในเชิงรุก แทนที่จะรอให้ลูกค้ารายงาน คุณสมบัติที่สำคัญ: 1. การบูรณาการข้อมูลและขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ 2. การค้นพบและคัดแยกปัญหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI 3. การติดแท็กอัตโนมัติและความสัมพันธ์ของตั๋ว การแจ้งเตือน และข้อบกพร่อง 4. การวิเคราะห์ผลกระทบต่อรายได้และความรู้สึกของลูกค้าโดยอัตโนมัติ