หน้า 8 - ทางเลือกสำหรับ - Sprig

Userpilot

userpilot.com

ปลดล็อกโอกาสการเติบโตในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ใช้ Userpilot ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์นำเสนอประสบการณ์ในแอปที่เป็นส่วนตัว เพื่อเพิ่มการวัดการเติบโตในทุกขั้นตอนของเส้นทางผู้ใช้

1Flow

1flow.app

1Flow เป็นแพลตฟอร์มตอบรับผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัยซึ่งช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์ปรับปรุงข้อเสนอของตนได้โดยการรับฟังผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ในฐานะสตาร์ทอัพ B2B SaaS ที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2021 และได้รับการสนับสนุนจาก Y Combinator นั้น 1Flow นำเสนอแบบสำรวจในแอปที่กระตุ้นเหตุการณ์และการรับส่งข้อความสำหรับแอปมือถือ เว็บไซต์ และเว็บแอป ออกแบบโดยคำนึงถึงผู้จัดการผลิตภัณฑ์ นักวิจัย ผู้ก่อตั้ง ผู้จัดการความสำเร็จ และนักออกแบบ UX 1Flow ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างราบรื่น เช่น iOS, Android, React Native, Flutter, Google Tag Manager, JavaScript และ Shareable Link Surveys การบูรณาการที่หลากหลายนี้ช่วยให้การซิงโครไนซ์ข้อมูลที่ราบรื่นกับเครื่องมือวิเคราะห์ยอดนิยม เช่น Amplitude, Mixpanel, Segment และ Heap ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์สามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลได้อย่างง่ายดาย จุดแข็งที่แท้จริงของ 1Flow อยู่ที่การกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งนำไปสู่อัตรา Conversion และการรักษาผู้ใช้ที่ดีขึ้นโดยไม่ต้องเปลืองทรัพยากรของนักพัฒนา รองรับกรณีการใช้งานหลายกรณี รวมถึงการสำรวจ NPS, CSAT, CES, การประกาศคุณสมบัติ, การทดสอบแนวคิด, การรวบรวมข้อเสนอแนะ, รายงานข้อบกพร่อง และการสัมภาษณ์ผู้ใช้ ความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของแพลตฟอร์มทำให้การศึกษาวิจัยของผู้ใช้เป็นเรื่องง่าย ช่วยให้สามารถสร้างและวิเคราะห์แบบสำรวจที่กำหนดเองได้อย่างรวดเร็วตามเป้าหมายและแนวทางที่เฉพาะเจาะจง การเปิดตัวแบบสำรวจเหล่านี้ใช้เวลาเพียง 5 วินาที จึงรับประกันผลลัพธ์ที่รวดเร็วและแม่นยำ สิ่งที่ทำให้ 1Flow แตกต่างจากแบบสำรวจแบบเดิมๆ คือความสามารถที่ไม่มีใครเทียบได้ในการเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม โดยมีอัตราการตอบกลับโดยเฉลี่ยที่น่าประทับใจถึง 30% และส่งมอบข้อมูลอันมีค่าภายในไม่กี่ชั่วโมง โดยสรุป 1Flow เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับทีมผลิตภัณฑ์ที่มีความคิดก้าวหน้าที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ ตัดสินใจอย่างมีข้อมูล และบรรลุความสำเร็จที่ไม่มีใครเทียบได้

Gainsight PX

gainsight.com

การวิเคราะห์ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางและแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์มากที่สุด Gainsight PX ช่วยให้คุณเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าผู้ใช้กำลังทำอะไรในผลิตภัณฑ์ของคุณ รวบรวมคำติชม และสร้างการมีส่วนร่วมในแอป เช่น คำแนะนำแบบทีละขั้นตอนและคำแนะนำเพื่อกระตุ้นการเริ่มต้นใช้งานและการนำไปใช้

Qwary

qwary.com

Qwary เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์อเนกประสงค์ที่จัดเตรียมทีมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ปรับปรุงความพยายามในการรักษาลูกค้า และยกระดับความพึงพอใจทั่วทั้งกระดาน โซลูชันนี้อำนวยความสะดวกในการปรับปรุงแบบองค์รวมตลอดทั้งกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และอินเทอร์เฟซดิจิทัล ซึ่งช่วยเพิ่มมูลค่าที่ส่งมอบให้กับลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญตลอดอายุการใช้งาน ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าได้อย่างละเอียด ช่วยให้การแทรกแซงทันเวลาเพื่อขจัดอุปสรรคและนำทางผู้ใช้ไปสู่ประสบการณ์ที่เหนือกว่า เจาะลึกพฤติกรรมของลูกค้าดิจิทัลด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น การเล่นซ้ำเซสชัน แผนที่ความร้อน ช่องทาง และคุณสมบัติการตรวจจับความขัดข้อง รวมถึงการระบุการคลิกอย่างเดือดดาลและการเคลื่อนไหวของเมาส์ที่ไม่อยู่กับร่องกับรอย * Converse AI: อำนวยความสะดวกในการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบเรียลไทม์เพื่อรวบรวมและตีความความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย * ข้อเสนอแนะ: ดำเนินการสำรวจแบบดั้งเดิมเพื่อรวบรวมคำตอบของผู้ใช้ที่มีโครงสร้าง โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ * แบบสำรวจในผลิตภัณฑ์: รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ตรงเป้าหมายจากผู้ใช้โดยตรงภายในผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างง่ายดาย เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา * เล่นซ้ำ: จับภาพและวิเคราะห์คลิปเซสชั่นของผู้ใช้ควบคู่ไปกับความคิดเห็นเพื่อดูการโต้ตอบของผู้ใช้อย่างครอบคลุม * ช่องทาง: จัดทำแผนผังการเดินทางของผู้ใช้เพื่อระบุและจัดการกับจุดออกจากจุด เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางเพื่อให้อัตราคอนเวอร์ชั่นดีขึ้น * การวิเคราะห์: ใช้ AI ขั้นสูงเพื่อเปลี่ยนความคิดเห็นของผู้ใช้ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

Session Rewind

sessionrewind.com

เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์เว็บของคุณด้วยวิดีโอบันทึกพฤติกรรมผู้ใช้ บันทึกทุกเซสชันและฉบับอย่างแม่นยำในราคาเพียง $14/เดือน

Snowplow

snowplow.io

Snowplow BDP (แพลตฟอร์มข้อมูลพฤติกรรม) สร้าง ควบคุม และจำลองข้อมูลพฤติกรรมคุณภาพสูงแบบละเอียด พร้อมสำหรับการใช้งานในแอปพลิเคชัน AI, ML และการวิเคราะห์ขั้นสูง เมื่อผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ จากสแต็กข้อมูลสมัยใหม่ Snowplow สามารถขับเคลื่อนกรณีการใช้งานขั้นสูงที่หลากหลาย ช่วยให้องค์กรขับเคลื่อนมูลค่าทางธุรกิจที่สำคัญด้วยข้อมูลเชิงพฤติกรรม สถาปัตยกรรมโอเพ่นซอร์สที่เป็นเอกลักษณ์ของ Snowplow ช่วยให้ทีมข้อมูลสามารถควบคุมและเป็นเจ้าของข้อมูลและโครงสร้างพื้นฐานได้อย่างเต็มที่ โดยไม่ต้องผูกมัดกับผู้จำหน่ายหรือกำหนดมุมมองว่าควรรวบรวม สร้างแบบจำลอง หรือใช้ข้อมูลอย่างไร สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ทีมข้อมูลสามารถจับภาพและดำเนินการข้อมูลพฤติกรรมในวงกว้าง คุณภาพ ความยืดหยุ่น และความละเอียดของข้อมูลพฤติกรรม Snowplow คือสิ่งที่ทำให้เทคโนโลยีของเราแตกต่าง

Fullview

fullview.io

สัมผัสประสบการณ์การเรียกดูร่วมที่ราบรื่นและไม่ต้องดาวน์โหลดซึ่งสร้างขึ้นสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้ายุคใหม่ Fullview ปรับปรุงการสนับสนุนทางโทรศัพท์และลดเวลาในการแก้ไขปัญหาด้วยการควบคุมและแบ่งปันหน้าจอเว็บที่ง่ายดาย ประโยชน์ที่สำคัญของ Fullview: * ลดเวลาการแก้ปัญหาโดยนำลูกค้าไปบนหน้าจอโดยตรงด้วยการเรียกดูร่วมระดับสูงสุด * ระบุจุดบกพร่องและปัญหาอย่างรวดเร็วโดยการบันทึกและวิเคราะห์เซสชันของผู้ใช้ * แก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดายด้วยบันทึกคอนโซล ข้อมูลข้อผิดพลาด และรายละเอียดอุปกรณ์ * ใช้ประโยชน์จาก AI สำหรับข้อมูลเชิงลึก เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึกและข้อมูลสรุปการโทร Fullview ทำงานร่วมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Intercom, Zendesk และ Salesforce เพื่อการเรียกดูร่วมโดยตรงจากตั๋วสนับสนุน ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วและบริษัท Fortune 500 คุณสมบัติอื่นๆ: * ไม่ต้องดาวน์โหลดการเรียกดูร่วมกันด้วยการแชท การแชร์หน้าจอ และเครื่องมือคำอธิบายประกอบ * กำหนดเวลาการโทร cobrowsing ในภายหลัง * คุณสมบัติการท่องเว็บขาเข้า (ผู้ใช้สามารถขอให้คุณเริ่มเซสชันกับพวกเขาได้) * ตรวจจับสัญญาณความหงุดหงิดของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ (เช่น การคลิกอย่างโกรธเคือง) * การถอดเสียงและบทสรุปที่สร้างโดย AI * การควบคุมความเป็นส่วนตัวที่ปรับแต่งได้

Sleekplan

sleekplan.com

ปลดล็อกพลังแห่งคำติชมของผู้ใช้ Sleekplan เป็นโซลูชันคำติชมของลูกค้าแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถครอบคลุมวงจรคำติชมทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ ดังนั้นจึงมีภารกิจในการปรับปรุงสิ่งที่มีอยู่ในโลกของเครื่องมือคำติชมจากลูกค้าในปัจจุบัน Sleekplan ใช้เพื่อติดตามข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะ ตลอดจนจัดลำดับความสำคัญของคุณสมบัติใหม่และแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการอัปเดตและประกาศล่าสุด ทั้งในแอปและแบบสแตนด์อโลน Sleekplan ช่วยให้บริษัททุกขนาดสามารถครอบคลุมข้อเสนอแนะทั้งหมดตั้งแต่การรวบรวมความคิดเห็นและการอภิปรายแนวคิดไปจนถึงการจัดลำดับความสำคัญของคุณสมบัติใหม่ และการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการอัปเดตและประกาศล่าสุด

Poltio

poltio.com

โซลูชันแบบฝังแบบไม่ต้องใช้โค้ดของ Poltio ที่ตอบสนองและไวท์เลเบล ช่วยให้แบรนด์/เอเจนซี่ต่างๆ ค้นพบผลิตภัณฑ์ที่มีมนุษยธรรมและบันทึกข้อมูลแบบเรียลไทม์แบบไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง / รับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นกลาง / ส่งเสริม ... แสดง OI เพิ่มเติมในขณะที่สร้างเซ็กเมนต์และบุคลิก เพียงเลือกโซลูชันที่เหมาะสม เช่น แบบสำรวจอัจฉริยะ แบบทดสอบที่น่าสนใจ หรือแบบทดสอบแนะนำผลิตภัณฑ์ / ค้นหาของขวัญ แบบทดสอบผลิตภัณฑ์ไม่เพียงแต่ปรับปรุงการช็อปปิ้งของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าและยกระดับการเดินทางของลูกค้าด้วยการขายแบบมีคำแนะนำ

VideoPeel

videopeel.com

โซลูชันการสำรวจวิดีโอสำหรับการมีส่วนร่วมของพนักงานความคิดเห็นของลูกค้าและการสนับสนุนลูกค้า เริ่มรวบรวมวิดีโอจากพนักงานลูกค้าและผู้สมัครในเวลาไม่ถึง 5 นาที Videopeel เป็นแพลตฟอร์มการจับภาพวิดีโอระยะไกลระดับพรีเมียร์สำหรับธุรกิจในการจับภาพตอบสนองวิเคราะห์และแบ่งปันวิดีโอจากลูกค้าของพวกเขา Videopeel ช่วยธุรกิจ 10 เท่าปริมาณเนื้อหาวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อให้พวกเขาสามารถขับเคลื่อนการแปลง 20% บวกการเข้าชมความพึงพอใจและข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค

FullSession

fullsession.io

FullSession ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจว่าลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์อย่างไรผ่านแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลที่ครอบคลุม เราจัดเตรียมเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อระบุจุดเสียดสีของผู้ใช้ การออกจากระบบ และดูข้อมูลเชิงลึกเบื้องหลังการโต้ตอบของผู้ใช้กับเว็บไซต์ของคุณทุกครั้ง FullSession มอบโซลูชันการเล่นเซสชันซ้ำและแผนที่ความร้อนเชิงโต้ตอบเพื่อทำความเข้าใจการโต้ตอบทางดิจิทัล พร้อมด้วยวิดเจ็ตที่กำหนดเป้าหมายคำติชมของลูกค้า เพื่อกำจัดงานที่ต้องใช้การคาดเดา ช่วยให้ลูกค้าของเราได้รับประสบการณ์ดิจิทัลที่สมบูรณ์แบบ

NPAW

npaw.com

NPAW ภูมิใจนำเสนอชุดโซลูชันการวิเคราะห์ แพลตฟอร์มการวิเคราะห์วิดีโอและแอปพลิเคชันแบบเรียลไทม์ที่ทรงพลัง ใช้งานง่าย ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อปฏิวัติอุตสาหกรรมวิดีโออัจฉริยะ ช่วยให้ OTT, Telcos, บริษัทสื่อ และผู้แพร่ภาพกระจายเสียงสามารถแปลจุดข้อมูลนับพันล้านจุดเป็นข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อให้พวกเขาสามารถติดตาม วิเคราะห์ และใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่ในขณะที่ผู้ใช้รับชมอยู่ ในอุตสาหกรรมสตรีมมิ่งที่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว ธุรกิจที่ให้บริการเนื้อหาแก่ผู้ใช้ต้องเผชิญกับปัญหาร้ายแรง: การขาดการมองเห็นในห่วงโซ่การจัดส่งเนื้อหาที่ซับซ้อนอย่างยิ่ง พวกเขาจะตอบสนองต่อความหงุดหงิดของผู้ใช้ได้อย่างไรหากพวกเขาไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น? พวกเขาจะตอบสนองต่อแนวโน้มการพัฒนาการบริโภคตามอุปกรณ์ได้อย่างไร หากพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ NPAW Suite ช่วยให้ผู้ให้บริการวิดีโอเห็นภาพรวมที่ครอบคลุมของประสบการณ์การสตรีมของผู้ใช้ปลายทางแบบเรียลไทม์ บูรณาการกับผู้เล่นเพื่อรับข้อมูลดิบที่สำคัญ และแปลเป็นแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้และอ่านง่าย ซึ่งไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลทั้งหมดแก่ธุรกิจเท่านั้น อาจจำเป็น แต่ยังทำให้พวกเขาเข้าใจและดำเนินการตามนั้นอย่างมีความหมาย ความท้าทายที่เรามีคือการพัฒนาวิวัฒนาการของผลิตภัณฑ์ของเราซึ่งสามารถแปลงข้อมูลที่ซับซ้อนอย่างยิ่งให้เป็นระบบการออกแบบภาพที่ใช้งานง่ายเพียงพอที่จะช่วยให้ลูกค้าสามารถระบุ สร้าง และซ้อนรูปแบบ KPI ตัวชี้วัด และมิติของตนเองตามข้อมูลสำหรับ บริการส่วนบุคคลของพวกเขา ด้วยการทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าและมุ่งสู่เวอร์ชันที่ดีกว่าของผลิตภัณฑ์ของเราอยู่เสมอ เราจึงสามารถสร้างภาษาการออกแบบภาพที่เรียบง่ายพอที่จะช่วยให้ผู้ใช้ได้รับการมองเห็นข้อมูลที่พวกเขาต้องการ

AnyRoad

anyroad.com

AnyRoad เป็นแพลตฟอร์มการตลาดเชิงประสบการณ์ชั้นนำที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ดำเนินการและเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรม ทัวร์ การเปิดใช้งาน และชั้นเรียนต่างๆ เพื่อเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของผู้บริโภค ขับเคลื่อนรายได้มากขึ้น และเพิ่ม ROI ในทุกประสบการณ์ AnyRoad ช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงและปรับขนาดการดำเนินงานเชิงประสบการณ์ด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและกำหนดค่าได้ และมอบข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลังที่จำเป็นในการเร่งการเติบโตของธุรกิจ แบรนด์ชั้นนำอย่าง Anheuser-Busch, Diageo, Westfield, Just Egg และ Sierra Nevada ล้วนวางใจให้ AnyRoad เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและพิสูจน์ผลกระทบของโปรแกรมการตลาดเชิงประสบการณ์ของตน

Questback

questback.com

Questback เป็นแพลตฟอร์มข้อเสนอแนะตามบุคคลที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจลูกค้า ดึงดูดพนักงาน และสร้างผลงานได้ดีกว่าตลาด Questback คือบริษัทซอฟต์แวร์สำรวจและตอบรับออนไลน์ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในเมืองออสโล ประเทศนอร์เวย์ บริษัทนำเสนอโซลูชันการรวบรวมและการวิเคราะห์ข้อมูลออนไลน์สำหรับการจัดการผลตอบรับขององค์กร รวมถึงการวิจัยตลาด ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า การทดสอบผลิตภัณฑ์และแนวคิด การประเมินพนักงาน การวิเคราะห์บุคลากร และผลตอบรับออนไลน์ Questback ให้บริการองค์กรต่างๆ ในกว่า 50 ประเทศ โดยมีลูกค้าหลายพันรายทั่วโลก และทำงานร่วมกับบริษัทมากกว่าหนึ่งในสามที่อยู่ในรายชื่อ 100 อันดับแรกของ Forbes

Reputation

reputation.com

ชื่อเสียงเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์ได้โดยการวัด จัดการ และปรับขนาดประสิทธิภาพชื่อเสียงแบบเรียลไทม์ทุกที่ ทำหน้าที่เป็นหูเป็นตาของธุรกิจในพื้นที่ที่ลูกค้าพูดคุย โพสต์ วิจารณ์ และแนะนำ กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย Reputation AI จะวิเคราะห์ข้อมูลตอบรับสาธารณะและส่วนตัวจำนวนมหาศาล เพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์สำหรับบริษัทต่างๆ เพื่อดำเนินการ และปรับปรุง ชื่อเสียงออนไลน์

InMoment

inmoment.com

เข้าใจเสียงของลูกค้าของคุณ รับข้อมูลเชิงลึกจากผลตอบรับเชิงคุณภาพ Wootric CXInsight™ ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อจัดหมวดหมู่อัตโนมัติและมอบหมายความรู้สึกให้กับความคิดเห็นที่ไม่มีโครงสร้างจากแบบสำรวจ บทวิจารณ์ออนไลน์ โซเชียลมีเดีย ตั๋วสนับสนุน ความคิดเห็นของพนักงาน และอื่นๆ - รับ ROI จากผลตอบรับเชิงคุณภาพทันที การเรียนรู้ของเครื่องจะระบุธีมของหมวดหมู่และความรู้สึกในความคิดเห็นแบบคำต่อคำแต่ละรายการ และวิเคราะห์ปริมาณความคิดเห็นได้ทันที อัลกอริธึมขึ้นอยู่กับสิ่งที่สำคัญในอุตสาหกรรมของคุณ ซึ่งปรับแต่งให้เหมาะกับองค์กรของคุณ วิเคราะห์คำติชมในภาษาใดก็ได้จากแหล่งใดก็ได้ -รู้ว่าการปรับปรุงใดจะมีผลกระทบมากที่สุด หยุดเสียเวลาไตร่ตรอง ใช้ข้อมูลเพื่อจัดลำดับความสำคัญของโครงการ -ระบุปริมาณสิ่งที่ลูกค้าและพนักงานของคุณให้ความสำคัญ ทำความเข้าใจ "สาเหตุ" ที่อยู่เบื้องหลัง Net Promoter Score และการวัดคะแนนการเดินทางของลูกค้า วิเคราะห์แหล่งที่มาเดียวหรือดูธีมของแหล่งที่มาของคำติชมทั้งหมด แสดงภาพข้อมูลตามตัวขับเคลื่อนธุรกิจ สร้างลำดับชั้นของแท็ก - ประหยัดเวลา ดูแนวโน้มภาพรวมและมองเห็นความผิดปกติได้อย่างรวดเร็ว สร้างแดชบอร์ดผู้บริหารตามสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณ และปรับแต่งแดชบอร์ดสำหรับแต่ละฟังก์ชันของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย แจ้งเตือนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้เปลี่ยนแปลงแนวโน้มข้อเสนอแนะโดยอัตโนมัติ เพื่อให้พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้ - ทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าและพนักงาน รักคุณหรือไม่ ตรวจสอบสมมติฐานได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องใช้นักวิเคราะห์ข้อมูล รับคำมุมมองแบบครบวงจร นำเข้าคำติชมจากแหล่งใดก็ได้ - จัดทีมธุรกิจทั้งหมดให้อยู่รอบลูกค้า ไม่มีไซโลอีกต่อไป — ทำให้ข้อมูลลูกค้าเป็นประชาธิปไตย ข้อมูลเชิงลึกโดยไม่ต้องมีนักวิเคราะห์ข้อมูล แพลตฟอร์มของเราช่วยให้ทีมค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องด้วยตนเองได้อย่างง่ายดาย การเข้าถึงตามสิทธิ์ รับมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้า/พนักงานในแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย

Delighted

delighted.com

Delighted เป็นวิธีที่เร็วและง่ายที่สุดในการรวบรวมผลตอบรับที่นำไปปฏิบัติได้แบบเรียลไทม์จากลูกค้า พนักงาน คู่ค้า และผู้ขายของคุณ ได้รับความไว้วางใจจาก Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target และแบรนด์อื่นๆ อีกหลายพันแบรนด์เพื่อวัดผล ทำความเข้าใจ และปรับปรุงประสบการณ์ องค์กรที่ใช้ Delighted สามารถรวบรวม วิเคราะห์ และเผยแพร่ความคิดเห็นของลูกค้าได้ทันที ช่วยให้พวกเขาจัดความต้องการของลูกค้าให้สอดคล้องกับการเติบโตของธุรกิจ วัดเสียงของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป และลดการเลิกใช้งานในเชิงรุก

Spiral

spiralup.co

เทคโนโลยีหลักของ Spiral ฝึกฝนข้อมูลบริษัทของคุณโดยใช้ LLM และ GenAI เพื่อระบุและระบุสาเหตุของปัญหาที่ลูกค้าเผชิญ โดยนำเสนอโซลูชันที่ล้ำสมัยสำหรับทีมที่พบปะกับลูกค้าเพื่อระบุและจัดการข้อกังวลของลูกค้าทุกด้านในเกือบทุกภาษา การผสมผสานระหว่างเทคโนโลยี AI ขั้นสูงและความสามารถรอบด้านทางภาษาทำให้บริษัทสามารถปฏิวัติความเข้าใจของลูกค้าที่มีต่อลูกค้า ยกระดับความแม่นยำและความครอบคลุมของข้อมูล และทำให้ Spiral เป็นแหล่งความจริงขั้นสุดท้ายสำหรับธุรกิจทั่วโลก

Echoes

echoes.io

Echoes เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกความคิดเห็นของลูกค้าแบบโต้ตอบได้มากที่สุด สร้างขึ้นโดยมีจุดประสงค์เพื่อใช้เป็นการวิเคราะห์ข้อความและเลเยอร์การแจกจ่าย/การทำงานร่วมกัน นอกเหนือจากที่เก็บข้อมูล CX เช่น Qualtrics, Medallia, Salesforce และ SurveyMonkey สำหรับผู้นำ CX สร้างขึ้นโดยผู้นำ CX เป็นข่าวกรองเสียงจากลูกค้าที่ขับเคลื่อน CX การรักษาลูกค้า และนวัตกรรม

Hostcomm

hostcomm.co.uk

Hostcomm เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการรายแรกๆ ของบริการศูนย์การติดต่อที่โฮสต์ในสหราชอาณาจักร โซลูชั่นที่ก่อตั้งขึ้นเมื่อกว่า 14 ปีที่แล้วนำเสนอความสามารถแบบ Omnichannel ที่ครอบคลุมพร้อมฟังก์ชัน AI ขาเข้าและขาออกที่แข็งแกร่ง มีลูกค้ามากกว่า 500 ราย ศูนย์สนับสนุนและฝึกอบรมพร้อมด้วยพนักงานทุกคนตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักร ลูกค้าจะได้รับการรับประกันการสนับสนุนทางโทรศัพท์จากผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคในทุกขั้นตอนของการสอบถามใดๆ ในปี 2018 เวลารอโดยเฉลี่ยอยู่ที่เพียงสิบวินาที และความยาวการแก้ไขตั๋วคือหนึ่งชั่วโมงสิบห้านาที จุดเด่นของแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ Omnichannel * AI Chat and Voice: แชทบอทมีความฉลาดในการสนทนาด้วยภาษาธรรมชาติ มันมอบการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เหนือกว่า การตั้งค่าโดยไม่ต้องใช้โค้ด และฟังก์ชันการปรับแต่งที่ลึกยิ่งขึ้น สามารถจัดการคำถามที่พบบ่อย การแก้ปัญหา การเจรจาต่อรอง และการขาย และสามารถติดตั้งบนเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดๆ ได้ อีกทั้งยังมีตัวเลือกการโฮสต์ในสถานที่ การรักษาความปลอดภัยระดับ PCI-DSS การตรวจสอบสิทธิ์ในหน้าต่างที่ใช้งานง่าย และกลไกบุคลิกภาพ . ผลลัพธ์ที่ได้คือโซลูชันการสนทนาเสมือนที่สามารถเกินความคาดหมายการมีส่วนร่วมของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมใดก็ตาม * Hosted Predictive Dialer: โซลูชันการโทรแบบคาดเดาช่วยให้วางสายน้อยลง เพิ่มประสิทธิภาพตัวแทน และอัตราการเชื่อมต่อการโทรที่สูงขึ้น ทำให้กระบวนการโทรออกเป็นแบบอัตโนมัติด้วยระบบอัจฉริยะเพิ่มเติมในตัวที่ออกแบบมาเพื่อเรียนรู้ ปรับปรุง และเพิ่มเวลาสนทนาให้สูงสุดกับลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสมอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังมีบอทเสียงในตัวที่สามารถทำงานเป็นตัวแทนเสมือนและโทรได้ไม่จำกัดจำนวนพร้อมกัน * โซลูชันแบบโมดูลาร์ที่สมบูรณ์: แพลตฟอร์มประกอบด้วย IVR, SMS, การส่งข้อความสด, อีเมล, แชทบอท และฟังก์ชันการโทรผ่านโฮสต์ ช่วยให้ลูกค้าสามารถสื่อสารในแบบที่พวกเขารู้สึกสบายใจที่สุด โดยนำเสนอคุณลักษณะเหล่านี้ในโซลูชันที่สามารถปรับขนาดได้แบบโมดูลาร์แต่เชื่อมต่อได้อย่างราบรื่น ช่วยให้คุณสามารถเลือกช่องทางที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุด และขยายได้อย่างง่ายดายเมื่อฐานลูกค้าของคุณเติบโตขึ้น

Pivony

pivony.com

Pivony เป็นแพลตฟอร์ม Consumer Intelligence SaaS ที่มุ่งเน้นการรักษาลูกค้าผ่านการวิเคราะห์การสนทนาและการวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้บริโภค เปลี่ยนความคิดเห็นให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ด้วยการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลสาธารณะและภายใน และผสานรวมกับกระบวนการของบริษัท เช่น การจัดการงานและการดำเนินการ Pivony ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความภักดีในระยะยาว

Cycle

cycle.app

รอบ 3.0 – ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ทั้งหมดในที่เดียว วิธีที่เร็วที่สุดสำหรับทีมของคุณในการรวบรวมคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า โดยไม่ต้องยุ่งวุ่นวาย Cycle เป็นแพลตฟอร์มข้อเสนอแนะแบบรวมสำหรับทีมสมัยใหม่ Cycle สร้างแหล่งความจริงแห่งเดียวสำหรับคำติชมของผู้ใช้และการวิจัยผู้ใช้ และช่วยคุณดึงข้อมูลเชิงลึกโดยใช้ AI Cycle ได้รับการบูรณาการอย่างลึกซึ้งกับ Linear & GitHub เพื่อให้คุณสามารถปิดการวนซ้ำกับลูกค้าของคุณในแต่ละรุ่น

Cobbai

cobbai.com

Cobbai พลิกโฉมการบูรณาการ genAI ในการบริการลูกค้าด้วยศูนย์ควบคุมที่เป็นเอกลักษณ์ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่นำเสนอเวิร์กโฟลว์ genAI ที่โปร่งใสและควบคุมได้ ด้วยการรวมศูนย์กระบวนการที่พร้อมใช้งาน AI ช่องว่างความรู้ และการนำตัวแทนมาใช้ เรามอบอำนาจให้ผู้นำทีมด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพ ตั้งแต่ Cobbai Deflector สำหรับการสอบถามที่รวดเร็วไปจนถึง Cobbai Assistant สำหรับการสนับสนุนตัวแทน และ Cobbai Dispatcher สำหรับการวิเคราะห์ตั๋วและการเพิ่มประสิทธิภาพ โซลูชันของเราครอบคลุมทุกแง่มุมของการบริการลูกค้า มาสร้างสุดยอด genAI ที่ขับเคลื่อนโดยมนุษย์ด้วยกัน

Customer Monitor

customermonitor.com

Customer Monitor เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ พัฒนาโดย Perceptive ด้วยการสำรวจสั้นๆ เป็นประจำ Customer Monitor จะเปรียบเทียบและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อเปิดเผยธีมและแนวโน้มที่สำคัญ ผลลัพธ์เหล่านี้สามารถเข้าถึงได้ผ่านแดชบอร์ดแบบโต้ตอบที่ใช้งานง่าย เบื้องหลังการตรวจสอบลูกค้าคือผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าโดยเฉพาะ ผู้เชี่ยวชาญรายนี้ผสมผสานวิธีการวิจัยที่เป็นนวัตกรรม ความรู้เชิงกลยุทธ์ และแนวทางการจัดการการเปลี่ยนแปลงเพื่อนำเสนอโปรแกรมประสบการณ์ของลูกค้าที่ตรงกับมาตรการที่เหมาะสมกับช่วงเวลาที่เหมาะสมในการเดินทางของลูกค้า * Net Promoter Score: หัวใจสำคัญของการตรวจสอบลูกค้าคือ Net Promoter Score ซึ่งเป็นวิธีการที่ได้รับการยอมรับทั่วโลก ซึ่งใช้มากกว่าความพึงพอใจของลูกค้าในการวัดการสนับสนุน ซึ่งมีการเชื่อมโยงอย่างมากกับความภักดีและความไว้วางใจของลูกค้า การสนับสนุนในระดับสูงเกี่ยวข้องกับแบรนด์ที่กำลังเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับความชุกของการบอกต่อแบบปากต่อปากที่เพิ่มมากขึ้น * ระบุจุดแข็งและจุดอ่อน: Customer Monitor วิเคราะห์ผลตอบรับของลูกค้าเพื่อระบุและติดตามประเด็นหลักที่ส่งผลกระทบเชิงบวกหรือเชิงลบต่อประสบการณ์ของลูกค้า—และขอบเขตเพียงใด ช่วยให้สามารถระบุและจัดลำดับความสำคัญของพื้นที่สำหรับการปรับปรุงได้ * ระบุและบันทึกลูกค้าที่มีความเสี่ยง: คุณลักษณะ MARC ของ Customer Monitor จะแจ้งเตือนสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้องของลูกค้าที่มีความเสี่ยง และช่วยให้สามารถติดตามและจัดการกระบวนการแก้ไขปัญหาได้ สิ่งนี้ช่วยให้ทีมสามารถปิดวงจรของปัญหาก่อนที่จะบานปลายไปสู่ปัญหาและสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ * ค้นพบเทรนด์ ดูผลกระทบ: Customer Monitor ติดตามตัวชี้วัดประสบการณ์ของลูกค้าที่สำคัญเมื่อเวลาผ่านไป ช่วยให้สามารถเปิดเผยแนวโน้มที่สำคัญ รวมถึงแสดงผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่เกิดขึ้น * ข้อมูลลูกค้าได้รับการปกป้องและปลอดภัย: Perceptive ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 27001 ซึ่งหมายความว่า Customer Monitor เป็นไปตามมาตรฐานสากลสูงสุดสำหรับการจัดการความปลอดภัยของข้อมูล มาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลและกระบวนการนี้ช่วยให้สามารถโฮสต์และปกป้องข้อมูลลูกค้าได้อย่างปลอดภัย * ข้อมูลเชิงลึกที่ปรับให้เหมาะสม: คะแนน Net Promoter เป็นเพียงเลนส์เดียวในการวัดประสบการณ์ของลูกค้า Customer Monitor รองรับรูปแบบคำถามที่หลากหลายและตัวชี้วัดเสริม รวมถึงความพึงพอใจ ความพยายามของลูกค้า และแนวโน้มการรักษาลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อนำเสนอโปรแกรมที่ตรงกับมาตรการที่เหมาะสมกับจุดติดต่อลูกค้าที่เหมาะสม * ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น: ดูผลการสำรวจตามกลุ่มลูกค้าหลัก ตัวอย่างเช่น คุณสามารถระบุธีมหลักและแนวโน้มได้ที่สาขา อาณาเขต ผลิตภัณฑ์ ระดับผู้จัดการบัญชี หรือการรวมกันใดๆ ผู้เชี่ยวชาญจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อกำหนดมุมมองที่สำคัญที่สุดต่อธุรกิจของคุณ * เรียบง่ายและใช้งานง่าย: หนึ่งในจุดแข็งที่ใหญ่ที่สุดของ Customer Monitor คือความเรียบง่าย แพลตฟอร์มนี้สามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์หลายเครื่อง และแดชบอร์ดได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานง่าย โดยมีการนำเสนอข้อมูลในลักษณะที่ผู้ใช้ใหม่สามารถแยกแยะและทำความเข้าใจได้ง่าย ทำให้การรายงานเป็นเรื่องง่าย * การรวม CRM: Customer Monitor มี API ซึ่งหมายความว่าสามารถผสานรวมกับ CRM ส่วนใหญ่เพื่อรองรับการไหลของข้อมูลแบบสองทาง

zenloop

zenloop.com

zenloop เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์แบบบูรณาการโดยอิงตาม Net Promoter Score โซลูชัน SaaS จะรวบรวมคำติชมของลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านช่องทางต่างๆ ตลอดเส้นทางของลูกค้า วิเคราะห์และจัดกลุ่มด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์ และรับมาตรการที่ปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะบุคคล เพื่อรักษาลูกค้าที่พึงพอใจและดึงลูกค้าที่ไม่พอใจกลับคืนมา ซอฟต์แวร์นี้สามารถผสานรวมเข้ากับโซลูชันต่างๆ ได้อย่างราบรื่น เช่น Salesforce, Spryker, Emarsys, Zendesk, Slack หรือ Shopify หรือใช้เป็นส่วนเสริมจากกลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่ ผลงานของ zenloop ประกอบด้วยแบรนด์ต่างๆ เช่น Momox, Douglas, Penta, ATU, Mister Spex, Foodspring และ Jochen Schweizer zenloop เป็นแบรนด์ของ saas.group

Clientshare

myclientshare.com

Clientshare ได้สร้างแพลตฟอร์มรีวิวธุรกิจชั้นนำของโลก Clientshare ใช้โดย FTSE 100 แบบ 1 ใน 2 เพื่อช่วยซัพพลายเออร์ในด้านโลจิสติกส์, BPO, RPO, FM, การจัดเลี้ยงตามสัญญา และไอที เพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าและขยายบัญชี Pulse แพลตฟอร์ม Digital Quarterly Business Review (QBR) รองรับการเติบโตของธุรกิจ ผู้นำระดับสูงสามารถเปิดเผยบัญชีความเสี่ยงได้อย่างง่ายดายและดำเนินการก่อนที่จะสายเกินไป รวมทั้งระบุโอกาสการเติบโตใหม่ๆ Clientshare มอบเครื่องมือสำหรับธุรกิจในการสร้าง ส่งมอบ วัดผล และดำเนินการตามคำวิจารณ์และข้อเสนอแนะ วิสัยทัศน์ของบริษัทคือการช่วยให้องค์กร B2B รักษาและทำให้ลูกค้าเติบโตได้ดีที่สุดโดยมอบเครื่องมือให้โดดเด่น ได้รับความไว้วางใจ และส่งมอบรีวิวธุรกิจที่ยอดเยี่ยม

Alida

alida.com

สร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ และทดสอบแคมเปญการตลาด ทั้งหมดนี้ด้วยแพลตฟอร์มการวิจัยชั้นนำที่เน้นชุมชนเป็นศูนย์กลาง Alida ช่วยให้แบรนด์ที่มีนวัตกรรมมากที่สุดสร้างชุมชนการวิจัยที่มีส่วนร่วมสูงเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะที่กระตุ้นให้เกิดประสบการณ์ของลูกค้า ประสบการณ์ผู้ใช้ และนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ด้วยการเข้าถึงผู้ชมที่สำคัญที่สุดตามความต้องการ ลูกค้าจะสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย รวบรวมความคิดเห็นในวงกว้างผ่านวิธีการและช่องทางต่างๆ และรับข้อมูลเชิงลึกอันทรงคุณค่าที่นำไปปฏิบัติได้... ทั้งหมดนี้บนแพลตฟอร์มเดียว Alida ทำงานร่วมกับบริษัทที่มีนวัตกรรมล้ำสมัยที่สุดในด้านเทคโนโลยี สื่อ การค้าปลีก การธนาคาร และการดูแลสุขภาพ ผู้นำในอุตสาหกรรม เช่น HBOMax, Adobe, Warner Bros. Discovery และ lululemon พึ่งพาแพลตฟอร์มของ Alida เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกยิ่งขึ้น ใส่ความคิดเห็นลงในองค์กร และขับเคลื่อน ROI

SMG

smg.com

SMG เป็นผู้ให้บริการการจัดการประสบการณ์ระดับองค์กร (XM) ที่นำเสนอซอฟต์แวร์ที่มีโซลูชันบริการ (SWAS)-รวมเทคโนโลยีเข้ากับบริการระดับมืออาชีพเพื่อช่วยให้องค์กรสร้างรายได้ใหม่เพิ่มรายได้ที่มีอยู่ลดการปั่น ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน ด้วยการส่งมอบข้อมูลเชิงลึกทั่วทั้งองค์กรและการวัดประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัสรูปแบบการเป็นหุ้นส่วนที่แตกต่างช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจ

TheySaid

theysaid.io

แบบสำรวจแบบเดิมมีไม่เพียงพอ เนื่องจากสร้างได้ช้า วิเคราะห์ได้ยาก และขาดบริบทที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด แบบสำรวจการสนทนา AI ของ TheySaid นำเสนอวิธีที่ดีกว่า: * รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกขึ้น 10 เท่าพร้อมคำตอบที่มีบริบทมากมาย * เปิดตัวแบบสำรวจในไม่กี่นาทีอย่างง่ายดาย * เพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยการสนทนาแบบโต้ตอบ 1:1 * ลดความซับซ้อนของการวิเคราะห์ด้วยบทสรุปและการสืบค้นด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติ * ติดตามผลอัตโนมัติเพื่อเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกไปสู่การปฏิบัติในวงกว้าง

Edge

startedge.com

Edge (เดิมชื่อ EyeRate) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเติบโตของพนักงานชั้นนำ ปลดล็อกพนักงานให้เป็นช่องทางการขายและการตลาดที่เจริญรุ่งเรืองสำหรับแบรนด์บริการในสถานที่ต่างๆ เช่น European Wax Center, Massage Envy, Gold's Gym, Driven Brands และ Xponential Fitness แพลตฟอร์ม Edge (Employee-Driven Growth Engine) เปลี่ยนทีมแนวหน้าให้เป็นเครือข่ายผู้สนับสนุนแบรนด์ที่เชื่อถือได้ พร้อมรางวัลพนักงานที่สอดคล้องกับการเติบโตของยอดขาย เทคโนโลยีชั้นนำในอุตสาหกรรมของ Edge ผสานรวมกับระบบขาย ณ จุดขาย (POS) หลัก ๆ ซึ่งช่วยให้ทีมงานองค์กรและแฟรนไชส์สามารถแสดงความคิดเห็นของลูกค้าและการแข่งขันการขายในสถานที่ตั้งหลายพันแห่งได้โดยอัตโนมัติ Edge จัดเตรียมผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการเพื่อปรับปรุงการยกย่องพนักงานด้วยรางวัลสำหรับการขับเคลื่อนบทวิจารณ์ออนไลน์เชิงบวก