Fullview

Fullview ออกแบบมาสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าที่ต้องการทำความเข้าใจและแก้ไขปัญหาภายในเว็บแอป โดยไม่ต้องพึ่งภาพหน้าจอหรือคำอธิบายยืดยาว เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบเซสชันที่บันทึกไว้ของลูกค้า จากนั้นเริ่มเซสชันดูเว็บร่วมกันแบบสด เพื่อดูหน้าที่เกี่ยวข้องและแนะนำลูกค้าทีละขั้นตอนได้แบบเรียลไทม์ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอฟต์แวร์หรือเข้าร่วมการประชุมแยกต่างหาก ส่วนเจ้าหน้าที่สามารถใช้ตัวชี้และควบคุมหน้าจอเพื่อช่วยทำงานต่าง ๆ เช่น กรอกแบบฟอร์มหรือแก้ไขปัญหา Fullview บันทึกเซสชันการใช้งานของผู้ใช้ไว้เพื่อเปิดดูย้อนหลัง พร้อมแสดงบริบทต่าง ๆ เช่น การคลิก การนำทาง การคลิกซ้ำ ๆ ด้วยความหงุดหงิด ข้อความจากคอนโซลเบราว์เซอร์ และข้อผิดพลาดของเครือข่าย ทีมสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อตรวจสอบบั๊ก เตรียมส่งต่อทิกเก็ตเพื่อยกระดับการแก้ไข และแชร์บริบทของเซสชันกับเพื่อนร่วมงาน การผสานการทำงานกับระบบช่วยเหลือลูกค้า เช่น Zendesk, Intercom, Salesforce และ HubSpot ช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงวิดีโอย้อนหลังและเริ่มดูเว็บร่วมกันได้จากขั้นตอนการทำงานด้านการสนับสนุน การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวช่วยให้ทีมปกปิดข้อมูลในช่องที่มีความอ่อนไหว และควบคุมได้ว่าจะบันทึกหน้าใดบ้าง

ข้อสงวนสิทธิ์: WebCatalog ไม่มีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง ได้รับอนุญาต รับรองโดย หรือมีความเชื่อมโยงอย่างเป็นทางการกับ Fullview ไม่ว่าในลักษณะใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง