ซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถเข้าถึงและแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์จากระยะไกลให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้โดยไม่จำเป็นต้องมีทางกายภาพ เทคโนโลยีนี้จำเป็นสำหรับการสนับสนุนด้านไอทีการบริการลูกค้าและสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกล ซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลไม่ควรเข้าใจผิดว่าเป็นซอฟต์แวร์เดสก์ท็อประยะไกลแม้ว่าทั้งคู่จะเปิดใช้งานการเข้าถึงจากสถานที่ห่างไกลทางอินเทอร์เน็ตหรืออินทราเน็ต ความแตกต่างที่สำคัญอยู่ในฟังก์ชันการทำงานที่ได้รับการปรับปรุงโดยโซลูชันการสนับสนุนระยะไกล ในขณะที่ซอฟต์แวร์การสนับสนุนระยะไกลสามารถทำหน้าที่เป็นแอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลนโซลูชั่นส่วนใหญ่ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวมเข้ากับระบบการจัดการไอทีหรือการตรวจสอบระยะไกลและการจัดการ (RMM) ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีได้รวมซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลลงในสแต็กเทคโนโลยีของพวกเขาเพื่อปรับปรุงความสามารถในการช่วยเหลือลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ