Oki-Toki

Oki-Toki เหมาะสำหรับศูนย์ติดต่อลูกค้าทั้งภายในองค์กรและแบบเอาต์ซอร์สที่ต้องการจัดการการสนทนากับลูกค้าและขั้นตอนการทำงานของเจ้าหน้าที่ในระบบเดียว รวมถึงทีมที่ทำงานจากระยะไกล แพลตฟอร์มรวบรวมสายโทรศัพท์ แชตบนเว็บไซต์ อีเมล และแอปส่งข้อความกับช่องทางโซเชียลที่รองรับไว้ในพื้นที่ทำงานร่วมกัน พร้อมประวัติลูกค้าและการเชื่อมต่อกับ CRM เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ดูแลคำถามจากลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ ได้ ทีมสามารถกำหนดค่าการโอนสาย เมนู IVR คิว ระบบโทรออก บริการโทรกลับอัตโนมัติ และสคริปต์การสนทนาสำหรับเจ้าหน้าที่และบอตเสียงได้ หัวหน้างานสามารถติดตามการโทร ตรวจสอบบันทึกเสียงและบทถอดเสียง ประเมินการโต้ตอบด้วยแบบฟอร์มควบคุมคุณภาพ และใช้การวิเคราะห์เสียงพูดเพื่อตรวจจับปัญหา เช่น การพูดแทรกหรือการหยุดเงียบนาน เครื่องมือรายงานและการจัดการครอบคลุมกิจกรรมของเจ้าหน้าที่ อัตราการใช้เวลาทำงาน ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก ตารางงาน โบนัส และการคำนวณเงินเดือน Oki-Toki อาจเหมาะกับองค์กรที่ให้บริการรับสายขายขาออก ทำแบบสำรวจ หรืองานบริการลูกค้า และต้องการใช้ระบบโทรศัพท์ การส่งข้อความ ระบบอัตโนมัติ และการตรวจสอบคุณภาพร่วมกัน

ข้อสงวนสิทธิ์: WebCatalog ไม่มีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง ได้รับอนุญาต รับรองโดย หรือมีความเชื่อมโยงอย่างเป็นทางการกับ Oki-Toki ไม่ว่าในลักษณะใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง