Cention

ปฏิวัติการโต้ตอบกับลูกค้ากับ Cention - ศูนย์ติดต่อ omnichannel ที่ดีที่สุด ยกระดับการสนับสนุนงานอัตโนมัติและทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น แปลงประสบการณ์ลูกค้าของคุณด้วย cention โซลูชัน all-in-one ของคุณสำหรับการสื่อสารและการสนับสนุนที่ไม่มีใครเทียบ ยกระดับธุรกิจของคุณด้วยแพลตฟอร์ม omnichannel อย่างแท้จริงที่รวมการแชทอีเมลโทรศัพท์ SMS การส่งข้อความและโซเชียลมีเดียอย่างราบรื่นให้มุมมอง 360 °ที่ครอบคลุมของการดำเนินงานของคุณ * การสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนอง: ตอบสนองต่อลูกค้าของคุณในทุกช่องทางสร้างความมั่นใจในประสบการณ์ที่เชื่อมต่อและมีความคล่องตัว รวมและทำงานร่วมกันพนักงานของคุณในช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายทำให้ง่ายต่อการจัดการกับการตอบสนองของลูกค้าและการสืบค้น * ระบบอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพ: งานอัตโนมัติมอบหมายและงานฉลากเพื่อจัดทำธุระตามลำดับความสำคัญเวลาและมูลค่า ใช้ความสามารถ CSS ขั้นสูงเช่น chatbots, คำถามที่พบบ่อยของเว็บไซต์และฐานความรู้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อของคุณ * การปรับเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ขยายฐานข้อมูลการติดต่อของคุณด้วยข้อมูลส่วนบุคคลโดยใช้โซลูชั่นปัญญาประดิษฐ์ รวมแอพและกระบวนการเข้ากับศูนย์ติดต่อของคุณเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณและสนับสนุนตัวแทนของคุณด้วยข้อมูลที่จัดระเบียบผ่านฐานความรู้ * การจัดการธุระที่มีประสิทธิภาพ: ตั้งค่าแท็กไปทำธุระจัดลำดับความสำคัญงานและสร้างเทมเพลตส่วนบุคคลสำหรับคำถามที่พบบ่อย เพิ่มประสิทธิภาพของทีมให้สูงสุดทำให้พวกเขาสามารถให้ความละเอียดที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพแก่การสืบค้นลูกค้า * การทำงานร่วมกันอย่างไร้รอยต่อ: อนุญาตให้ตัวแทนทำงานร่วมกันภายในองค์กรหรือกับผู้เชี่ยวชาญภายนอกเพื่อปรับปรุงการตอบสนองการสืบค้นของลูกค้า สร้างพื้นที่ปลอดภัยสำหรับการสื่อสารเพื่อให้มั่นใจว่าการได้มาซึ่งข้อมูลง่าย ๆ ทำไมต้องเป็นไปได้: * การวิเคราะห์ที่กว้างขวาง: สร้างรายงานที่กำหนดเองเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้นรวมถึง SLA Times, ทำธุระที่เข้ามาและภาพรวมขององค์กร ให้ศูนย์ติดต่อของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดของ COPC และตรวจสอบโดยผู้ประสานงานที่ผ่านการรับรอง * การกำหนดราคาที่ง่ายและโปร่งใส: จ่ายสำหรับสิ่งที่คุณใช้กับโครงสร้างการกำหนดราคาที่เรียบง่ายและโปร่งใส * ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: ตัวแทนไม่ต้องโอนลูกค้าอีกครั้งด้วยซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ Omnichannel