Maxdesk

Maxdesk är till för växande kundsupportteam och interna IT-supportavdelningar som behöver omvandla inkommande e-postförfrågningar till ärenden som går att följa upp. Varje arbetsyta har en supportadress som omvandlar e-post till ärendetrådar där handläggare kan tilldela ansvariga, ange prioritet och status, lägga till interna anteckningar och bifoga filer. Team kan använda SLA-mål och aviseringar som tar hänsyn till öppettider, kodfria regler för att dirigera, tagga eller eskalera ärenden samt gemensamma svarsmallar. En kunskapsbas, teamroller och behörigheter samt en översikt med mått för ärenden, svarstider och SLA hjälper till att organisera det dagliga supportarbetet. Med valfria AI-verktyg kan team kategorisera och prioritera ärenden, få förslag på eller utkast till svar, sammanfatta konversationer och översätta meddelanden. Maxdesk är inriktat på e-postsupport snarare än livechatt eller telefonsupport.

Ansvarsfriskrivning: WebCatalog är inte anslutet till, associerat med, auktoriserat av, rekommenderat av eller på något sätt officiellt kopplat till Maxdesk. Alla produktnamn, logotyper och varumärken tillhör sina respektive ägare.