Desk360

DRESK360 är ett omfattande biljettsystem utformat för att effektivisera kundsupportoperationer över olika kanaler. Det integreras sömlöst med Microsoft -team, vilket gör att användare kan skapa, hantera och svara på biljetter direkt i teammiljön. Denna integration förbättrar samarbetet och minskar behovet av kontextbyte, vilket gör det lättare för supportteam att hantera kundförfrågningar effektivt.

Viktiga funktioner i DESK360 inkluderar en enhetlig inkorg där alla supportförfrågningar är centraliserade, vilket gör det möjligt för agenter att hantera biljetter från flera kanaler i ett intuitivt gränssnitt. Plattformen stöder servicenivåavtal (SLA) med snabba påminnelser och aviseringar för att säkerställa efterlevnad. Dessutom erbjuder DESK360 en robust kunskapsbas för att skapa och dela lösningar för lösning, som kan nås av både agenter och kunder genom en dedikerad supportportal.

Desk360 tillhandahåller också avancerade automatiseringsfunktioner, vilket gör att team kan definiera anpassade arbetsflöden baserat på biljettegenskaper och evenemang. Den här funktionen hjälper till med effektiv biljett triage och tilldelning. Dessutom stöder appen anpassningsbara biljettformer och fält, vilket gör det möjligt för organisationer att skräddarsy sina supportprocesser enligt specifika behov. Med en enda inloggning genom Azure AD förenklas användaradministrationen, vilket säkerställer säker åtkomst för både agenter och slutanvändare.

Appens integration med Microsoft Power Automate underlättar anslutningar med andra Microsoft och tredjepartsapplikationer, vilket förbättrar arbetsflödeseffektiviteten. Sammantaget erbjuder DESK360 en robust och flexibel lösning för att hantera kundsupport, vilket gör den lämplig för företag som försöker förbättra sin kundtjänstupplevelse över flera kommunikationskanaler.