InboxAgents

InboxAgents je platforma pre zasielanie správ zákazníkom navrhnutá na zefektívnenie správy komunikácie naprieč viacerými kanálmi. Aplikácia konsoliduje e-maily, chat, SMS a správy zo sociálnych médií do jednotnej doručenej pošty, čo tímom umožňuje spravovať konverzácie so zákazníkmi z jedného rozhrania bez prepínania medzi rôznymi nástrojmi.

Platforma poskytuje základné funkcie na efektívne organizovanie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tímy môžu priraďovať konverzácie konkrétnym agentom, pridávať interné poznámky a komentáre a udržiavať komplexný zákaznícky kontext počas každej interakcie. Vlastné pravidlá smerovania umožňujú organizáciám automaticky označovať, eskalovať alebo uzatvárať konverzácie na základe vopred definovaných podmienok, čím sa znižuje ručná administratívna práca a zabezpečuje sa, že otázky sa rýchlo dostanú k príslušným členom tímu.

InboxAgents zahŕňa zdieľané pracovné postupy doručenej pošty, ktoré uľahčujú tímovú spoluprácu. Agenti môžu označovať spoluhráčov, prideľovať vlastníctvo konverzácií a komunikovať prostredníctvom interných komentárov, aby prediskutovali problémy zákazníkov a určili najlepší prístup k riešeniu. Táto kolaboratívna štruktúra zlepšuje koordináciu odozvy a znižuje pravdepodobnosť duplicitného úsilia alebo zmeškaných následných krokov.

Platforma podporuje funkcie pre zákazníkov, ako je špecializovaný zákaznícky portál, kde si používatelia môžu prezerať minulé konverzácie a pristupovať k článkom znalostnej databázy. Táto samoobslužná schopnosť znižuje objem podpory tým, že umožňuje zákazníkom nájsť odpovede nezávisle a zároveň poskytuje agentom rýchly prístup k znalostným bázam na zlepšenie presnosti a rýchlosti odozvy.

Sledovanie výkonu je integrované do aplikácie prostredníctvom analytických panelov, ktoré merajú výkon agentov, metriky zapojenia zákazníkov a časy odozvy. Manažéri môžu filtrovať konverzácie podľa stavu lístka, priority alebo komunikačného kanála, aby sa zamerali na relevantné interakcie a identifikovali oblasti na zlepšenie. Systém tiež poskytuje predpripravené dashboardy pre zmluvy o úrovni služieb, časy riešenia a trendy lístkov.

InboxAgents podporuje integráciu s viacerými aplikáciami a službami tretích strán, rozširuje funkčnosť a spája údaje o zákazníkoch s ďalšími obchodnými nástrojmi. Táto integračná schopnosť umožňuje organizáciám vytvárať komplexnejšie pracovné postupy bez spravovania úplne samostatných systémov.

Platforma implementuje štandardné opatrenia v oblasti zabezpečenia a dodržiavania predpisov vrátane autentifikácie SSO, protokolov auditu a kontroly povolení, aby sa zabezpečil primeraný prístup k údajom a dodržiavanie predpisov pre organizácie, ktoré narábajú s citlivými informáciami o zákazníkoch.

Webstránka: inboxagents.ai

Upozornenie: WebCatalog nie je nijako prepojený, spojený, autorizovaný, schválený alebo oficiálne spojený s InboxAgents. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom svojich príslušných vlastníkov.