Evoriqa

Evoriqa je platforma zákazníckej podpory AI, ktorá pomáha firmám a agentúram spravovať zákaznícke konverzácie naprieč viacerými kanálmi. Poskytuje odpovede založené na umelej inteligencii na základe vašej webovej stránky, dokumentácie pomocníka, nahraných súborov a často kladených otázok, pričom konverzácie uchováva v jednotnej doručenej pošte.

Firmy môžu použiť Evoriqa na automatizáciu často kladených otázok, zachytávanie a kvalifikovanie potenciálnych zákazníkov, rezervovanie stretnutí, vyhľadávanie informácií, vytváranie lístkov na podporu a prepojenie so schválenými rozhraniami API alebo webhookmi. Keď si žiadosť vyžaduje ľudskú pomoc, platforma môže eskalovať konverzáciu s úplným prepisom, podrobnosťami o zákazníkovi, zisteným zámerom a relevantným kontextom.

Evoriqa podporuje webový chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Slack, e-mail a telefonické konverzácie. Miniaplikáciu webovej stránky je možné prispôsobiť pomocou obchodnej značky, navrhovaných otázok, formulárov pre potenciálnych zákazníkov, proaktívnych spúšťačov a nastavení pracovnej doby. Platforma tiež zahŕňa viditeľnosť zdroja vedomostí, testovanie konverzácií, nástroje na spätnú väzbu, hodnotenia CSAT, monitorovanie výkonu a záznamy o nezodpovedaných otázkach alebo medzerách vo vedomostiach.

Pre agentúry ponúka Evoriqa klientske pracovné priestory s bielym štítkom, vlastnú značku, ovládacie prvky používania, združené kredity a prehľady na úrovni klienta. Funkcie zabezpečenia a správy zahŕňajú protokoly auditu, dvojfaktorové overenie, šifrované poverenia kanálov, kontroly uchovávania údajov, export a vymazanie údajov GDPR a kontroly prístupu na úrovni pracovného priestoru.

Upozornenie: WebCatalog nie je pridružený k spoločnosti Evoriqa, nie je s ňou spojený, autorizovaný ani schválený spoločnosťou Evoriqa a nemá s ňou žiadne oficiálne prepojenie. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom ich príslušných vlastníkov.