Yuma

Yuma-это инструмент поддержки клиентов на основе AI, предназначенный для автоматизации и улучшения операций обслуживания клиентов, особенно для предприятий электронной коммерции. Он плавно интегрируется с такими платформами, как Gorgias и Shopify, позволяя нативной поддержке по различным текстовым каналам связи. Дополнительные возможности обнаружения намерений Юмы позволяют предприятиям автоматизировать сложные запросы, создавая проекты, авто ответа или полностью разрешая билеты автономно. Эта автоматизация настраима, что позволяет предприятиям контролировать темпы реализации и мониторинга производительности с помощью четких метрик.

Одной из ключевых функций Юмы является его способность выполнять задачи автономно, следуя пользовательским процессам, установленным предприятиями. Это включает в себя интеграцию с менеджерами по подписке и услуг выполнения, что делает его универсальным инструментом для управления взаимодействиями с клиентами. Юма также поддерживает повышение производительности для человеческих агентов, предлагая такие инструменты, как составление, суммирование и перевод помощи. Автоматируя рутинные запросы, предприятия могут высвободить ресурсы, чтобы сосредоточиться на более сложных проблемах с клиентами, повышая общую удовлетворенность клиентов и эффективность поддержки.

Возможности интеграции Юмы и автоматизация, управляемая ИИ, делают его ценным активом для компаний электронной коммерции, стремящихся упростить процессы поддержки клиентов. Он обеспечивает гибкое решение, которое можно адаптировать в соответствии с конкретными потребностями и брендингом каждого бизнеса, гарантируя, что взаимодействие с клиентами оставалось в соответствии с голосом и стилем компании.