TeamSupport

TeamSupport - это комплексное программное обеспечение для службы поддержки, предназначенное для оптимизации операций поддержки клиентов, предоставляя надежную платформу для управления билетами, улучшения сотрудничества в команде и повышения удовлетворенности клиентов. Он предлагает такие функции, как назначение билетов для отдельных лиц или групп, общение между членами команды в реальном времени и интеллектуальные чат-боты, чтобы помочь клиентам и генерировать лидеры продаж. Приложение помогает предотвратить работу нескольких агентов над одним и тем же билетом с обнаружением столкновений агента, обеспечивая эффективное решение проблем.

Ключевые функции включают в себя возможность просмотра прошлых разговоров поддержки для контекста, мониторинга времени разрешения билетов и отслеживания показателей удовлетворенности клиентов. TeamSupport также позволяет добавлять формы поддержки на веб -сайтах, что позволяет посетителям мгновенно поднимать проблемы. Кроме того, он поддерживает обмен владением билетами в командах для совместного решения проблем и предоставляет инструменты для управления сообщениями в социальных сетях. Используя эти возможности, предприятия могут оптимизировать свои процессы поддержки, улучшить вовлечение клиентов и улучшить общее качество обслуживания.

Функциональность TeamSupport ориентирована на повышение производительности команды и качества обслуживания клиентов посредством оптимизированной связи и эффективного управления проблемами. Он хорошо интегрируется с различными рабочими процессами, что делает его ценным инструментом для организаций, стремящихся улучшить инфраструктуру поддержки клиентов.