Simplesat

Simplesat - это инструмент обратной связи с клиентами, предназначенный для оптимизации процесса сбора и анализа данных удовлетворенности клиентов. Он плавно интегрируется с такими системами CRM, как FreshDesk, позволяя предприятиям автоматизировать распределение опросов и последующие электронные письма на основе предопределенных триггеров. Эта интеграция позволяет компаниям собирать обратную связь непосредственно от клиентов после разрешения билетов, предоставляя ценную информацию об удовлетворенности клиентов и производительности агента.

Ключевые функции SimplesAT включают автоматическое распределение обследования, отчеты о билетах и ​​возможность обновлять поля контактов с помощью сведения о рейтинге. Это также позволяет создавать последующие билеты из обратной связи, добавлять частные заметки к номинальным билетам и выполнять анализ настроений для добавления соответствующих тегов. Эта функциональность помогает предприятиям выявлять тенденции, повторяющиеся проблемы и возможности для улучшения на гранулярном уровне.

Simplesat поддерживает такие показатели, как удовлетворенность клиентов (CSAT), время отклика (FRT) и время разговора агента (ATT), что облегчает командам поддержки отслеживать производительность и принимать решения, управляемые данными. Платформа удобна для пользователя, требует минимальной настройки, и может быть включена в существующие шаблоны электронной почты для бесшовной интеграции с рабочими процессами поддержки клиентов. Используя Simplesat, предприятия могут улучшить свои возможности управления опытом работы с клиентами, гарантируя, что обратная связь является действующей и способствует постоянному улучшению.