Open

Для команд поддержки клиентов, обрабатывающих обращения по нескольким каналам, Open помогает автоматизировать запросы клиентов и выполнять задачи поддержки, работая с уже используемой системой службы поддержки. ИИ-агенты Open ведут диалоги в чате, по электронной почте, телефону, в WhatsApp и социальных сетях, используя общий контекст, чтобы ответы оставались последовательными. Open можно подключить к таким системам службы поддержки, как Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot и Freshdesk. Агенты могут использовать документы компании и решённые обращения, чтобы отвечать на вопросы, а рабочие процессы могут обращаться к API компании для выполнения таких задач, как оформление возврата средств, изменение данных учётной записи или передача обращения специалисту. Сотрудники поддержки могут использовать ИИ-помощника, чтобы подводить итоги диалогов, заполнять поля и предлагать варианты ответов. Автоматизированная оценка качества и анализ отзывов клиентов помогают командам отслеживать диалоги и выявлять повторяющиеся проблемы. Open может подойти компаниям, которые хотят автоматизировать поддержку по разным каналам, не переходя на другую систему службы поддержки, а также командам, которым нужны ИИ-помощь для операторов и мониторинг диалогов.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Open. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.