Kriseena

Kriseena — это платформа поддержки клиентов с искусственным интеллектом, призванная помочь компаниям управлять беседами о поддержке через чат и электронную почту. Он подключается к таким инструментам, как Shopify, WooCommerce, Gmail, Google Sheets, Jira, Slack и REST API, чтобы получать данные о заказах в реальном времени, получать доступ к содержимому базы знаний и организовывать рабочие процессы поддержки клиентов в одном почтовом ящике.

Приложение использует искусственный интеллект для подготовки ответов на распространенные вопросы клиентов, такие как статус заказа, доставка, возврат, отмена и информация о продукте. Он включает в себя систему порогов доверия, которая может автоматически отправлять ответы с высокой степенью достоверности или сохранять ответы с более низкой степенью достоверности в виде черновиков для проверки человеком. Этот подход «человек в процессе» призван помочь командам сохранять контроль над общением с клиентами, одновременно сокращая повторяющуюся работу по поддержке.

Kriseena также включает в себя определение настроений клиентов, сводку истории разговоров, обработку эскалации сложных случаев и аналитику для мониторинга скорости разрешения проблем с помощью ИИ, уровней доверия и удовлетворенности клиентов. Он поддерживает фирменную поддержку посредством индивидуальной настройки и создан для работы с существующими службами поддержки и коммерческими системами.

Отказ от ответственности: платформа WebCatalog не аффилирована и не связана с приложением Kriseena, не авторизована и не рекомендуется им и не имеет никакого формального отношения к нему. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.