Gainsight CS

Gainsight CS - это комплексная платформа успеха клиентов, предназначенная для того, чтобы помочь предприятиям управлять и улучшать свои отношения с клиентами. Он предоставляет унифицированное представление данных о клиентах, позволяющее пользователям отслеживать ключевые метрики, такие как обратная связь с Net Promoter Score (NPS), билеты поддержки и открытые оповещения. Платформа предлагает настраиваемые панели мониторинга, которые могут быть адаптированы к конкретным ролям пользователей и функциям, ориентированным на клиента, гарантируя, что команды имеют четкий и актуальный обзор своих клиентов.

Ключевые особенности Gainsight CS включают в себя его оценку здоровья, которая оценивает настроения клиента, объединяя различные входные данные, такие как тенденции использования продукта и NP. Платформа также предлагает игроки, которые упростит усилия по успеху клиентов, автоматизируя уведомления и предоставляя приоритетные оценки, основанные на искусственном интеллекте, чтобы помочь командам сосредоточиться на критических действиях. Кроме того, Gainsight CS включает в себя интерактивные опросы, которые используют машинное обучение и аналитику текста для сбора отзывов клиентов и настроений.

Gainsight CS хорошо интегрируется с другими инструментами, позволяя бесшовной синхронизации с такими календарями, как Outlook и Google. Его модуль сотрудничества облегчает коммуникацию команды и ведение записей с помощью таких функций, как общие заметки, сроки и интегрированные электронные письма. Платформа поддерживает предприятия всех размеров, предлагая масштабируемые решения для привлечения, удержания и расширения клиентов в различных отраслях.