Raygun
raygun.com
Получите мгновенную информацию о состоянии вашего программного обеспечения, чтобы заранее выявлять и устранять проблемы до того, как они повлияют на ваших клиентов. Набор инструментов цифрового мониторинга Raygun предоставляет действенную, ориентированную на клиента информацию по всему вашему технологическому стеку. Отслеживайте и улучшайте качество и производительность программного обеспечения, чтобы обеспечить быструю и безошибочную работу, которая порадует ваших клиентов и позволит развивать ваш бизнес. Продукты Raygun охватывают три основные области, все они полностью интегрированы друг с другом, что позволяет получить глубокую ценную информацию, не похожую ни на что, с чем ваша команда сталкивалась раньше. Отчеты о сбоях. Исправляйте ошибки с большей скоростью и точностью. Выясните причину сбоев и ошибок с помощью детальной диагностики вплоть до строки кода. Репликация и решение проблем быстрее, повышение надежности и высвобождение времени для более значимой работы. Реальный мониторинг пользователей. Обеспечьте безупречную работу с программным обеспечением. Изучите цифровой опыт вашего клиента с помощью информации о реальных пользователях, которой вы можете доверять в отношении каждого пользователя, сеанса и устройства. Отслеживайте ошибки и тенденции производительности в режиме реального времени и активно решайте критически важные для бизнеса проблемы до того, как они повлияют на ваших клиентов и ваш доход. APM — необычный мониторинг производительности приложений. Получите непревзойденный обзор производительности на стороне сервера. Получите подробную информацию о производительности на стороне сервера на уровне кода с помощью комплексной разбивки трассировки сеансов, которая точно расскажет вам, как выполнялся ваш код, с точностью до миллисекунды. Raygun — это самый быстрый способ улучшить цифровое взаимодействие ваших клиентов. Попробуйте бесплатно сегодня!
Honeycomb
honeycomb.io
Honeycomb — это платформа наблюдения, которая позволяет командам инженеров находить и решать проблемы, которые они раньше не могли решить. Подход Honeycomb фундаментально отличается от других инструментов, претендующих на наблюдаемость, и создан, чтобы помочь командам ответить на новые вопросы об их постоянно развивающихся облачных приложениях. Другие инструменты распределяют ваши данные по разрозненным компонентам (журналы, метрики и трассировки), работают слишком медленно и вынуждают команды отвечать только на заранее определенные вопросы. Honeycomb объединяет все источники данных в один тип, возвращая запросы за секунды, а не за минуты, и выявляя критические проблемы, которые не могут быть обнаружены с помощью журналов и показателей. Используя возможности распределенной трассировки и механизм запросов, предназначенный для высококонтекстных телеметрических данных, Honeycomb показывает, почему возникает проблема, и кто конкретно за нее затрагивается.
Kustomer
kustomer.com
Kustomer — это первая в своем роде CRM-платформа для обслуживания клиентов, созданная для управления большим объемом поддержки путем оптимизации опыта на протяжении всего процесса обслуживания клиентов. Kustomer помогает брендам быстро разрешать разговоры по всем цифровым каналам, автоматизируя 40% взаимодействий посредством самообслуживания, разрешения первого контакта с помощью интеллектуальной маршрутизации и обеспечивая омниканальное взаимодействие между клиентами и агентами. Наша открытая платформа CRM минимизирует затраты, выступая в качестве единой достоверной информации, управляя и контекстуализируя данные для управления более интеллектуальными процессами, которые масштабируют бизнес. Kustomer IQ внедряет искусственный интеллект во всю платформу, чтобы исключить повторяющиеся задачи, отклонить простые вопросы и обеспечить поддержку, удовлетворяющую клиентов. Сегодня Kustomer является базовой платформой для некоторых ведущих брендов обслуживания клиентов, таких как Ring, Glovo, Glossier и Sweetgreen. Компания Kustomer со штаб-квартирой в Нью-Йорке была основана в 2015 году серийными предпринимателями Брэдом Бирнбаумом и Джереми Суриэлем, привлекла более 174 миллионов долларов венчурного финансирования и поддерживается ведущими венчурными инвесторами, включая: Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures и Social Leverage.
Marker.io
marker.io
Marker.io: идеальное решение для обратной связи для команд веб-разработчиков. Обзор: Marker.io — это революционный инструмент, меняющий способы сбора, управления и реагирования команд веб-разработчиков на основе обратной связи. Независимо от того, являетесь ли вы оживленным веб-агентством, динамичной SaaS-компанией или управляете сложными платформами электронной коммерции, Marker.io — это идеальное решение для более организованного, эффективного и совместного процесса обратной связи. Ключевые особенности: * Виджет обратной связи: легко сохраняйте отзывы с помощью аннотированных снимков экрана. * Сбор метаданных: автоматически собирает важные данные, такие как тип устройства, версия браузера и URL-адрес обратной связи. * Видео повторов сеанса: узнайте контекст с помощью коротких видеороликов, фиксирующих действия пользователя. * Глубокая техническая информация: собирайте журналы консоли и сетевые запросы для полного понимания обратной связи. * Страница обратной связи: пользователи могут просматривать, комментировать и загружать документы, связанные с их отзывами. * Бесшовная интеграция: подключается к популярным инструментам, таким как Asana, Trello, Jira и GitHub. Преимущества: * Оптимизированная организация: попрощайтесь с хаотичными электронными таблицами и здравствуйте с организованным управлением обратной связью. * Расширенное сотрудничество: способствует улучшению взаимодействия между разработчиками и заинтересованными сторонами. * Экономия времени: сэкономьте драгоценные часы, управляя отзывами непосредственно в ваших любимых инструментах. * Повышенная эффективность: создание веб-сайтов быстрее и точнее с меньшим количеством ошибок. Идеально подходит для: * Агентства веб-разработки: управляйте отзывами как внутренних команд, так и внешних заинтересованных сторон. * Менеджеры проектов: переход от неорганизованных инструментов, таких как электронная почта и Excel, к оптимизированной системе Marker.io. * SaaS-компании: улучшите процесс обратной связи и улучшите общение с пользователями. * Менеджеры по электронной коммерции: эффективно собирайте отзывы и действуйте на их основе для создания превосходного конечного продукта. * Разработчики веб-сайтов: прозрачная интеграция с существующими инструментами для более плавного рабочего процесса.
LiveAgent
liveagent.com
LiveAgent — это полнофункциональное программное обеспечение для службы поддержки и чата, которое помогает персонализировать взаимодействие с клиентами с помощью универсального решения для службы поддержки. LiveAgent может похвастаться самым быстрым виджетом чата на рынке, а также самым популярным и рейтинговым программным обеспечением для онлайн-чата для малого и среднего бизнеса в 2024 году. Присоединяйтесь к таким компаниям, как BMW, Yamaha, Huawei и Оксфордский университет, чтобы обеспечить обслуживание клиентов мирового класса. LiveAgent использует возможности универсального многоканального почтового ящика, живого чата в реальном времени, встроенного колл-центра и надежного портала обслуживания клиентов. Персонализируйте свое общение, воспользовавшись преимуществами нашей сегментации клиентов, автоматизации, встроенной CRM, мощного аналитического пакета, а также нашей базы знаний о клиентах. Откройте для себя более 175+ функций службы поддержки и более 200 интеграций. Начните бесплатную пробную версию на 1 месяц. Кредитная карта не требуется. Более 200 включенных функций: -POP3-аккаунты -Электронная почта -Пересылка -Отделы -Приоритеты -Статусы -Теги -Правила -Маршрутизация билетов -Стандартные/предопределенные сообщения -Шаблоны электронной почты -Голосовая интеграция - Мониторинг и статистика веб-сайта в режиме реального времени -Чаты -Интеграция Facebook/Twitter/Instagram/Slack -База знаний -Живые предложения по мере ввода -Формы обратной связи и контактов -Рейтинг агентов, Геймификация -Многоязычный -Фильтры билетов -Обмен файлами и вложениями -Шаблоны кнопок чата и многое другое. LiveAgent для стартапов: Программа стартапов бесплатна в течение первых 6 месяцев для подавших заявку стартапов. Это эксклюзивная возможность для стартапов получить доступ к лучшему на рынке программному обеспечению поддержки клиентов без первоначальных затрат. По истечении первых 6 месяцев стартапы смогут продолжать использовать LiveAgent со скидкой.
Assembla
assembla.com
Assembla — самая безопасная платформа для контроля версий и совместной работы над проектами в мире. Мы предоставляем безопасный облачный хостинг для репозиториев Subversion, Perforce и Git с интегрированным управлением проектами для более чем 5500 клиентов по всему миру. Assembla помогает командам разработчиков соответствовать стандартам соответствия HIPAA, SOC 2, PCI и GDPR и даже превосходить их с помощью нашей передовой практики VCS. Используйте гибкость, соблюдайте нормативные требования и оставайтесь инновационными, управляя всеми своими проектами и исходным кодом из центральной точки управления с лучшими в отрасли требованиями соответствия и безопасности.
Capacity
capacity.com
В каждой компании есть клиенты и сотрудники, которым нужна поддержка. По мере роста требований растут и заявки, электронные письма и телефонные звонки, требующие внимания, что приводит к повторяющемуся, дорогостоящему и болезненному процессу поддержки, который заставляет клиентов ждать, а команды перегружены. Емкость — это платформа автоматизации поддержки, которая использует практичный и генеративный искусственный интеллект для отклонения заявок, электронных писем и телефонных звонков, чтобы ваша команда могла работать максимально эффективно. Мы предлагаем решения для самообслуживания, помощи агентам, а также проведения кампаний и рабочих процессов более чем 2000 компаниям по всему миру. Сегодня Performance автоматизирует поддержку через чат, SMS, голосовую связь, Интернет, электронную почту, службу поддержки и многое другое на одной платформе, основанной на технологиях и талантах Cerproc, Denim Social, Envision, Linc, Lucy, LumenVox, SmartAction и Textel. Компания Performance была основана в 2017 году Дэвидом Карандишем и Крисом Симсом и является частью инкубатора Equity.com. Наша штаб-квартира находится в Сент-Луисе.
Helpmonks
helpmonks.com
Helpmonks — это комплексная платформа для взаимодействия с клиентами. Такие функции, как To-Do для команд, возможности управления клиентами, создание автоматизированных рабочих процессов, назначение электронных писем, маркировка электронных писем для поддержания организованности и добавление внутренних заметок, помогают уменьшить рабочую нагрузку на электронную почту и облегчить нагрузку на электронную почту вашей команды. Кроме того, Helpmonks имеет опцию Live-Chat, включенную в каждый план, а также мощную платформу электронного маркетинга для кампаний по электронной почте и автоматических триггеров электронной почты. Более того, Helpmonks — единственный инструмент для общего доступа к почтовым ящикам, который предлагает несколько моделей развертывания — SaaS (хостинг), выделенные облачные серверы и локальные (автономное размещение) варианты, и цена указана за почтовый ящик, а НЕ за пользователя. Helpmonks — это программное обеспечение для общего почтового ящика, которое позволяет вашей команде совместно работать над переписками по электронной почте. Helpmonks делает все ваши общие почтовые ящики доступными в центральном месте, поэтому ваша организация получает прозрачность и понимание всех электронных писем вашей команды. Для каждого члена команды. В офисе, дома или для удаленных команд. Кроме того, Helpmonks работает со всеми поставщиками услуг электронной почты, поэтому вы можете продолжать использовать инструменты, которые вы уже знаете и используете.
Dynatrace
dynatrace.com
Dynatrace существует для того, чтобы программное обеспечение работало идеально. Наша платформа сочетает в себе широкую и глубокую наблюдаемость и непрерывную безопасность приложений во время работы с расширенными AIOps для предоставления ответов и интеллектуальной автоматизации на основе данных. Это позволяет новаторам модернизировать и автоматизировать облачные операции, быстрее и безопаснее доставлять программное обеспечение, а также обеспечивать безупречный цифровой опыт.
Loop Email
intheloop.io
Loop Email — это простой, но мощный командный почтовый ящик. Он создан на основе почтового клиента, поэтому его легко настроить и использовать для любых групп, привыкших обрабатывать сообщения клиентов по электронной почте. Трудно быть продуктивным, когда половину времени вы тратите на чтение электронных писем, а другую половину переключаетесь между платформами, чтобы рассказать своей команде об этих письмах. Вам нужно одно приложение, которое поможет вам двигаться быстрее и держать все и всех на одной странице. Это Луп. Он упрощает и систематизирует все ваши входящие рабочие сообщения в одном почтовом ящике и обеспечивает вам и вашей команде порядок, контроль и концентрацию. Благодаря Loop ни одно сообщение не будет пропущено, и ваша команда сможет назначать владельца, обсуждать электронные письма клиентов, обмениваться файлами, автоматизировать рабочие процессы и с легкостью управлять общими почтовыми ящиками. Почему бы не попробовать это сегодня?
Apptivo
apptivo.com
Apptivo — это облачная платформа интегрированных бизнес-приложений, предназначенная для компаний всех форм и размеров. Оно позволяет вам управлять практически любыми бизнес-задачами с помощью приложений Apptivo: от продаж и маркетинга до выставления счетов и поддержки, а также всего, что между ними. В Apptivo нет цены за приложение; вы получаете доступ ко всей платформе всего за 10 долларов в месяц за пользователя. Независимо от того, используете ли вы Apptivo для одного приложения или для управления всем своим бизнесом, оно принесет невероятную пользу организации. Ее приложения охватывают полный жизненный цикл клиента: * Маркетинг: создавайте целевые списки контактов, создавайте и проводите кампании по электронной почте, а также отслеживайте аналитику. * Продажи: Полные возможности CRM с надежным управлением контактами, конвейером продаж, автоматизацией и отчетностью. * Служба поддержки: мощная система обработки заявок с интеграцией электронной почты, веб-порталом и отслеживанием времени. * Управление проектами: управляйте графиками проектов с помощью диаграмм Ганта, отслеживайте время и этапы, а также выставляйте счета за затраченные усилия. * Выездное обслуживание: назначение и отправка заказов на работу, мобильное фото, учет времени и материалов, а также выставление счетов. * Расценки и выставление счетов: создавайте профессиональные расценки и отправляйте их по электронной почте своим клиентам с помощью интегрированных возможностей выставления счетов и регулярных счетов. * Управление заказами: превращайте предложения в заказы, отслеживайте запасы и поставки, а также выставляйте счета клиентам за ваш продукт. * Цепочка закупок и поставок: управляйте поставщиками, отслеживайте заказы на покупку и выставление счетов, а также управляйте запасами. Apptivo используется сотнями тысяч предприятий из 193 стран мира и может принимать независимых консультантов на предприятиях с оборотом до миллиарда долларов. Гибкость Apptivo — одно из трех его основных отличий: доступность, гибкость и возможности. Благодаря тому, что весь набор бизнес-приложений доступен по единой цене, он предлагает богатые и мощные функции для широкого набора приложений, которые обеспечивают беспрецедентные возможности за свою ценность, а также лучшие в своем классе возможности настройки, которые делают систему гибкой для любого типа бизнес.
YesWeHack
yeswehack.com
YesWeHack, основанная в 2015 году, представляет собой глобальную платформу Bug Bounty и VDP. YesWeHack предлагает компаниям инновационный подход к кибербезопасности с помощью Bug Bounty (плата за обнаруженную уязвимость), объединяя более 45 000 экспертов по кибербезопасности (этических хакеров) из 170 стран с организациями для защиты своих открытых областей и сообщения об уязвимостях на своих веб-сайтах, в мобильных приложениях, инфраструктура и подключенные устройства. YesWeHack запускает частные (только по приглашению) и публичные программы для сотен организаций по всему миру в соответствии со строжайшими европейскими правилами. В дополнение к платформе Bug Bounty YesWeHack также предлагает: решение для создания и управления политикой раскрытия уязвимостей (VDP), платформу управления пентестами, платформу обучения для этических хакеров под названием Dojo и платформу обучения для образовательных учреждений YesWeHackEDU.
Usersnap
usersnap.com
Usersnap — это платформа обратной связи с пользователями, предназначенная для продуктовых команд для сбора информации по конкретному продукту, ускорения пользовательского тестирования и улучшения обратной связи с заинтересованными сторонами. Продуктовые команды стремятся к процессам, ориентированным на пользователя, и полагаются на Usersnap, чтобы получить ясность при принятии решений по продукту. Такие компании, как Red Hat, Erste Bank, Lego и Гарвардский университет, сотрудничают с Usersnap, чтобы добиться успеха в развитии и операционной деятельности своего предприятия. Usersnap — это платформа для сбора, организации, реагирования и масштабирования отзывов пользователей для гибкого тестирования продуктов и мгновенной проверки функций. Вот наиболее популярные варианты использования: - Обратная связь от клиентов сайта. - Гарантия качества проектирования и разработки. - Управление UAT (приемочное пользовательское тестирование) или бета-тестирование. - Сбор запросов на добавление функций. - Исследование пользователей внутри продукта. Как понять, что вам нужно решение для обратной связи с пользователем? Задайте себе эти 3 вопроса: - Почему вы пропускаете раунды пользовательского тестирования и обратной связи с заинтересованными сторонами? Четкие отчеты об ошибках со снимками экрана, аннотациями, голосовой обратной связью и автоматическими метаданными от Usersnap могут высвободить время на постоянное устранение неполадок и сделать циклы обратной связи на 30 % более эффективными. - Почему вы принимаете только подержанные запросы на функции от продаж и CS? Внесите отзывы пользователей из первых рук в повседневные рабочие процессы с помощью более чем 50 надежных интеграций, таких как Jira, Zendesk, Slack, Asana. Предоставьте своим командам возможность видеть проблемы глазами пользователя и решать правильные проблемы. - Почему уровень принятия пользователями низок? Как вы объясните, почему? Выясните причины поведения пользователей с помощью целевых и сегментированных интерактивных микроопросов, которые повышают процент ответов до 50%. Попробуйте Usersnap бесплатно. Первые 15 дней с нами.
SolarWinds
solarwinds.com
Пакет Help Desk Essentials Pack представляет собой комбинацию веб-службы поддержки Solarwinds® и удаленной поддержки Dameware. Они интегрируются, чтобы сэкономить ваше время за счет автоматизации и упрощения задач службы поддержки и удаленной ИТ-поддержки. Основные возможности: • Централизованное оформление заявок и управление инцидентами • Управление ИТ-активами (ITAM) с автоматическим обнаружением и централизованной инвентаризацией • Встроенная база знаний для самообслуживания • Управление ИТ-изменениями и настраиваемые рабочие процессы утверждения • Отчетность, оповещения SLA и опросы клиентов • Удаленное управление системами Windows®, Mac OS® X и Linux®. • Встроенные инструменты для мониторинга системы, просмотра журнала событий и диагностики сети без запуска полного удаленного сеанса. • Удаленный доступ для поддержки конечных пользователей за пределами брандмауэра.
Khoros
khoros.com
Khoros Marketing позволяет клиентам упростить сложную операцию социального маркетинга для создания и защиты своего бренда. Хорос Маркетинг предлагает клиентам: * Социальный маркетинг: организуйте, управляйте, вовлекайте и измеряйте интегрированные социальные кампании на простой в настройке и легко адаптируемой платформе. * Интеллект: будьте впереди своего рынка, конкурентов и своей аудитории с помощью мощной, но доступной информации, основанной на неограниченном поиске в реальном времени по общедоступным социальным каналам. * Хранилище: защитите свой бренд в социальных сетях с помощью управления доступом и учетными данными. * Опыт. Поощряйте участие аудитории в ваших цифровых ресурсах с помощью социального пользовательского контента. * Ключевые преимущества включают в себя: Масштабируйте взаимодействие: объедините все свои команды, каналы и контент на одной платформе для управления интегрированными социальными кампаниями. * Защитите свой бренд. Централизованная видимость и контроль над доступом к учетной записи, утверждением контента и командами означают защиту бренда в масштабе. * Измеряйте то, что важно: преобразуйте свою социальную эффективность в показатели, важные для вашего бизнеса, с помощью настраиваемых информационных панелей и экспорта данных. * Антикризисное управление: будьте в курсе любого кризиса, понимая, когда кризисы возникают, а также как и когда действовать, используя данные в реальном времени и специальные уведомления. * Конкурентная разведка. Разрабатывайте критерии конкурентоспособности и отслеживайте кампании конкурентов, чтобы обеспечить значимую дифференциацию бренда.
Bugcrowd
bugcrowd.com
Bugcrowd — это больше, чем просто краудсорсинговая компания по обеспечению безопасности; мы — сообщество энтузиастов кибербезопасности, объединенных общей целью: защитить организации от злоумышленников. Связывая наших клиентов с нужными доверенными хакерами для их нужд через нашу платформу на базе искусственного интеллекта, мы даем им возможность вернуть себе контроль и опережать даже самые сложные угрозы. Платформа знаний Bugcrowd Security заменяет стоимость/сложность нескольких инструментов унифицированным решением для краудсорсингового тестирования на проникновение как услуги, управляемого вознаграждения за обнаружение ошибок, управляемого приема/раскрытия уязвимостей и управления поверхностью атаки (доступны цены по меню) - с возможностью совместного использования всего одна и та же инфраструктура для масштабирования, согласованности и эффективности. Bugcrowd имеет более чем 10-летний опыт работы и сотни клиентов во всех отраслях, включая OpenAI, National Australia Bank, Indeed, USAA, Twilio и Министерство внутренней безопасности США.
Watermelon
watermelon.ai
Watermelon — самая удобная диалоговая платформа для автоматизации разговоров, не требующая программирования. Сократите свою рабочую нагрузку, подключив каналы обслуживания, интегрируйте свое программное обеспечение и начните автоматизировать обслуживание клиентов с помощью чат-бота с искусственным интеллектом. Чат-бот гарантирует, что вы доступны для своих клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, на каждом этапе их пути к клиенту.
Acquire
acquire.io
Acquire снабжает корпоративные команды цифровыми инструментами, необходимыми для обеспечения наилучшего качества обслуживания клиентов. Благодаря таким функциям, как безопасный совместный просмотр, чат-боты с искусственным интеллектом, чат и видеозвонки, Acquire дает командам возможность активно решать сложные проблемы продаж, обслуживания и поддержки в режиме реального времени по всем каналам. С помощью Acquire компании могут постоянно привлекать клиентов, сводя к минимуму время разрешения проблем и избыточность. Гибкий и масштабируемый пакет программного обеспечения Acquire отвечает потребностям любого бизнеса в обслуживании клиентов, продажах и поддержке — на любом устройстве. Штаб-квартира Acquire находится в Сан-Франциско. Клиенты компании охватывают весь мир и включают несколько брендов из списка Fortune 500. Acquire поддерживается такими группами, как Base10, S28 Capital и Fathom Capital.
Plumsail
plumsail.com
Автоматизируйте свою рабочую рутину. Мы предлагаем комплексные инструменты для создания документов и веб-форм, обработки запросов и улучшения платформ Microsoft 365 и SharePoint.
Dixa
dixa.com
Dixa позволяет компаниям предоставлять обслуживание клиентов таким, каким оно должно быть. Dixa помогает руководителям службы поддержки клиентов создавать удобные условия для клиентов и команд, повышающие лояльность. Dixa предоставляет командам единое представление обо всех разговорах, клиентам — удобство обращения по предпочитаемому ими каналу, а лидерам — аналитическую информацию для постоянного улучшения качества обслуживания. Платформа диалогового обслуживания клиентов Dixa сочетает в себе мощный искусственный интеллект и человеческий подход, обеспечивая высоко персонализированное обслуживание, которое масштабируется по мере роста вашего бизнеса. Команды и их клиенты выигрывают от большей удовлетворенности, а автоматизация помогает повысить эффективность и результативность обслуживания, что в конечном итоге обеспечивает реальную ценность для бизнеса. Специальная команда по работе с клиентами Dixa гарантирует, что вы быстро приступите к работе, и станет вашим партнером на пути к достижению того, что Dixa называет дружбой с клиентами. Dixa обеспечивает более 30 миллионов разговоров в год, и ей доверяют такие ведущие бренды, как Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print и Wistia. Узнайте больше, посетив dixa.com. Благодаря функциям распознавания клиентов Dixa позволяет узнать ваших клиентов в ту же секунду, как они к ним обращаются. Dixa делает это, отображая историю разговоров каждого клиента с вашей компанией на временной шкале, а также мгновенно историю их заказов. Это гарантирует, что команды будут иметь информацию, необходимую для более быстрого решения запросов клиентов, обеспечивая при этом более персонализированную поддержку. Гибкая ценовая политика и глобальная масштабируемость позволяют вам платить только за то, что вам нужно, и увеличивать или уменьшать масштаб без дополнительных затрат и усилий. Все типы разговоров (телефон, электронная почта, чат, Facebook Messenger, Instagram, Twitter и WhatsApp) помещаются в очереди и автоматически перенаправляются соответствующим агентам, а данные разговоров преобразуются в аналитику в реальном времени. Функции Dixa включают VoIP, IVR, обратный вызов, звонок по клику, запись звонков, автоматизацию, быстрые ответы, настраиваемые виджеты чата, отчеты в реальном времени и исторические отчеты, а также расширенную маршрутизацию. Удобный интерфейс и простая настройка Dixa созданы для улучшения работы агентов и позволяют командам сосредоточиться на клиенте, а не на программном обеспечении. Созданная для центров входящих вызовов, многоканальных контакт-центров и малого бизнеса по всему миру, Dixa предоставляет агентам инструменты для обеспечения исключительного обслуживания клиентов, что приводит к укреплению связей между брендами и клиентами.
LabiDesk
labidesk.com
LabiDesk — это программное обеспечение справочного центра с несколькими каналами поддержки: база знаний, общий почтовый ящик/система заявок, HelpWidget, чат. Он помогает управлять входящими запросами, адаптацией и общением с клиентами. - Настраиваемый справочный центр со статьями и часто задаваемыми вопросами для самообслуживания; - HelpWidget с автоматическими ответами, чтобы уменьшить количество входящих запросов; - Общий почтовый ящик/система продажи билетов для правильной и своевременной работы над проблемами клиентов; - Готовые ответы/макросы для ваших агентов; - SLA, роли отделов и агентов, а также маршрутизация.
Hiver
hiverhq.com
Hiver – это мощная платформа для общения и совместной работы, которая помогает организациям, использующим Google Workspace, эффективно взаимодействовать со своими клиентами, сотрудниками и поставщиками. Команды, использующие Hiver, могут эффективно управлять многоканальной связью, обеспечивать самообслуживание, автоматизировать тяжелую работу, интегрироваться со своими любимыми приложениями, обеспечивать соблюдение соглашений об уровне обслуживания и получать информацию о производительности в режиме реального времени для достижения лучших бизнес-результатов. Никогда не покидая Gmail. Простота использования Hiver, отсутствие необходимости обучения, безопасность и соответствие требованиям мирового класса, а также круглосуточная поддержка высочайшего уровня делают его программным обеспечением, которому доверяют более 2000 компаний по всему миру. Flexport, Pluralsight, Гарвардский университет, Appsflyer, Oxford Business Group и Upwork, среди прочих, работают на Hiver.
DevRev
devrev.ai
Devrev-это платформа, специально предназначенная для SaaS и технологических компаний, помогая развивать бэк-офис соответствовать быстрым темпам отношений с клиентами фронт-офиса. Наша миссия состоит в том, чтобы объединить конечных пользователей, инженеров-поддержки, менеджеров по продуктам и разработчиков, что делает его легким делать то, что имеет значение больше всего-и создание общеобразовательной культуры продукта и ориентированности на клиента. В отличие от общих инструментов, Деврев использовал пустой подход Canvas для сотрудничества, поиска, Genai и аналитики, позволяя компаниям SAAS быстрее поставляться для крупнейшего влияния на бизнес - с постоянным развитием, дорожным кардинацией, приоритетом, инженером клиентов и многим другим. Devrev используется в разных отделах в тысячах компаний и может сосуществовать или заменить ваши инструменты, обеспечивая информационную симметрию, оптимизируя сотрудничество и сходящиеся команды. Деврев был основан в октябре 2020 года и собрал более 85 миллионов долларов в семинарах от таких инвесторов, как Хосла Венюрс и Мэйфилд, что делает его крупнейшим в истории Силиконовой долины. Он возглавляет его соучредитель и генеральный директор Dheeraj Pandey, который ранее был соучредителем и генеральным директором Nutanix, а также Манодж Агарвал, соучредителем Деврева и бывшим SVP Engineering в Nutanix. Деврев со штаб -квартирой в Пало -Альто, штат Калифорния, и имеет офисы в семи глобальных местах.
DoneDone
donedone.com
Если вам нужны самые необходимые функции в трекере задач и общем почтовом ящике, обратите внимание на DoneDone. Мы прилагаем все усилия, чтобы сделать наш продукт простым и удобным в использовании, чтобы вы могли сосредоточиться на выполнении своей работы. Благодаря DoneDone команды поддержки клиентов и продуктовые команды могут работать вместе более эффективно, чем когда-либо прежде.
BugHerd
bugherd.com
BugHerd — ведущий в мире инструмент визуальной обратной связи и отслеживания ошибок на веб-сайтах. Во всем мире тысячи отличных агентств и маркетинговых команд любят его за простоту и возможность совместной работы, которые он привносит в их веб-проекты. BugHerd произвел революцию в том, как агентства собирают и управляют отзывами клиентов и внутренних команд о веб-сайтах. Он идеально подходит для команд и отдельных лиц, занимающихся дизайном и разработкой веб-сайтов. С помощью BugHerd вы можете легко прикреплять отзывы непосредственно к конкретным элементам веб-страниц. Он действует как прозрачный слой на веб-сайте, который виден только вам и вашей команде. Отправленные отзывы и ошибки отправляются на центральную доску задач Канбана, которая обеспечивает полную видимость проекта для всех заинтересованных сторон. BugHerd — гибридная компания, сотрудники которой работают полностью удаленно, из офиса или из обоих офисов. Штаб-квартира компании находится в Мельбурне, Австралия.
Userback
userback.io
Представляем Userback, ведущую платформу для исследования пользователей для небольших команд, стремящихся понять пользователей и создавать более качественные продукты. С помощью Userback вы можете собирать визуальную обратную связь, обогащенную метаданными, и получать глубокое понимание настроений и поведения ваших пользователей с помощью опросов в приложениях, таких как показатели NPS, CES и CSAT. Добавьте глубокий контекст к любому отзыву с помощью функций полного воспроизведения сеанса. Создавайте сегменты пользователей и отслеживайте каждого пользователя с момента его входа в систему. Опрашивайте только те когорты, которые важны для вас, и изучайте ваш пользовательский опыт на протяжении всего жизненного цикла, от пробного периода до оттока. Завершите все это фирменными порталами функций, общедоступными дорожными картами и централизованным хранилищем всех ваших отзывов, чтобы сократить накладные расходы на обратную связь на 70 % и увеличить время закрытия обратной связи в 10 раз. Нет кода? Нет проблем, начните немедленно с расширения для браузера без кода, которое идеально подходит для внутреннего контроля качества и отслеживания ошибок. Это платформа, созданная для того, чтобы сделать небольшие команды сильнее.
BugBase
bugbase.ai
BugBase — это платформа непрерывной оценки уязвимостей, которая проводит комплексные операции по обеспечению безопасности, такие как программы поиска ошибок и пентесты следующего поколения (VAPT), чтобы помочь стартапам и предприятиям эффективно выявлять, управлять и смягчать уязвимости.
Usedesk
usedesk.com
Usedesk — это платформа поддержки клиентов для автоматизации, анализа и улучшения обслуживания клиентов, которая помогает повысить лояльность клиентов. 1. Обработка всех запросов, отзывов и упоминаний о вашей компании в одном окне. Не нужно прыгать между мессенджерами, чатами, соцсетями, почтой, приложениями, сайтами отзывов и форумами. Все хранится в одном месте. 2. Высокоскоростная поддержка автоматизации рутинной работы: шаблоны, триггеры и автоответы. Сохраняйте историю чата и автоматически отвечайте на распространенные вопросы, чтобы уделять больше времени нестандартным ситуациям и вопросам. 3. Аналитика: работа отдела, агента, периода. Выбирайте условия и анализируйте результаты в удобных таблицах. Насколько быстро отвечает каждый сотрудник, сколько запросов обрабатывается и насколько довольны клиенты, теперь совершенно ясно в одном клике в разделе «Отчет». Мы знаем, насколько сложной задачей может быть обслуживание клиентов, и делаем все возможное, чтобы быть не бездушной системой, а полноценным и дружелюбным клиентским сервисом: - Делимся своими знаниями офлайн и онлайн: на вебинарах, митапах и конференциях. - Обучить лучших менеджеров по обслуживанию клиентов. - И всегда здесь, чтобы помочь :)
Yuma
yuma.ai
Yuma AI Ticket Assistant — это мощный инструмент искусственного интеллекта, предназначенный для оптимизации процессов поддержки клиентов. Оно интегрируется с программным обеспечением службы поддержки, например Gorgias, и автоматически готовит ответы на запросы клиентов. Yuma оснащена функциями настройки стиля письма, создания сводок цепочек разговоров и автоматического перевода на 15 языков. Он также получает актуальную информацию из продуктов и страниц Shopify, позволяя агентам предоставлять точные и персонализированные ответы, соответствующие потребностям бизнеса. Yuma опирается на базу знаний и предоставляет возможность «ответить и закрыть заявку» одним щелчком мыши, чтобы сэкономить время и повысить производительность службы поддержки. Для начала доступна 7-дневная бесплатная пробная версия, а также доступен список рассылки, чтобы быть в курсе новых выпусков продуктов и функций.
Bugasura
bugasura.io
Bugasura — это самое простое программное обеспечение для отслеживания ошибок, созданное для быстро развивающихся современных технологических команд. Легко отслеживайте, сообщайте и управляйте проблемами. Сотрудничайте с командами, поставщиками и клиентами, чтобы быстрее устранять ошибки.
© 2025 WebCatalog, Inc.