Упростите использование — скачайте компьютерное приложение для EdgeTier в WebCatalog Desktop для Mac, Windows.

Запуск приложений в окнах без лишних элементов и со множеством улучшений.
Управление аккаунтами и переход между ними без переключения браузеров.

Edgetier-это передовая технология, предназначенная для улучшения операций по обслуживанию клиентов путем интеграции искусственного интеллекта, автоматизации и взаимодействия человека. Он фокусируется на улучшении качества обслуживания клиентов за счет усовершенствованного обнаружения эмоций, позволяя командам поддержки выявлять и решать такие эмоции, как путаница, разочарование и благодарность в режиме реального времени. Эта возможность обеспечивает упреждающее решение проблемы, повышая ставки разрешения первого контакта и общую удовлетворенность клиентов.

Ключевые функции Edgetier включают его способность анализировать взаимодействие с клиентами и предоставлять действенные идеи. Платформа построена на надежной модели, обученной тысячам реальных примеров обслуживания клиентов, обеспечивающих точное обнаружение эмоций на различных языках и отраслях. Эта многоязычная возможность поддерживает такие сектора, как путешествия, розничная торговля и игры, что делает их универсальным для различных средств обслуживания клиентов.

Рано обнаружив путаницу, Edgetier помогает группам поддержки клиентов идентифицировать области, где общение может быть неясно или где процессы могут запутаться. Это обеспечивает целенаправленные улучшения в агентских коммуникационных и эксплуатационных процессах, что в конечном итоге приводит к лучшему опыту клиентов и сокращению оттока. Технология также устраняет необходимость в ручной маркировке, автоматизируя обнаружение эмоций клиентов, чтобы сосредоточиться на эффективном решении проблем.

EdgeTier — это программное обеспечение искусственного интеллекта, работающее в режиме реального времени, которое отслеживает разговоры и предоставляет ценную информацию для улучшения качества обслуживания клиентов. Это позволяет командам по взаимодействию с клиентами повысить эффективность и превратить агентов в суперзвезд. Программное обеспечение анализирует данные и делает их легко доступными, позволяя командам реагировать на изменения и тенденции в режиме реального времени. Программное обеспечение предлагает несколько функций для повышения вовлеченности клиентов. Sonar обеспечивает обнаружение тенденций в режиме реального времени, чтобы быстрее реагировать на сообщения клиентов. Индекс обеспечивает гибкий смысловой поиск и тегирование для количественной оценки неструктурированных данных. Coach помогает повысить эффективность агентов, предоставляя полную картину их эффективности по всем взаимодействиям. Assist предоставляет персонализированные подсказки агентам для более быстрого реагирования. Клиентоориентированные лидеры доверяют EdgeTier, чтобы раскрыть реальность своих клиентов, обеспечить их удержание и улучшить качество обслуживания клиентов. Его успешно внедрили такие компании, как Abercrombie & Fitch, CarTrawler и Codere Online. Программное обеспечение совместимо с ведущими игроками отрасли, такими как Salesforce, Live Person, Zendesk и Kustomer, и может быть легко интегрировано с существующими стеками программного обеспечения. Он поддерживает многоязычные возможности и позволяет организациям работать на разных языках, в разных часовых поясах и культурах. EdgeTier предлагает масштабируемость галактического класса и ежедневно обрабатывает миллионы сообщений. Он обеспечивает связь в реальном времени, работая в режиме реального времени и обрабатывая сообщения по мере их отправки и получения. Программное обеспечение также обеспечивает эффективность и аналитическую информацию, что делает его ценным инструментом для контакт-центров с более чем двадцатью агентами. В целом, EdgeTier предоставляет командам по взаимодействию с клиентами расширенные возможности искусственного интеллекта для повышения эффективности, оперативности и удовлетворенности клиентов.

Категории:

Business

Программное обеспечение для контроля качества контакт-центра

Программное обеспечение для анализа обратной связи

Веб-сайт: edgetier.com

Отказ от ответственности: платформа WebCatalog не аффилирована и не связана с приложением EdgeTier, не авторизована и не рекомендуется им и не имеет никакого формального отношения к нему. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.

EdgeTier

Альтернативы

Вам также может понравиться