CareAR

С помощью CareAR вы можете ускорить решение проблем, сократить количество отправок и повысить показатели удовлетворенности клиентов. Наша платформа управления опытом обслуживания (SXM) обеспечивает удаленную поддержку дополненной реальности и самостоятельные инструкции для клиентов и групп управления услугами, что значительно повышает качество обслуживания клиентов, сотрудников и выездного персонала. Преимущества: • Более быстрое решение проблемы: получите мгновенный визуальный контекст — тратьте время на решение проблемы, а не на оценку ситуации • Более высокие показатели исправления с первого раза: получите более быстрое разрешение с помощью набора инструментов аннотаций • Отклоняйте дорогостоящие отправки: увеличьте удаленное разрешение и уменьшите ненужные отправки за счет визуальная помощь и рекомендации • Передача знаний: уменьшите разрыв в навыках и сделайте экспертов более доступными для более младших специалистов на местах или подрядчиков • Опыт работы с клиентами: повысьте удовлетворенность клиентов и NPS за счет непревзойденного качества, обслуживания и возможностей • Снизьте выбросы углекислого газа: устраните или сократите грузовики для решения проблем, одновременно снижая выбросы углекислого газа и экономя деньги. • Опыт самостоятельного решения: повысьте эффективность самостоятельного решения проблем для клиентов и сотрудников с помощью пошаговых визуальных указаний AR на устройстве каждого пользователя. CareAR Assist — это идеальный инструмент для групп управления услугами, стремящихся обеспечить более быстрое и эффективное решение проблем, сократить время простоя и существенно сэкономить на командировочных и транспортных расходах. CareAR Instruct предоставляет подробные пошаговые инструкции для клиентов и технических специалистов, предоставляя им возможность самостоятельно решать проблемы, что приводит к повышению частоты исправлений с первого раза, сокращению обращений в службу поддержки клиентов и повышению соблюдения процедур. Сборка CareAR Experience позволяет любому бизнес-пользователю создавать захватывающие цифровые рабочие инструкции на базе дополненной реальности и искусственного интеллекта с помощью интерфейса «укажи и щелкни», не требующего кода. Ключевые особенности • Многосторонняя совместная работа: сотрудничайте с любым количеством членов команды в режиме реального времени, чтобы решать проблемы удаленно, используя прямые видеотрансляции высокой четкости. • Инструменты аннотаций AR: используйте лучший в отрасли набор инструментов аннотаций AR от CareAR для аннотирования видеопотоков в реальном времени и общих изображений, предоставляя подробные визуальные рекомендации для быстрого решения проблем. • Инструкции для самостоятельного решения: предоставляйте подробные пошаговые инструкции для самостоятельного выполнения, которые помогут клиентам и техническим специалистам выполнить процедуры настройки, текущего обслуживания, руководства по устранению неполадок и ремонту. • Experience Builder: быстро создавайте интерфейсы с помощью не требующего написания кода Experience Builder. Используйте 3D-контент, видео, изображения и текст для получения простых инструкций, расширяющих возможности самообслуживания клиентов и технических специалистов. • Интегрированный поиск. Улучшите доступ пользователей к информации, предоставив функции поиска непосредственно в процессе самостоятельного решения. • Визуальная проверка: используйте обнаружение объектов и состояний на базе искусственного интеллекта с распознаванием изображений для обеспечения соблюдения процедур и обеспечения правильного и безопасного выполнения задач. • Мгновенный обмен знаниями: мгновенно публикуйте цифровые рабочие инструкции, которые легко доступны по ссылке, QR-коду или через мобильное приложение CareAR. • Богатая аналитика и информационные панели. Получите более глубокое представление о том, как команды решают проблемы на местах, с помощью подробных информационных панелей и аналитики CareAR, доступных администраторам, менеджерам и руководителям групп. • Опросы. Используйте конструктор опросов CareAR для инструментирования ключевых показателей эффективности, которые важны для вашей организации, и собирайте структурированные отзывы от клиентов и технических специалистов для быстрого повторения. • Реальная рентабельность инвестиций: используйте данные, предоставленные CareAR, для определения окупаемости инвестиций с точки зрения повышения производительности, увеличения отклонения от диспетчерской службы, сокращения времени разрешения проблем, сокращения выездов грузовиков на объект и улучшения показателей устранения неполадок с первого раза. • ServiceNow: CareAR для ServiceNow совместим с ServiceNow CSM, FSM и ITSM • Salesforce: CareAR для Salesforce совместим с CareAR в Salesforce Service Cloud и Field Service Management • API: легко интегрируйте CareAR в собственное приложение для обслуживания клиентов или управления выездным обслуживанием с помощью веб-API. Чтобы узнать больше, посетите https://carear.com.