Maxdesk

Maxdesk este destinat echipelor de asistență pentru clienți în creștere și departamentelor IT interne care au nevoie să transforme solicitările primite prin e-mail în activități care pot fi urmărite. Fiecare spațiu de lucru are o adresă de asistență care transformă e-mailurile în tichete cu conversații pe fir, unde agenții pot desemna responsabili, seta priorități și stări, adăuga note interne și atașa fișiere. Echipele pot folosi ținte SLA și alerte care țin cont de programul de lucru, reguli fără cod pentru direcționarea, etichetarea sau escaladarea tichetelor și șabloane de răspuns partajate. O bază de cunoștințe, rolurile și permisiunile echipei, precum și un tablou de bord cu indicatori privind tichetele, timpul de răspuns și SLA-urile ajută la organizarea activităților zilnice de asistență. Instrumentele opționale de inteligență artificială pot clasifica și prioritiza tichetele, sugera sau redacta răspunsuri, rezuma conversații și traduce mesaje. Maxdesk se concentrează pe asistența prin e-mail, nu pe chatul live sau pe asistența telefonică.

Declinare a răspunderii: WebCatalog nu este afiliat, asociat, autorizat, aprobat de sau conectat oficial în niciun fel cu Maxdesk. Toate numele produselor, siglele și mărcile sunt proprietatea deținătorilor respectivi.