Alternative - BMC

incident.io

incident.io gestionează incidente: declarare/detectare, coordonare a răspunsului, comunicare în timp real, post-mortem și integrare cu instrumente precum PagerDuty, Slack şi Jira.

Freshservice

Freshservice gestionează servicii IT, active și incidente, automatizează fluxuri de lucru, coordonează schimbări și proiecte și oferă portal de autoservire și integrare API.

Xurrent

Platformă pentru managementul serviciilor IT și al incidentelor, cu automatizarea fluxurilor de lucru, gestionarea cererilor, a schimbărilor și a bazei de cunoștințe.

Autotask

Autotask este o platformă cloud PSA care centralizează operațiunile IT: gestionare tichetelor, CRM, contracte, facturare, raportare și integrare cu alte instrumente pentru automatizarea serviciilor.

Atera

Atera gestionează operaţiuni IT: monitorizare şi administrare remote, ticketing, patching, automatizare şi acces la distanţă, toate dintr-un singur panou.

ConnectWise Manage

Platformă cloud pentru companii IT care centralizează gestionarea ticketelor, suportului clienți, vânzărilor, proiectelor și analiticii operaționale.

TeamDynamix

TeamDynamix gestionează servicii IT și portofolii de proiect, oferă automări fără cod, integrare enterprise și portal de autoservire.

Incisio

Incisio automatizează gestionarea incidentelor: analizează tichete, sugerează rezolvări, execută proceduri personalizabile, integrează cu Slack și generează rapoarte postmortem.

Better Stack

Better Stack monitorizează și vizualizează întregul stack, agregă și interoghează jurnale cu SQL, trimite alerte și gestionează rotații on-call și incidente.

ME ServiceDesk

ME ServiceDesk gestionează cereri și incidente IT printr-un sistem de ticketing, managementul schimbărilor, automatizări și raportare, pentru administrarea serviciilor IT în cloud sau on‑premise.

Spiceworks

Spiceworks este o platformă cloud pentru managementul serviciilor IT și ticketing: gestionează solicitări, baze de cunoștințe, inventar, analiză și colaborare, cu aplicații mobile.

Hornbill

Hornbill este o aplicație cloud pentru managementul serviciilor și colaborare în echipă: gestionează solicitări, fluxuri de lucru, integrări, raportare și comunicare pentru optimizarea operațiunilor.

FireHydrant

FireHydrant gestionează incidente IT: centralizează alertele şi on‑call, coordonează echipa, automatizează răspunsul, documentează incidentele şi oferă retrospiecţii şi analize.

DeskDay

DeskDay CSA este o soluție cloud PSA pentru MSP-uri care centralizează helpdesk, proiecte, facturare, rapoarte, pontaje, asigurarea calității și suport multi-canal, oferind date în timp real pentru gestionarea operațiunilor.

SuperOps

SuperOps este o platformă PSA‑RMM care centralizează ticketing, monitorizare la distanță, management proiecte și documentație IT, cu automatizări și asistență AI pentru tehnicieni.

Syncro

Syncro este o platformă integrată RMM+PSA pentru MSP şi IT intern: monitorizare, ticketing, acces la distanţă, facturare, plăţi cu cardul, automatizare şi scripting.

Espressive

Espressive oferă asistență digitală pentru angajați: agent virtual care răspunde întrebărilor, rezolvă cereri IT, automatizează sarcini și reduce volumul apelurilor de helpdesk.

Opsgenie

Opsgenie gestionează alerte, programări la apel, escaladări și coordonarea răspunsului la incidente; se integrează cu alte instrumente și trimite notificări mobile.

PagerDuty

Platformă SaaS pentru gestionarea incidentelor IT: detectează și alertează întreruperile, gestionează escalări și notificări și se integrează cu sistemele existente.

Giva

Giva este o platformă cloud pentru help desk, servicii clienți și ITSM; gestionează tichete, SLA, raportare și automatizare, oferind asistență AI și conformitate HIPAA.

ITSM 365

Platformă cloud pentru gestionarea solicitărilor de suport, tichetelor, SLA-urilor, activelor și fluxurilor de lucru pentru echipe IT și alte departamente.

Serval

Serval automatizează gestionarea cererilor IT: creează fluxuri de lucru AI pentru rezolvarea sau rutarea tichetelor, gestionare acces și înregistrare a activităților.

Deepser

Deepser este o platformă ITSM pentru gestionarea proceselor IT și cererilor de suport, administrarea asset-urilor și CMDB, CRM, baze de cunoștințe, rapoarte, dashboard-uri și integrare cu alte sisteme.

Atomicwork

Atomicwork automatizează gestionarea serviciilor și suportul angajaților (IT, HR, Finanțe), oferind asistență AI, managementul cunoștințelor și integrare cu instrumente externe.

SolarWinds

Pachet care combină Web Help Desk și Dameware pentru ticketing centralizat, gestionare IT cu inventar, bază de cunoștințe, management schimbări, raportare și control remote multiplatformă, inclusiv din exterior firewall.

ChatOps

ChatOps este o platformă de comunicare și colaborare pentru echipe, integrând chat, automatizare și acces la date pentru gestionarea incidentelor, alertelor și fluxurilor de lucru în timp real.

Risotto

Risotto integrează Slack, Jira și Okta pentru a monitoriza cereri de acces software, crea tichete automat, rezolva probleme cunoscute şi escalada cazurile nerezolvate.

EasyVista

EasyVista este o platformă ITSM și SAM care gestionează servicii IT, inventarul și licențele software, oferind autoservire, suport la distanță și monitorizare.

Rootly

Rootly gestionează apelări de gardă și incidente; oferă răspuns asistat de AI și se integrează cu Slack pentru flux complet de la alertă până la raport post-incident.