O software de gestão hoteleira permite que os hoteleiros administrem com eficiência as operações de recepção e as tarefas diárias, abrangendo tudo, desde reservas de quartos e serviços aos hóspedes até vendas e marketing. Estas soluções especializadas de gestão de propriedades podem ser oferecidas como aplicações desktop ou na nuvem, com opções de nuvem que proporcionam maior flexibilidade para a equipe interagir com os hóspedes e manter melhor controle sobre a propriedade. Embora os recursos desses produtos possam variar, os usuários normalmente podem esperar recursos de gerenciamento de reservas e quartos, CRM de hóspedes, gerenciamento de fluxo de trabalho de equipe e comunicação por e-mail. Algumas soluções também podem incluir sistemas POS de restaurantes para refeições no local, gerenciamento de fornecedores e recursos de marketing e programas de fidelidade. Geralmente estão incluídas funcionalidades básicas de relatórios financeiros e contábeis, embora possa ser necessária integração com software de contabilidade dedicado.