Página 6 - Software de call & contact center - Aplicativos mais populares - Estados Unidos

Cinareo

cinareo.com

Cinareo é uma solução SaaS inovadora para planejamento de capacidade que complementa qualquer plataforma WFM e estabelece um novo padrão para planejamento de força de trabalho e suporte a decisões para contact centers multicanais. Esta plataforma fornece planejamento de recursos e análise financeira robustos e pró-ativos para gerenciar com eficiência de custos a equipe de front e back-office, bem como toda a equipe de suporte. Cinareo é baseado nas melhores práticas com informações abrangendo mais de 30 categorias diferentes, permitindo recursos de planejamento extremamente precisos, incluindo planejamento de recrutamento e treinamento e modelagem de cenários hipotéticos. Cinareo elimina a necessidade de planilhas Excel insustentáveis, responde “E se?” perguntas em poucos segundos, ao mesmo tempo que fornece uma única fonte de verdade para recursos e requisitos financeiros em todas as filas, habilidades e linhas de negócios dentro de uma organização. O Cinareo não só é configurável para cada organização única, mas também fornece "uma fonte de verdade" com controle de versão integrado, recursos de colaboração on-line e planejamento proativo para recrutamento e treinamento de novos contratados. Pare de planejar apenas uma ou duas vezes por ano. Pare de se preocupar com planilhas manuais e de passar horas usando o Excel. Planeje rapidamente, planeje facilmente e planeje frequentemente online com Cinareo.

Shopl

shoplworks.com

Shopl é uma solução completa para controle de horário e presença e gerenciamento de tarefas. 01. Atendimento e gerenciamento de horários Para todos os funcionários que trabalham em um ou vários locais, possibilitamos um agendamento conveniente para visitas aos locais de trabalho e manutenção de registros do horário de trabalho. * Agendamento * Atendimento (entrada/saída) * Plano de viagem 02. Comunicações Receba facilmente relatórios no local e comunique-se com os funcionários da linha de frente em tempo real. * Aviso e Pesquisa * Quadro de postagem * Bater papo 03. Gerenciamento de tarefas Os funcionários podem facilmente verificar as tarefas de hoje e realizá-las. Os líderes podem monitorar os resultados das tarefas atribuídas. * Tarefas (listas de verificação) * Relatório * Tarefa de hoje 04. Gestão de metas e despesas Atribua metas a cada local de trabalho e gerencie o desempenho. Também é possível gerenciar despesas (receitas). * Meta e Realização * Gerenciamento de despesas 05. Extração e Análise de Dados O painel do Shopl (versão para PC) fornece indicadores, insights e relatórios importantes para tomada de decisões e elaboração de estratégias. Acesse o painel e experimente mais recursos que darão suporte ao gerenciamento do trabalho da linha de frente.

Voyc

voyc.ai

A Voyc permite que empresas regulamentadas verifiquem 100% das interações do contact center com nosso software de IA de análise de fala, ajudando a melhorar a eficiência operacional, detectar reclamações, identificar clientes vulneráveis ​​e oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Face à crescente pressão regulamentar e à desconfiança dos consumidores, tornou-se imperativo que as empresas de serviços financeiros monitorizem 100% das interações com os clientes. É um desafio muito familiar: como podem as empresas garantir que 100% das chamadas dos clientes são efetivamente monitorizadas para garantia de qualidade e de uma forma que seja escalável, económica e objetivamente precisa? A Voyc ajuda as empresas a identificar automaticamente interações de importância regulatória, como reclamações e clientes vulneráveis, aponta chamadas que precisam de atenção especial, melhora o desempenho dos agentes e automatiza os fluxos de trabalho de controle de qualidade. Prometendo implementação rápida, facilidade de uso e segurança de nível bancário, a Voyc está aqui para revolucionar seus processos de garantia de qualidade.

Infinity Portal

infinity.co

Descubra o que acontece antes, durante e depois de cada chamada e tome medidas reais para impulsionar a eficiência operacional e de marketing. Infinity é uma plataforma de inteligência de chamadas certificada pela ISO 27001 de classe mundial com recursos granulares de rastreamento de visitantes. O Infinity permite que você mapeie toda a jornada do cliente e desbloqueie insights valiosos, como campanhas, páginas da web e palavras-chave exatas com as quais seus clientes interagiram antes de pegarem o telefone. Identificar de onde vêm as conversões de chamadas ajudará você a ter uma visão completa quando se trata de analisar o desempenho. Você será capaz de gerar um ROI impressionante em seus gastos com marketing, eliminando totalmente as suposições sobre o que está gerando vendas. O Infinity Hub está em constante evolução para capacitar os usuários a criar as melhores experiências do cliente, permitindo-lhes a integração com as versões mais recentes do Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce e muito mais. Também nos integramos ao Instagram e ao Facebook, o que significa que os usuários do Infinity podem descobrir valor adicional com seus anúncios sociais. Nosso pacote Conversation Analytics analisa todas as chamadas recebidas e efetuadas, em escala, e oferece insights vitais sobre o que está ou não resultando em resultados positivos. O Agent ID fornece informações granulares sobre o desempenho individual do agente para que você possa criar sessões de treinamento personalizadas voltadas para a criação de experiências perfeitas para o cliente. Alguns dos resultados que ajudamos nossos clientes a alcançar incluem: Aumento de 79% nas conversões para Flight Center Redução de 64% nos custos de aquisição de clientes (CAC) para Pendragon Redução de 50% nos custos de call center para Access Self Storage

Infinity Hub

infinity.co

Descubra o que acontece antes, durante e depois de cada chamada e tome medidas reais para impulsionar a eficiência operacional e de marketing. Infinity é uma plataforma de inteligência de chamadas certificada pela ISO 27001 de classe mundial com recursos granulares de rastreamento de visitantes. O Infinity permite que você mapeie toda a jornada do cliente e desbloqueie insights valiosos, como campanhas, páginas da web e palavras-chave exatas com as quais seus clientes interagiram antes de pegarem o telefone. Identificar de onde vêm as conversões de chamadas ajudará você a ter uma visão completa quando se trata de analisar o desempenho. Você será capaz de gerar um ROI impressionante em seus gastos com marketing, eliminando totalmente as suposições sobre o que está gerando vendas. O Infinity Hub está em constante evolução para capacitar os usuários a criar as melhores experiências do cliente, permitindo-lhes a integração com as versões mais recentes do Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce e muito mais. Também nos integramos ao Instagram e ao Facebook, o que significa que os usuários do Infinity podem descobrir valor adicional com seus anúncios sociais. Nosso pacote Conversation Analytics analisa todas as chamadas recebidas e efetuadas, em escala, e oferece insights vitais sobre o que está ou não resultando em resultados positivos. O Agent ID fornece informações granulares sobre o desempenho individual do agente para que você possa criar sessões de treinamento personalizadas voltadas para a criação de experiências perfeitas para o cliente. Alguns dos resultados que ajudamos nossos clientes a alcançar incluem: Aumento de 79% nas conversões para Flight Center Redução de 64% nos custos de aquisição de clientes (CAC) para Pendragon Redução de 50% nos custos de call center para Access Self Storage

Language I/O

languageio.com

O software da Language I/O permite que equipes de suporte ao cliente monolíngues (ou seja, que falam apenas inglês) conversem, enviem e-mails e forneçam suporte de autoatendimento em mais de 100 idiomas em tempo real. Com sua tecnologia exclusiva de tradução automática, ele pode colocar uma equipe em funcionamento com traduções precisas e seguras para uma empresa e um setor em 24 horas. Seu software compatível com GDPR e certificado ISO-27001 se integra a todos os principais sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRMs), incluindo Salesforce, Zendesk e Oracle. Ao fornecer traduções aos agentes de atendimento ao cliente nas plataformas que eles já utilizam, permite-lhes responder aos e-mails dos clientes e às perguntas do chat com o clique de um botão.

PodScribe.IO

podscribe.io

PodScribe.IO é o seu segundo cérebro para conteúdo de áudio, transformando podcasts e muito mais em conhecimento estruturado e pesquisável. Encontre e absorva rapidamente as informações que você precisa com tópicos marcados com data e hora, principais conclusões e nossa base de conhecimento compartilhada. Aproveite ao máximo seu conteúdo de áudio sem sobrecarregar.

PolyAI

poly.ai

A PolyAI cria assistentes de conversação liderados pelo cliente que conduzem conversas naturais com os clientes para resolver seus problemas. Seus assistentes de conversação entendem os clientes, independentemente do que eles dizem ou como dizem. Eles atendem empresas onde a conversa com o cliente é uma parte importante dos negócios. Seus clientes incluem alguns dos principais nomes do setor bancário, hoteleiro, seguros, varejo e telecomunicações. Seus clientes corporativos implantam assistentes de conversação PolyAI para reduzir o tempo de espera e liberar a equipe ativa para se concentrar em chamadas que exigem empatia e julgamento. Como resultado, seus clientes corporativos observam maior satisfação do cliente, retenção de funcionários e eficiência operacional. A PolyAI nasceu no mesmo laboratório da Universidade de Cambridge que foi pioneiro no reconhecimento de fala. Juntos, publicaram mais de 200 artigos que foram citados mais de 14.000 vezes e registraram 7 patentes com mais 4 pendentes. A PolyAI possui escritórios em Londres e Nova York.

WIZ.AI

wiz.ai

WIZ.AI fornece soluções de IA conversacional de nível empresarial para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional. O conjunto de soluções WIZ.AI inclui automação inteligente, copiloto humano-IA, aplicativos generativos alimentados por IA e uma plataforma alimentada por LLM. Os agentes de IA da WIZ.AI, chamados Talkbots, fornecem envolvimento humano para facilitar as interações com os clientes em grande escala, permitindo um atendimento ao cliente excepcional e um forte ROI de negócios para nossos clientes corporativos. Recursos do Talkbot WIZ.AI * Hiperlocalizado: Talkbots podem processar vocabulários locais e específicos de domínio * Hiperpersonalizado: Talkbots podem imitar o tom e o sotaque de um nativo e oferecer suporte a diversas variedades de inglês e idiomas globais * Omni-channel: Talkbots podem ser integrados por telefonia, e-mail, SMS e vários aplicativos de mensagens

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai é uma plataforma autônoma que revoluciona as operações de contact center com soluções baseadas em IA e suporte em tempo real. Com seu conjunto de produtos, incluindo Engage AI, Analyze AI e Agent Assist, eles capacitam as organizações a simplificar as interações com os clientes, melhorar o desempenho dos agentes e otimizar as funções de negócios para maior eficiência e sucesso. Seus produtos permitem conversas multilíngues com os clientes, marcação automatizada, conversão precisa de fala em texto, auditorias orientadas por SOP e muito mais, tudo isso alimentado por sua profunda integração com LLMs e análise de dados. Com Rezo.ai, as empresas podem alcançar maior produtividade, maior geração de receitas, redução de despesas gerais e descobrir informações valiosas sobre as interações com os clientes. Rezo.AI é um Data first Contact Center desenvolvido por agentes autônomos que visa transformar a experiência do cliente, automatizando e analisando as interações cliente-agente em vários canais de voz e não-voz em mais de 20 idiomas. Existem dois pilares principais sobre os quais o produto é construído: - Engage AI: ajuda a automatizar as conversas entre clientes e agentes e atua como uma plataforma de autoatendimento para entender e resolver dúvidas dos clientes. - Analisar IA: ajuda a analisar as interações cliente-agente e fornece informações valiosas para permitir que as empresas tomem decisões proativas.

AI Rudder

airudder.com

AI Rudder é uma empresa de software que aproveita o poder da automação de voz de IA para turbinar as experiências do cliente. Com assistentes de voz de IA, seu call center pode fazer chamadas de qualidade semelhante à humana na velocidade da luz, coletando e analisando dados automaticamente para alcançar e ativar mais clientes. O AI Rudder ajuda os call centers a reduzir custos, automatizando tarefas repetitivas e reduzindo a carga de trabalho dos agentes. Isso libera os agentes para se concentrarem em coisas que somente os humanos podem fazer. No longo prazo, a AI Rudder pretende repensar o futuro da comunicação empresarial.

Callbi

callbi.io

Callbi é um software agnóstico de gravador baseado em nuvem seguro como solução de análise de fala de serviço para contact centers. Callbi faz uso de tecnologia proprietária de fala para texto desenvolvida ao longo de um período de mais de 15 anos e transcreve e analisa com precisão o inglês sul-africano, o africâner, o sesotho e o isiZulu, com outros vernáculos em desenvolvimento. Callbi permite que sua organização monitore e analise 100% das ligações de seus clientes, para garantir conformidade, eficácia de vendas ou cobrança, eficiência operacional e otimizar a experiência do cliente. Callbi também permite que sua organização maximize receitas, reduza custos e mitigue riscos.

Echovane

echovane.com

Echovane é a melhor solução para gerentes de produto, pesquisadores, gerentes de mídia social, gerentes de comunidade e líderes empresariais fazerem pesquisas de mercado ou coletarem feedback detalhado do produto e do usuário sem esforço.

Mediahawk

mediahawk.co.uk

Quais campanhas e fontes de marketing geram ligações e vendas? A Mediahawk é líder de mercado em soluções de rastreamento de chamadas e análise de marketing para a comunidade empresarial. Com mais de 20 anos de experiência fornecendo software de rastreamento de chamadas para muitas das maiores empresas de primeira linha do mundo. Eles também são especialistas em suas áreas, com vasto conhecimento para ajudar sua empresa a analisar e rastrear chamadas recebidas e conversões. O rastreamento de chamadas Mediahawk fornece a clareza e o insight necessários para atribuir com precisão suas vendas aos gastos com marketing, garantindo que você anuncie nos lugares certos e aumente seu ROI como resultado direto. Sua tecnologia oferece suporte a atividades de marketing multicanal, permitindo que você identifique suas campanhas publicitárias de melhor desempenho.

Yactraq

yactraq.com

Yactraq oferece recursos prontos para uso e personalizados com ótima relação custo-benefício e é líder global em valor em análise de fala. Nossas patentes em computação conversacional dão à Yactraq uma vantagem no desenvolvimento de agentes virtuais de clientes da próxima geração e outros tipos de computadores falantes. Um fornecedor legal do Gartner (máquinas inteligentes), Yactraq também foi mencionado em vários relatórios do Gartner para infraestrutura de contact center, CRM, ciência de dados, aprendizado de máquina e tecnologia central de IA. Relatórios de CRM do Gartner para análise de interação com o cliente, análise de fala e voz do cliente (VoC). VoC é uma área de aplicação chave, com a Yactraq fornecendo métricas preditivas de qualificação de leads para acelerar receitas e entender as necessidades dos consumidores. Nosso produto se paga em poucos dias. Os clientes observaram altos ganhos de produtividade para os gerentes de equipe de call center e analistas de qualidade, que agora podem segmentar quais chamadas ouvir, em vez de usar uma abordagem aleatória. As chamadas telefônicas gravadas contêm informações valiosas relacionadas à avaliação da voz do cliente e do agente de chamada.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud pode ajudá-lo a medir a experiência do cliente, projetar a estratégia certa com base em KPIs e, em seguida, melhorar a fidelidade, o atendimento ao cliente e o envolvimento do cliente por meio da personalização. Pobuca Experience Cloud aproveita IA para analisar o que os clientes dizem em cada ponto de contato (chamadas, e-mails, chats, redes sociais, etc.) e produz métricas de experiência do cliente e insights da voz do cliente. Ele mede automaticamente seu CX e lealdade analisando dados obscuros que você já possui inexplorados.

Qtee.ai

qtee.ai

Qtee.ai foi projetado para analisar gravações de chamadas, transcrevendo o áudio e, em seguida, realizando análises com base em parâmetros definidos aplicados a essas transcrições. Essa análise abrangente ajuda os usuários a obter insights valiosos de seus dados de chamadas de forma eficiente, melhorando a eficácia operacional e os processos de tomada de decisão.

Recordia

recordia.net

Fortaleça seus negócios com conhecimento automatizado extraído do que seus clientes estão dizendo, ao mesmo tempo em que lida perfeitamente com a regulamentação internacional. Recordia® é uma plataforma de inteligência artificial 100% baseada em nuvem, capaz de obter um entendimento profundo das conversas com a mais alta segurança e proteção, certificada com os mais altos padrões de qualidade e segurança. Conheça as funcionalidades do Recordia®: - Gravação de chamadas: cumpra as regulamentações internacionais, armazene e acesse facilmente suas gravações, registros de chamadas e consentimentos em um ambiente seguro e escalável. - Transcrição: converta 100% das suas conversas de voz em texto, distinguindo interrupções e vozes sobrepostas para posterior análise. - Análise de fala e sentimento: extraia inteligência de negócios e identifique o sentimento do cliente nas conversas para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e reduzir custos ou riscos de conformidade. - Autenticação biométrica de voz: identifique clientes com precisão em segundos, reconhecendo sua impressão de voz.

Ressolve

ressolve.com

Ressolve é uma plataforma de análise conversacional baseada em inteligência artificial (IA), focada em coletar, analisar e extrair informações valiosas de interações faladas ou escritas entre uma marca e seu público. O principal objetivo é potencializar os pontos de contato ou atendimento das empresas para a tomada de decisões a fim de melhorar a experiência do cliente (CX). Resgatando a verdadeira voz do cliente.

Snowfly

snowfly.com

Snowfly é uma empresa líder de incentivo, retenção e análise baseada em gamificação, fundada em 1999. Eles são especializados na criação de uma abordagem personalizada para cada cliente para garantir que você esteja se beneficiando do melhor envolvimento dos funcionários para sua organização usando uma gamificação exclusiva, intervalo variável, sistema de reforço positivo, recompensa e reconhecimento. Usando análises para fornecer etapas viáveis ​​em direção à melhoria individual e organizacional por meio de reconhecimento e incentivos focados, a Snowfly oferece resultados personalizados, únicos e mensuráveis ​​aos seus clientes. Para seus clientes do Contact Center, eles também são capazes de fornecer serviços abrangentes e avançados de Speech Analytics, incluindo recursos de scorecard e uma biblioteca completa de conteúdo de tópicos e metas de negócios predefinidas facilmente implantadas.

SPEEQO

speeqo.com

SPEEQO Voice AI fornece insights sem precedentes sobre os usuários e suas experiências usando análise de fala e tecnologia de reconhecimento de emoções.

Uniphore

uniphore.com

A Uniphore é uma empresa líder B2B nativa de IA com décadas de sucesso comprovado. Projetados para escalabilidade e adaptados às necessidades empresariais, impulsionamos a transformação da IA ​​que proporciona impacto real nos negócios em vários setores e nas maiores implantações globais. Nossa plataforma multimodal de IA e dados está no centro dessa transformação, permitindo que as empresas implantem rapidamente agentes de IA. Com nosso AI Engine Room, as organizações podem aproveitar seus dados e criar modelos de IA escalonáveis ​​e específicos de domínio para democratizar o conhecimento empresarial, garantindo ao mesmo tempo segurança, soberania e entrega rápida de valor. Hoje, a tecnologia da Uniphore capacita mais de 750 mil usuários finais em 1.600 empresas em 20 países. Descubra os recursos incomparáveis ​​do Uniphore — porque não existe IA igual™.

VOZIQ

voziq.ai

VOZIQ AI oferece soluções de aprendizado de máquina baseadas em nuvem e análise de big data para descobrir rapidamente inteligência inovadora sobre rotatividade de clientes a partir de milhões de interações com clientes e registros históricos. VOZIQ AI oferece uma sinergia única de tecnologia, operacionalização de inteligência integrada e suporte profissional sob demanda, que garante ganhos consistentes e demonstráveis ​​de retenção de clientes. VOZIQ aproveita o poder combinado de aprendizado de máquina, análise de texto avançada e uma solução plug'n'play baseada em nuvem para identificar e reter seus clientes de alto risco e alto valor. Muitas empresas de renome estão trabalhando com a VOZIQ para atingir objetivos de negócios específicos, como melhorar a experiência do cliente, aumentar as taxas de retenção, reduzir o custo de atendimento, aumentar a eficácia de vendas e marketing, reduzir a rotatividade de clientes e aumentar a receita.