Responso

O Responso é destinado a vendedores de e-commerce e equipes de suporte que atendem às dúvidas dos clientes em marketplaces, lojas virtuais, e-mail, redes sociais e chat. Ele reúne essas conversas em uma única caixa de entrada, permitindo que os agentes respondam e acompanhem as solicitações sem alternar entre plataformas. Os detalhes dos pedidos e o histórico das conversas, disponíveis em um só lugar, ajudam as equipes a responder com informações relevantes. Além disso, os chamados podem ser organizados por status, prioridade, filtros e etiquetas, e atribuídos aos membros da equipe. As equipes podem usar respostas automáticas e atribuição de chamados para lidar com tarefas repetitivas, além de ferramentas de IA para ajudar a redigir ou aprimorar respostas. O Responso também inclui ferramentas para gerenciar avaliações de clientes, devoluções e reclamações, além de relatórios sobre as atividades de suporte. Pode ser uma boa opção para empresas que vendem em vários canais e precisam de uma central de atendimento compartilhada para e-commerce. Os canais e recursos disponíveis dependem das integrações e do plano contratado.

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