Knots

A Knots é uma ferramenta abrangente projetada para aprimorar as operações de Zendesk, automatizando tarefas repetitivas e simplificando os fluxos de trabalho. Oferece soluções avançadas de middleware adaptadas para melhorar os processos de suporte ao cliente, facilitando o gerenciamento de ingressos, fluxos de trabalho e comunicação com eficiência.

Os principais recursos dos nós incluem ** Automação de ingressos **, que permite a atribuição automática de ingressos para agentes com base em regras predefinidas, reduzindo os tempos de resposta e os desequilíbrios da carga de trabalho. Além disso, o KNOTS fornece ** macros ** que permitem que os agentes lidem com processos de várias etapas com um único clique, garantindo consistência e economizando tempo. A plataforma também suporta ** integrações de aplicativos de terceiros **, como o aplicativo Round Robin Tickment Tickment, que distribui ingressos uniformemente entre os agentes, e o aplicativo Merge Tickets, que consolida tickets duplicados para reduzir a desordem.

Ao alavancar esses recursos, as empresas podem ** aprimorar a experiência do cliente ** através de interações de suporte mais rápidas e personalizadas. Os nós também ajudam a melhorar o moral do agente ** automatizando tarefas tediosas, permitindo que os agentes se concentrem em um trabalho estratégico de alto valor. Além disso, ele ** reduz os erros **, garantindo um tratamento de ingressos consistente e preciso, o que é crucial para manter as operações de suporte perfeitas.

No geral, o KNOTS foi projetado para ajudar as empresas a otimizar suas operações de Zendesk, alcançar uma melhor alocação de recursos e transformar o suporte ao cliente em um driver de valor estratégico.