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iCallAgent é uma plataforma de agente de voz de IA para gerenciar suporte ao cliente de entrada e chamadas comerciais de saída. Ele permite que as organizações criem agentes de voz personalizáveis com prompts, vozes, bases de conhecimento, ferramentas e regras de tratamento de chamadas personalizadas. Os agentes podem responder perguntas, fornecer informações de documentos comerciais, agendar compromissos, qualificar leads, gerenciar lembretes e encaminhar solicitações complexas para representantes humanos.
A plataforma suporta integrações com troncos SIP, sistemas PBX, Twilio, Telnyx, Google Calendar, Google Sheets, Salesforce, HubSpot, Slack e Make. As empresas podem fazer upload de listas de contatos, configurar campanhas de chamadas ativas, definir programações de chamadas e limites de simultaneidade e monitorar atividades em um painel centralizado. O iCallAgent também fornece transcrições de chamadas, resumos gerados por IA, análise de sentimentos e resultados, métricas de desempenho e registros de chamadas pesquisáveis. Os provedores de modelos de voz, transcrição e idioma podem ser selecionados de forma independente, enquanto proteções configuráveis suportam escalonamento, transferências a quente, controles de consentimento e gerenciamento de dados do cliente.
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