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Heylee é uma plataforma de inteligência de voz e bate-papo com tecnologia de IA para contact centers B2C de alto volume. Ele analisa as conversas dos clientes para identificar oportunidades de automação, gargalos operacionais, necessidades de coaching, perdas de receita e pontos onde o suporte humano é mais valioso.
A plataforma combina três recursos principais: Autopilot, Copilot e Testpilot. O Autopilot usa agentes de IA para lidar com tarefas repetitivas do contact center, como roteamento de chamadas, verificação de identidade, qualificação de leads, agendamento de compromissos, lembretes, acompanhamentos e suporte de rotina ao cliente. O Copilot auxilia os agentes humanos com contexto ao vivo do cliente, resumos de conversas, respostas recomendadas, próximas etapas e atualizações automáticas de CRM. O Testpilot analisa as interações dos clientes para identificar problemas de fluxo de trabalho, lacunas de suporte, oportunidades de coaching e processos que podem ser melhorados ou automatizados.
Heylee pode se conectar com sistemas de CRM, contact center, telefonia, mensagens, helpdesk, calendário, análise, automação e IA. Ele oferece suporte a fluxos de trabalho em chamadas de voz, WhatsApp, SMS, e-mail, mensagens sociais e chat na web, ao mesmo tempo que permite ações aprovadas em sistemas como CRMs, plataformas de tickets, calendários e APIs personalizadas. Com inteligência de conversação, assistência de agentes de IA, automação de fluxo de trabalho e controles de escalonamento humano, Heylee ajuda as equipes de contact center a melhorar a experiência do cliente, reduzir o trabalho repetitivo, fortalecer processos de acompanhamento e gerenciar operações com maior visibilidade.
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