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HelpDeskEddy é uma plataforma de suporte técnico e suporte ao cliente para gerenciar solicitações de serviço, tíquetes de suporte e comunicações com clientes em um sistema. Reúne mensagens de canais como e-mail, Telegram, VK, WhatsApp, MAX e marketplaces online, mantendo perfis de clientes e histórico de conversas para um suporte mais consistente.
A plataforma inclui gerenciamento de tickets, roteamento automático de solicitações, rastreamento de SLA, prioridades, status, campos personalizáveis, acesso baseado em funções e automação de fluxo de trabalho com base em regras configuráveis. As equipes podem usar um construtor visual de chatbot, base de conhecimento, API e integrações com CRM e ferramentas de negócios como amoCRM, Bitrix24, Jira e retailCRM. HelpDeskEddy também fornece recursos de IA para responder perguntas da base de conhecimento, resumir conversas, sugerir respostas e categorizar solicitações.
Relatórios e painéis integrados ajudam as organizações a monitorar volumes de tickets, tempos de resposta, satisfação do cliente, desempenho dos funcionários, canais de comunicação e conformidade com SLA. HelpDeskEddy pode oferecer suporte ao atendimento ao cliente, suporte técnico, operações internas de help desk e fluxos de trabalho de contact center.
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