Alternativas - Glance
TeamViewer Web
teamviewer.com
Suporte remoto como nunca antesTudo o que você precisa em uma plataforma. Descubra uma experiência perfeita e segura com o novo TeamViewer.
Zoho Assist
zoho.com
Administre todo o seu negócio com o conjunto de ferramentas de produtividade on-line e aplicativos SaaS da Zoho. Mais de 50 milhões de usuários confiam em nós em todo o mundo. Experimente nosso plano Forever Free!
Ramp
ramp.com
Ramp é a plataforma definitiva para equipes financeiras modernas. Desde cartões corporativos e software de gerenciamento de despesas até pagamentos de contas e gerenciamento de fornecedores, o Ramp é a solução completa projetada para automatizar operações financeiras e construir negócios mais saudáveis. Mais de 25.000 empresas – incluindo Shopify, Zola, Opendoor e Glossier – mudaram para o Ramp para economizar em média 5% mais e fechar seus livros 8 vezes mais rápido.
LiveCaller
livecaller.io
A falta de canais de comunicação em sites resulta em rotatividade de clientes, baixa taxa de satisfação e sucesso mínimo ou zero do cliente. Além disso, o valor potencial das chamadas de voz com um clique para empresas de todos os setores é enorme, então o LiveCaller basicamente resolve esses problemas oferecendo tudo em um solução , que combina diferentes canais de comunicação (Web-Call, Chat, Callback, Social Messaging Apps) em uma única plataforma.
Genesys Cloud
genesys.com
A plataforma Genesys Cloud CX™ conta com a confiança de milhares de pequenas, médias e grandes empresas e é reconhecida em todo o mundo como uma solução de call center em nuvem e plataforma de experiência do cliente (CX) líder do setor. Não importa onde a conversa com o cliente começa ou termina, o Genesys Cloud CX transforma a experiência do cliente. Ele conecta insights entre equipes, ferramentas e interações para que você tenha os dados necessários para resolver os problemas dos clientes com facilidade. Encontre seus clientes em qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer canal, com um conjunto de canais digitais. * Automatize resultados bem-sucedidos Simplifique a forma como você se conecta com os clientes em todos os canais. Com a automação inteligente em toda a jornada do cliente, você pode usar os dados e insights obtidos para tomar a ação certa no momento certo e criar os melhores resultados. * Inovar em escala Forneça aos seus funcionários e agentes de call center as informações de que precisam em uma ferramenta criada para impulsionar o engajamento, melhorar as interações com os clientes e aumentar o desempenho da sua equipe. * Reimagine experiências que importam Use o Genesys Cloud CX como um aplicativo completo de call center na nuvem e amplie facilmente o pacote com centenas de integrações em pacote. Aproveite ao máximo a plataforma combinável de experiência do cliente com integrações e aplicativos de terceiros para que você possa alcançar os clientes a qualquer momento, em qualquer canal. Com um conjunto completo de recursos digitais no Genesys Cloud CX, os funcionários e clientes do call center podem participar de conversas contínuas em canais digitais como chat, e-mail, texto e mídias sociais. Aprimore a experiência do cliente com bots e inteligência artificial (IA) preditiva e encaminhe para um agente humano de call center quando os clientes tiverem necessidades mais complexas. A Genesys está redefinindo a experiência do cliente com software inovador de call center. Nosso premiado Genesys Cloud CX é implementado em poucos dias, é intuitivo de usar e inova com atualizações a cada semana. Com painéis em tempo real, ferramentas simples de gerenciamento e análises, o Genesys Cloud CX fornece os insights necessários para administrar seu negócio. E você levará seu contact center e sua estratégia de CX para amanhã, não importa onde seus agentes estejam localizados ou quais canais eles atendem.
Surfly
surfly.com
Surfly fornece tecnologia de co-navegação e colaboração que permite atualizar qualquer conversa, de qualquer canal, de forma integrada, e oferecer suporte aos clientes como se você estivesse sentado lado a lado. Seu cliente simplesmente clica em um link ou botão e a sessão de co-navegação começa instantaneamente na janela do navegador, e você vê o que ele vê. Com o Surfly não há software para baixar nem código para adicionar ao seu site. A tecnologia do Surfly proporciona uma experiência suave e rápida, sem perda de qualidade, mesmo durante a co-navegação em sites com áudio e vídeo. O Surfly também pode ser facilmente personalizado para se adequar a qualquer fluxo de experiência do cliente. Você pode iniciar sessões de co-navegação diretamente do seu site e até mesmo personalizar o fluxo de forma que corresponda perfeitamente à aparência do seu site. Com nossa API totalmente documentada, você pode integrar rapidamente o Surfly a outras soluções de chat, sistemas de CRM e plataformas de call center. Os principais recursos do Surfly incluem: - Compartilhamento de documentos - Bate-papo por vídeo - Comutação de controle - Máscara de campo - Registros de ação - Controle de comportamento - UI personalizável - Conformidade com segurança e privacidade - Login único
Acquire
acquire.io
A Acquire equipa as equipes empresariais com as ferramentas digitais necessárias para criar as melhores experiências do cliente. Com recursos que incluem co-navegação segura, chatbots de IA, chat ao vivo e chamadas de vídeo, o Acquire capacita as equipes a resolver proativamente problemas complexos de vendas, serviços e suporte em tempo real em todos os canais. Com o Acquire, as empresas podem envolver continuamente os clientes e, ao mesmo tempo, minimizar o tempo de resolução e a redundância. O pacote de software flexível e escalável da Acquire atende às necessidades de atendimento ao cliente, vendas e suporte de qualquer empresa – em qualquer dispositivo. A Acquire está sediada em São Francisco. Os clientes da empresa abrangem todo o mundo e incluem várias marcas da Fortune 500. A aquisição é apoiada por grupos como Base10, S28 Capital e Fathom Capital.
Cohere
cohere.io
Cohere.io é uma ferramenta alimentada por IA projetada para aumentar a eficiência e eficácia das equipes de experiência do cliente (CX). Sua principal função é ajudar a resolver tickets de suporte ao cliente mais rapidamente, resultando em maior satisfação do cliente e redução de custos. Cohere.io emprega tecnologia de co-navegação para orientar visualmente os clientes diretamente por telefone ou chat ao vivo. Uma característica única desta ferramenta é a sua capacidade de resolver automaticamente uma proporção significativa de tickets de clientes. Ele consegue isso extraindo conhecimento de conversas e artigos de suporte anteriores e convertendo-os em respostas personalizadas e precisas às dúvidas dos clientes. Se uma questão específica já foi abordada antes, a sua capacidade generativa de IA permite fornecer automaticamente a solução já aprovada, garantindo que a mesma questão não seja respondida duas vezes. Cohere.io também realiza tarefas em nome de agentes de suporte, orientando os usuários nas etapas de resolução de problemas ou executando ações para eles. Além disso, oferece recursos analíticos avançados da Cardina para identificar possíveis problemas, tendências e lacunas de conteúdo, auxiliando no processo de resolução. A ferramenta se esforça para fornecer sempre respostas precisas, aproveitando os avanços mais recentes em grandes modelos de linguagem. A eficácia do Cohere.io estende-se até quando os clientes normalmente fazem perguntas, permitindo a prestação de serviços de suporte ao cliente satisfatórios 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta ferramenta foi projetada para interagir perfeitamente com as plataformas de suporte técnico que as empresas já usam. A facilidade de integração do Cohere.io e sua capacidade de produzir resultados significativos em um curto espaço de tempo tornam-no uma ferramenta valiosa para empresas que desejam otimizar seu processo de atendimento ao cliente em diferentes canais, incluindo chat, e-mail e SMS.
Screendesk
screendesk.io
Solicite gravações de tela ou inicie uma sessão de compartilhamento de tela ao vivo com seus clientes. Não é necessário download ou instalação. Integra-se ao seu helpdesk (Intercom, Zendesk, HelpScout).
Samesurf
samesurf.com
Samesurf é uma plataforma patenteada de colaboração em tempo real que permite que várias pessoas interajam com as mesmas experiências online em tempo real a partir de qualquer dispositivo ou navegador, sem instalações ou codificação. Amplamente considerado o inventor da co-navegação moderna, o Samesurf também permite aos participantes (1) Carregue e compartilhe instantaneamente documentos e vídeos (2) Conversa ou bate-papo por vídeo via VOIP e linhas telefônicas (3) Editar campos de entrada confidenciais ou outros elementos da tela (4) Compartilhe conteúdo off-line (5) Obtenha análises aprofundadas (6) Gravar sessões Samesurf oferece suporte a um conjunto diversificado de casos de uso que incluem vendas, suporte, treinamento, telemedicina e reuniões virtuais.
Reve Chat
revechat.com
REVE Chat é uma plataforma omnicanal de engajamento do consumidor com tecnologia de IA que oferece vendas e suporte ao vivo. A plataforma automatizada de chat ao vivo ajuda você a envolver os clientes 24 horas por dia, qualificar leads em diferentes canais e aumentar as conversões. É uma plataforma de comunicação com o cliente que agiliza cada interação dos clientes com as empresas. O REVE Chat fornece um conjunto abrangente de recursos de engajamento visual, como chatbot, chat ao vivo, co-navegação e chat de vídeo, para permitir resoluções mais rápidas por meio de interações individualizadas. Você pode envolver facilmente seus clientes em seus canais preferidos com o REVE Chat para fornecer uma experiência de mensagens omnicanal. O REVE Chat também inclui roteamento avançado, enfileiramento, acionadores automáticos e análise de visitantes. As empresas atraem clientes por meio de diversos canais, incluindo sites, WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, App e outros. O REVE Chat torna a comunicação com eles a partir de uma única plataforma extremamente eficiente. O chatbot pode automatizar o atendimento e o envolvimento do cliente, a solução de chat ao vivo pode levar a personalização para o próximo nível com um toque humano. A poderosa plataforma auxilia as empresas em toda a experiência do cliente, desde a criação de leads até a satisfação e retenção do cliente.
Fullview
fullview.io
Experimente a co-navegação contínua e sem download, criada para equipes modernas de suporte ao cliente. Fullview aprimora o suporte telefônico e reduz o tempo de resolução com fácil controle e compartilhamento da tela da web. Principais benefícios do Fullview: * Reduza o tempo de resolução levando os clientes diretamente para a tela com co-navegação de alto nível * Identifique rapidamente bugs e problemas gravando e analisando sessões de usuários * Solucione problemas sem esforço com registros do console, dados de erros e detalhes do dispositivo * Aproveite a IA para obter insights como análise de sentimentos e resumos de chamadas Fullview se integra a ferramentas como Intercom, Zendesk e Salesforce para co-navegação direta em tickets de suporte. Aprovado por empresas de rápido crescimento e pela Fortune 500. Outros recursos: * Co-navegação sem download com bate-papo, compartilhamento de tela e ferramentas de anotação * Agende chamadas de co-navegação para mais tarde * Recurso de co-navegação de entrada (os usuários podem solicitar que você inicie uma sessão com eles) * Detecção automática de sinais de frustração do usuário (como cliques de raiva) * Transcrições e resumos gerados por IA * Controles de privacidade personalizáveis
Blitzz
blitzz.co
Blitzz é uma plataforma selecionada para atender às necessidades dos inspetores, para que eles tenham as ferramentas para concluir as inspeções com a mesma facilidade como se estivessem fazendo isso pessoalmente. Esses recursos incluem: Ferramentas de marcação - Captura de imagem e vídeo HD - Compartilhamento de tela móvel e web - Chamada de vídeo HD - Ferramentas de relatórios e análises E mais Além disso, os clientes não precisam baixar nenhum aplicativo para começar. Tudo o que os inspetores precisam fazer é enviar aos clientes um link para iniciar a videochamada. Nossa plataforma de inspeção remota por vídeo oferece todas as ferramentas e recursos de que os inspetores precisam para concluir as inspeções com eficácia, economizando tempo e reduzindo custos.
Talkative
gettalkative.com
Amplie o suporte ao cliente com IA generativa treinada pela marca Imagine ChatGPT pode automatizar com precisão e segurança as interações com o cliente, ao mesmo tempo que auxilia seus agentes humanos em chat ao vivo de IA, WhatsApp, SMS e vídeo. Isso é falador. Talkative: envolvimento do cliente baseado em IA para contact centers B2C O chatbot generativo de IA da Talkative pode lidar com entre 50% e 88% das consultas digitais, liberando seus agentes para se concentrarem em questões complexas. Nossa plataforma integra perfeitamente IA e suporte humano, garantindo que os clientes sempre obtenham a ajuda que precisam. Principais benefícios: - Reduza os tempos de resposta com chatbots e chatbots de IA generativos treinados pela marca, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em mais de 135 idiomas - Aumente as vendas com respostas personalizadas de atendimento ao cliente que fornecem conselhos inteligentes sobre produtos - Reduza custos automatizando consultas de rotina e encaminhe facilmente para agentes ao vivo assistidos por IA quando necessário - Integre-se facilmente com contact centers e CRMs como Mitel, NICE, Salesforce, Microsoft Teams and Dynamics e Genesys A interface intuitiva do Talkative capacita os agentes com recursos de chat ao vivo com tecnologia de IA, como Assistência ao Agente e Respostas de Conhecimento Sugeridas, melhorando drasticamente a eficiência. Amplie seu alcance com bate-papo e chatbots nos recursos de WhatsApp, SMS e Facebook Messenger, todos disponíveis em um único painel. Obtenha insights profundos sobre as interações e o comportamento dos clientes com análises de IA, painéis personalizáveis, análises e relatórios em tempo real e muito, muito mais. Com a Talkative, marcas líderes como a Bugaboo observaram uma redução de 50% nas consultas de chat de atendimento ao cliente, enquanto o movimentado contact center da Healthspan alcançou uma impressionante taxa de resolução de IA de 88% para consultas complexas de produtos - todas resolvidas com IA.
Sariska
sariska.io
Sariska oferece a maneira mais fácil de integrar chamadas de vídeo, mensagens em tempo real, serviços de voz e VoIP, transmissão ao vivo e serviços de co-navegação em seus aplicativos. Sariska permite acesso contínuo a ferramentas de desenvolvimento relacionadas a mensagens, vídeo em tempo real, áudio, streaming e recursos interativos em plataformas e dispositivos. Com isto, pretendem construir uma nova camada de comunicação para um mundo centrado na realidade mista, de forma que as identidades digitais e físicas possam coincidir naturalmente. Da comunicação ao streaming e à interatividade, Sariska oferece uma pilha de tecnologia abrangente para construir tudo, desde pequenos aplicativos até mundos infinitos por meio de APIs e SDKs simples, rápidos e seguros, ajudando você a passar do desenvolvimento ao lançamento em uma semana. Alguns dos principais recursos nos quais achamos que você pode estar interessado são: * Simplicidade: SDKs unificados, fáceis de entender e integrados ajudam você a colocar seu aplicativo em operação em menos de um dia. * Flexibilidade: Controle total sobre os recursos e desenvolvimento com componentes totalmente modulares para tornar sua aplicação o mais leve possível. * Adaptive Relay: Comutação de qualidade de vídeo e áudio em tempo real, contabilizando a largura de banda e os recursos do dispositivo, com tratamento de casos extremos, proporcionando a melhor experiência. * Transparência: visibilidade em tempo real desde o uso até bugs com poderoso registro de back-end permite preços totalmente dinâmicos e antecipação de erros.
Cobrowse
cobrowse.io
Esteja presente quando os clientes mais precisarem de você. A Cobrowse é fornecedora líder de soluções de navegação colaborativa para empresas focadas no cliente em todo o mundo. Suas soluções para aplicativos web e móveis proporcionam excelentes experiências ao cliente quando é mais importante. O desempenho de suas funções de vendas e suporte em momentos críticos é fundamental para estabelecer confiança e fidelizar o cliente a longo prazo. É por isso que eles se dedicam a uma coisa: fornecer a solução de co-navegação mais poderosa, flexível e confiável do mundo. Melhor tecnologia significa melhores resultados, tanto para clientes quanto para agentes. Cobrowse.io fornece suporte completo para navegação na web e aplicativos móveis, integra-se com uma variedade de soluções de CRM “prontas para uso” e inclui uma ampla gama de recursos de valor agregado, incluindo mascaramento de dados compatível, anotação de tela e controle remoto. Cobrowse.io também vem com várias opções de início de sessão e está pronto para empresas, com opções flexíveis de hospedagem disponíveis: na nuvem, auto-hospedado ou local.
Glia
glia.com
Glia é líder e pioneira em gerenciamento de interação unificada – redefinindo a forma como as empresas interagem com seus clientes. A arquitetura da plataforma ChannelLess™ da Glia possibilita interações perfeitas com os clientes em call center, digital, web e automação de IA. A Glia está reinventando a forma como as empresas apoiam seus clientes em um mundo digital. A solução da Glia enriquece as experiências web e móveis com opções de comunicação digital, colaboração na tela e assistência habilitada para IA. A Glia fez parceria com mais de 300 bancos, cooperativas de crédito, seguradoras e outras instituições financeiras em todo o mundo para melhorar os resultados financeiros por meio do Atendimento Digital ao Cliente. A empresa é reconhecida por analistas por sua inovação – incluindo o Gartner como Cool Vendor – e levantou mais de US$ 150 milhões em financiamento dos principais investidores.
C-Zentrix
c-zentrix.com
A C-Zentrix é uma fornecedora líder de soluções de Customer Experience e contact center com clientes em toda a Índia, APAC, Oriente Médio, Ásia, América do Norte e África. Ela está continuamente inovando e fornecendo soluções baseadas em IA para contact centers. C-Zentrix é especialista em Experiência do Cliente e tem experiência no gerenciamento de grandes contact centers, implantações em todo o país e integrações com diversas soluções de terceiros. Eles entendem a necessidade dos clientes e seu fluxo de trabalho distinto. A C-Zentrix foi pioneira na criação de um dos produtos mais inovadores, uma solução de contact center em uma caixa em 2005. Poste que não houve como voltar atrás. Oferece soluções de voz, vídeo e digitais como WhatsApp, redes sociais, e-mail e CRM de atendimento e leads. A solução omnicanal é uma solução completa de experiência do cliente que possui um design de última geração e integração perfeita com todos os canais de comunicação disponíveis. A solução de contact center vem com resposta de voz interativa (IVR) de arrastar e soltar, roteamento baseado em habilidades, discagem preditiva, roteamento de chamadas de entrada/saída, IPBX, registradores de voz e tela, CRM de suporte técnico, chat ao vivo, gerenciamento de e-mail, chamadas perdidas e chamadas Explosão. A C-Zentrix tem mais de 1.500 clientes e está espalhada por diferentes continentes, com foco exclusivo em mercados em crescimento. A C-Zentrix está trazendo agressivamente a IA para o contact center. Essas soluções estão proporcionando enormes economias de custos e insights práticos aos clientes. Destacam-se Voicebots e chatbots, Assistente em tempo real (assistência de agente, assistência de supervisor), análise pós-chamada, análise de sentimento e resumo.
Puzzel
puzzel.com
Na Puzzel, eles acreditam fundamentalmente que experiências fantásticas do cliente não deveriam ser complicadas. É por isso que eles construíram a plataforma CX líder na Europa, que ajuda empresas como a sua a oferecer atendimento de primeira classe a todos os clientes. Premiada como Empresa Mais Inovadora em 2023, sua plataforma CX combina contact center, autoatendimento e recursos de IA, oferecendo uma plataforma única para resolver todas as interações automatizadas e lideradas por humanos de maneira simples e eficiente – encantando todos os clientes. A inteligência artificial é aproveitada em cada ponto de contato para automatizar tarefas, fornecer insights e personalizar o serviço e o suporte. A plataforma Puzzel CX é adorada pelos agentes e confiável pelos líderes de contact center.
Eltropy
eltropy.com
A Eltropy capacita cooperativas de crédito e bancos comunitários com soluções de ponta que garantem que suas comunidades tenham acesso aos melhores produtos financeiros a qualquer hora e em qualquer lugar. Nossa plataforma alimentada por IA oferece um conjunto abrangente, incluindo voz, mensagens de texto, bate-papo seguro, banco de vídeo, co-navegação e muito mais para envolver suas comunidades. Esteja você procurando aumentar o número de membros, aumentar os depósitos, reduzir a inadimplência, combater fraudes ou reimaginar suas filiais, a Eltropy tem o que você precisa. Orgulhosamente enraizados na comunidade de Instituições Financeiras Comunitárias, estamos aqui para ajudá-lo a prosperar na IA e na era digital.
eGain
egain.com
eGain é uma plataforma líder de conhecimento baseada em IA, projetada para aprimorar o envolvimento do cliente e melhorar a eficiência operacional em vários setores. Com foco em fornecer conhecimento confiável e know-how de processos, a eGain oferece uma gama de soluções que ajudam as organizações a gerenciar as interações com os clientes de maneira eficaz. Principais recursos: * AI Knowledge Hub: esta solução centralizada ajuda a criar, selecionar e fornecer conhecimento em escala, garantindo que as equipes de atendimento ao cliente tenham acesso às informações certas no momento certo. * Conversation Hub: eGain facilita a comunicação multicanal contínua, permitindo que as empresas se envolvam com os clientes por meio de várias plataformas, incluindo chat, e-mail e mídia social. * Analytics Hub: A plataforma fornece análises aprofundadas para medir o desempenho, a satisfação do cliente e a eficiência operacional, permitindo melhoria contínua.
Upscope
upscope.com
Upscope é uma empresa de software que fornece uma solução de co-navegação para empresas. Cobrowsing é uma tecnologia que permite que o suporte ao cliente ou representantes de vendas vejam e interajam com a tela do cliente em tempo real, permitindo-lhes fornecer um atendimento mais eficaz e eficiente. Pontos principais sobre o Upscope: * Produtos: -> HelloScreen: principal produto de co-navegação da Upscope que permite aos usuários ver a tela do cliente instantaneamente e interagir com ela. -> API de co-navegação: uma API de co-navegação amigável ao desenvolvedor que pode ser integrada a qualquer plataforma. * Soluções: -> Suporte: os recursos de co-navegação do Upscope são projetados para ajudar as equipes de suporte a resolver os problemas dos clientes com mais rapidez, permitindo que vejam o que o cliente vê. -> Vendas: Os recursos de co-navegação também podem aprimorar os fluxos de trabalho de vendas, permitindo que os representantes de vendas orientem os clientes através de ofertas complexas e impactem diretamente as taxas de conversão. -> Integração: o Upscope pode simplificar os processos de integração, permitindo que equipes de suporte auxiliem os clientes em tempo real. * Integrações: Upscope se integra a uma ampla variedade de plataformas populares de suporte ao cliente, vendas e comunicação, incluindo Amazon Connect, Salesforce, Zendesk, Intercom, LiveChat e muito mais. * Sucesso do cliente: Upscope destaca depoimentos e estudos de caso de clientes que alcançaram benefícios tangíveis, como integração mais rápida, tempos de chamada de suporte reduzidos e maior satisfação do cliente. * Preços e avaliações: a Upscope oferece avaliações gratuitas e planos pagos para seus produtos, permitindo que as empresas avaliem a solução antes de se comprometerem com uma assinatura.
SessionStack
sessionstack.com
SessionStack é uma plataforma de análise de experiência digital aprimorada por IA, baseada na melhor tecnologia de gravação de sessão que permite que empresas de comércio eletrônico identifiquem onde os clientes estão travando e desistindo e quais oportunidades de conversão estão sendo perdidas. Os insights gerados pela plataforma servem como um caminho rápido para melhorar toda a experiência do usuário com otimização da taxa de conversão baseada em dados. SessionStackAI, seu modelo proprietário de aprendizado de máquina, é o parceiro ideal para todos os tomadores de decisão de comércio eletrônico que estão focados na receita. SessionStackAI combina dados qualitativos e quantitativos do usuário para fornecer uma visão completa de qualquer interação com site ou aplicativo móvel. Os recursos de captura automática e o histórico de dados retroativos da plataforma ajudam a garantir que não haja lacunas na análise, identificando quaisquer pontos de atrito ou novas oportunidades de conversão à medida que você avança. Seu recurso de IA pioneiro no setor - SessionStackAI, é apoiado pela melhor gravação e reprodução de sessões, funis de conversão sem instrumentação, segmentação de usuários e tendências de segmento e monitoramento de erros. SessionStack também oferece co-navegação e colaboração em sessões ao vivo. Para simplificar: - Processamento de dados de sessão aprimorado por IA que fornece dicas práticas de otimização da taxa de conversão - Captura automática de dados da sessão, cobrindo iframes (mesma origem ou de origem cruzada) e pop-ups - Impacto zero no desempenho para o usuário final e o aplicativo - Gerenciamento de dados confidenciais, mascaramento de dados, limpeza de solicitações de rede, etc. - Privado por padrão