CareAR

Para as equipas de apoio ao cliente, os técnicos de campo e as pessoas que estes ajudam, o CareAR permite diagnosticar problemas à distância ou seguir procedimentos de assistência guiados, sem depender de explicações exclusivamente textuais. Com o CareAR Assist, um técnico ou especialista de apoio pode participar numa sessão de vídeo em direto para ver o que o utilizador no local está a ver e adicionar anotações visuais que o orientem durante uma reparação, instalação ou inspeção. As sessões podem incluir vários participantes, o que facilita a participação de um especialista para ajudar um cliente, funcionário ou técnico de campo menos experiente. O CareAR Instruct disponibiliza instruções de trabalho digitais, passo a passo, para tarefas de autosserviço e de campo. Os utilizadores podem abrir uma experiência na aplicação através de uma ligação ou de um código QR e seguir orientações visuais que podem incluir imagens, vídeos e conteúdos 3D. As organizações podem criar e publicar estas instruções com o CareAR Experience Builder, uma ferramenta de criação sem código. O CareAR destina-se a organizações que utilizam a plataforma de serviços CareAR e as experiências nela preparadas; não é uma aplicação genérica para chamadas de vídeo ou reparações. Pode ser adequado para equipas que necessitem de apoio visual remoto, orientações de diagnóstico repetíveis ou uma forma de ajudar os utilizadores a realizar tarefas de assistência por conta própria.

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