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Bernard é uma plataforma de fluxo de trabalho baseada em IA para empresas de conserto de eletrodomésticos que ajuda a gerenciar chamadas de clientes, solicitações de serviço, agendamento, acompanhamento de compromissos e preparação de peças em um sistema conectado. Ele pode lidar com chamadas em horário comercial, transbordamento, fora do horário comercial e correio de voz, ao mesmo tempo que identifica novos reparos, envios de garantia, solicitações de status, visitas repetidas e escalonamentos.
A plataforma aplica regras de negócios relacionadas a preços, cobertura, áreas de serviço, taxas, garantias e procedimentos de escalonamento. Bernard lê a disponibilidade do técnico ao vivo, janelas de compromissos, territórios, habilidades, prazos de peças e preferências do cliente para ajudar a agendar visitas de serviço que as equipes podem realizar. Ele também oferece suporte à criação de compromissos, reagendamento, cancelamentos, confirmações de clientes, verificações de prontidão, pesquisa de peças, captura de sintomas, captura de leads, roteamento de chamadas, manuais guiados e fluxos de trabalho de acompanhamento. Bernard foi projetado para se integrar aos sistemas de gerenciamento de serviços de campo existentes, ajudando as equipes de reparos de eletrodomésticos a coordenar telefones, agendas, comunicação com o cliente e pré-identificação de peças por meio de um fluxo de trabalho unificado.
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