Página 4 - Alternativas - AssemblyAI
SPEEQO
speeqo.com
SPEEQO Voice AI fornece insights sem precedentes sobre os usuários e suas experiências usando análise de fala e tecnologia de reconhecimento de emoções.
Snowfly
snowfly.com
Snowfly é uma empresa líder de incentivo, retenção e análise baseada em gamificação, fundada em 1999. Eles são especializados na criação de uma abordagem personalizada para cada cliente para garantir que você esteja se beneficiando do melhor envolvimento dos funcionários para sua organização usando uma gamificação exclusiva, intervalo variável, sistema de reforço positivo, recompensa e reconhecimento. Usando análises para fornecer etapas viáveis em direção à melhoria individual e organizacional por meio de reconhecimento e incentivos focados, a Snowfly oferece resultados personalizados, únicos e mensuráveis aos seus clientes. Para seus clientes do Contact Center, eles também são capazes de fornecer serviços abrangentes e avançados de Speech Analytics, incluindo recursos de scorecard e uma biblioteca completa de conteúdo de tópicos e metas de negócios predefinidas facilmente implantadas.
Ressolve
ressolve.com
Ressolve é uma plataforma de análise conversacional baseada em inteligência artificial (IA), focada em coletar, analisar e extrair informações valiosas de interações faladas ou escritas entre uma marca e seu público. O principal objetivo é potencializar os pontos de contato ou atendimento das empresas para a tomada de decisões a fim de melhorar a experiência do cliente (CX). Resgatando a verdadeira voz do cliente.
ReflexAI
reflexai.com
A ReflexAI equipa o suporte humano e os contact centers com ferramentas de IA escalonáveis que oferecem simulações avançadas de roleplay e garantia de qualidade inteligente, gerando melhores resultados para cada interação humana. A ReflexAI traz o melhor em aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para organizações voltadas para a missão e centradas nas pessoas, por meio de ferramentas inovadoras que transformam a forma como elas treinam, desenvolvem e capacitam suas equipes de linha de frente.
Recordia
recordia.net
Fortaleça seus negócios com conhecimento automatizado extraído do que seus clientes estão dizendo, ao mesmo tempo em que lida perfeitamente com a regulamentação internacional. Recordia® é uma plataforma de inteligência artificial 100% baseada em nuvem, capaz de obter um entendimento profundo das conversas com a mais alta segurança e proteção, certificada com os mais altos padrões de qualidade e segurança. Conheça as funcionalidades do Recordia®: - Gravação de chamadas: cumpra as regulamentações internacionais, armazene e acesse facilmente suas gravações, registros de chamadas e consentimentos em um ambiente seguro e escalável. - Transcrição: converta 100% das suas conversas de voz em texto, distinguindo interrupções e vozes sobrepostas para posterior análise. - Análise de fala e sentimento: extraia inteligência de negócios e identifique o sentimento do cliente nas conversas para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e reduzir custos ou riscos de conformidade. - Autenticação biométrica de voz: identifique clientes com precisão em segundos, reconhecendo sua impressão de voz.
Qtee.ai
qtee.ai
Qtee.ai foi projetado para analisar gravações de chamadas, transcrevendo o áudio e, em seguida, realizando análises com base em parâmetros definidos aplicados a essas transcrições. Essa análise abrangente ajuda os usuários a obter insights valiosos de seus dados de chamadas de forma eficiente, melhorando a eficácia operacional e os processos de tomada de decisão.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud pode ajudá-lo a medir a experiência do cliente, projetar a estratégia certa com base em KPIs e, em seguida, melhorar a fidelidade, o atendimento ao cliente e o envolvimento do cliente por meio da personalização. Pobuca Experience Cloud aproveita IA para analisar o que os clientes dizem em cada ponto de contato (chamadas, e-mails, chats, redes sociais, etc.) e produz métricas de experiência do cliente e insights da voz do cliente. Ele mede automaticamente seu CX e lealdade analisando dados obscuros que você já possui inexplorados.
Yactraq
yactraq.com
Yactraq oferece recursos prontos para uso e personalizados com ótima relação custo-benefício e é líder global em valor em análise de fala. Nossas patentes em computação conversacional dão à Yactraq uma vantagem no desenvolvimento de agentes virtuais de clientes da próxima geração e outros tipos de computadores falantes. Um fornecedor legal do Gartner (máquinas inteligentes), Yactraq também foi mencionado em vários relatórios do Gartner para infraestrutura de contact center, CRM, ciência de dados, aprendizado de máquina e tecnologia central de IA. Relatórios de CRM do Gartner para análise de interação com o cliente, análise de fala e voz do cliente (VoC). VoC é uma área de aplicação chave, com a Yactraq fornecendo métricas preditivas de qualificação de leads para acelerar receitas e entender as necessidades dos consumidores. Nosso produto se paga em poucos dias. Os clientes observaram altos ganhos de produtividade para os gerentes de equipe de call center e analistas de qualidade, que agora podem segmentar quais chamadas ouvir, em vez de usar uma abordagem aleatória. As chamadas telefônicas gravadas contêm informações valiosas relacionadas à avaliação da voz do cliente e do agente de chamada.
Mediahawk
mediahawk.co.uk
Quais campanhas e fontes de marketing geram ligações e vendas? A Mediahawk é líder de mercado em soluções de rastreamento de chamadas e análise de marketing para a comunidade empresarial. Com mais de 20 anos de experiência fornecendo software de rastreamento de chamadas para muitas das maiores empresas de primeira linha do mundo. Eles também são especialistas em suas áreas, com vasto conhecimento para ajudar sua empresa a analisar e rastrear chamadas recebidas e conversões. O rastreamento de chamadas Mediahawk fornece a clareza e o insight necessários para atribuir com precisão suas vendas aos gastos com marketing, garantindo que você anuncie nos lugares certos e aumente seu ROI como resultado direto. Sua tecnologia oferece suporte a atividades de marketing multicanal, permitindo que você identifique suas campanhas publicitárias de melhor desempenho.
Echovane
echovane.com
Echovane é a melhor solução para gerentes de produto, pesquisadores, gerentes de mídia social, gerentes de comunidade e líderes empresariais fazerem pesquisas de mercado ou coletarem feedback detalhado do produto e do usuário sem esforço.
Callbi
callbi.io
Callbi é um software agnóstico de gravador baseado em nuvem seguro como solução de análise de fala de serviço para contact centers. Callbi faz uso de tecnologia proprietária de fala para texto desenvolvida ao longo de um período de mais de 15 anos e transcreve e analisa com precisão o inglês sul-africano, o africâner, o sesotho e o isiZulu, com outros vernáculos em desenvolvimento. Callbi permite que sua organização monitore e analise 100% das ligações de seus clientes, para garantir conformidade, eficácia de vendas ou cobrança, eficiência operacional e otimizar a experiência do cliente. Callbi também permite que sua organização maximize receitas, reduza custos e mitigue riscos.
AI Rudder
airudder.com
AI Rudder é uma empresa de software que aproveita o poder da automação de voz de IA para turbinar as experiências do cliente. Com assistentes de voz de IA, seu call center pode fazer chamadas de qualidade semelhante à humana na velocidade da luz, coletando e analisando dados automaticamente para alcançar e ativar mais clientes. O AI Rudder ajuda os call centers a reduzir custos, automatizando tarefas repetitivas e reduzindo a carga de trabalho dos agentes. Isso libera os agentes para se concentrarem em coisas que somente os humanos podem fazer. No longo prazo, a AI Rudder pretende repensar o futuro da comunicação empresarial.
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.ai é uma plataforma autônoma que revoluciona as operações de contact center com soluções baseadas em IA e suporte em tempo real. Com seu conjunto de produtos, incluindo Engage AI, Analyze AI e Agent Assist, eles capacitam as organizações a simplificar as interações com os clientes, melhorar o desempenho dos agentes e otimizar as funções de negócios para maior eficiência e sucesso. Seus produtos permitem conversas multilíngues com os clientes, marcação automatizada, conversão precisa de fala em texto, auditorias orientadas por SOP e muito mais, tudo isso alimentado por sua profunda integração com LLMs e análise de dados. Com Rezo.ai, as empresas podem alcançar maior produtividade, maior geração de receitas, redução de despesas gerais e descobrir informações valiosas sobre as interações com os clientes. Rezo.AI é um Data first Contact Center desenvolvido por agentes autônomos que visa transformar a experiência do cliente, automatizando e analisando as interações cliente-agente em vários canais de voz e não-voz em mais de 20 idiomas. Existem dois pilares principais sobre os quais o produto é construído: - Engage AI: ajuda a automatizar as conversas entre clientes e agentes e atua como uma plataforma de autoatendimento para entender e resolver dúvidas dos clientes. - Analisar IA: ajuda a analisar as interações cliente-agente e fornece informações valiosas para permitir que as empresas tomem decisões proativas.
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI é uma plataforma revolucionária de visão e ação sob demanda que remove os obstáculos que agentes, gerentes e executivos encontram ao fornecer um atendimento excepcional ao cliente. Aproveitamos a inteligência artificial e a automação para unificar os dados da jornada de experiência do cliente multicanal e nos integramos perfeitamente com soluções populares de CCaaS, incluindo Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox e Talkdesk. O SuccessKPI conta com a confiança de alguns dos maiores contact centers governamentais, de BPO, financeiros, de saúde e de tecnologia do mundo nos Estados Unidos, Europa e América Latina.
Provana
provana.com
Provana é uma plataforma SaaS que dá aos líderes controle sobre operações com uso intensivo de processos. A Provana atende escritórios de advocacia, companhias de seguros, agências de contas a receber e empresas em rede no mercado dos EUA que são rigorosamente regulamentados pelo CFPB e outras autoridades. A Provana baseia-se em décadas de experiência em aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural e ajuda os clientes a gerenciar interações confidenciais, analisar dados não estruturados, processar informações pessoais e garantir a conformidade.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI é uma ferramenta de inteligência conversacional alimentada por Gen-AI que capacita empresas e empresas a entender melhor seus clientes. Nossa solução baseada em IA revoluciona a maneira como as empresas interagem com seus clientes, transformando cada conversa em uma oportunidade de crescimento empresarial. Aproveitando algoritmos de aprendizado de máquina de última geração, o ConvoZen.AI analisa e extrai insights das interações agente-cliente em todos os canais de conversa. Analisamos mais de 17 milhões de conversas semanalmente, extraindo dados críticos em diversas áreas-chave: Vendas, Experiência do Cliente, Conformidade e Operações. Esses insights impulsionam o crescimento geral dos negócios e relacionamentos duradouros com os clientes. ConvoZen também oferece um bot de voz plug-and-play com recursos multilíngues. Feche negócios com mais rapidez e melhore a experiência do cliente com voz ultrarrealista e latência zero, resultando em tempo de processamento mais rápido. Fundada em 2021, a ConvoZen está sediada em Bangalore, na Índia. Entregamos o poder dos insights conversacionais para empresas, desenvolvidos pelos criadores da NoBroker Technologies.
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder é um fornecedor líder de análise de fala baseada em nuvem e tecnologia de pontuação de chamadas que é poderosa, acessível e fácil de usar. Ele permite que pequenas e médias empresas melhorem o desempenho dos agentes, automatizem o monitoramento da qualidade e forneçam uma experiência superior ao cliente. Eles fornecem sua tecnologia altamente escalável em uma ampla variedade de setores, incluindo varejo e atacado, saúde, viagens, finanças e bancos, cobranças, seguros, manufatura, serviços públicos, educação e muito mais. O CallFinder expõe e relata automaticamente o desempenho do agente e as taxas de conformidade (tanto de script quanto regulatórias), enquanto extrai inteligência vital de 100% de suas interações com o cliente. Você obterá insights automáticos sobre os motivos das chamadas dos clientes, bem como capturará insights de negócios para ajudá-lo a melhorar suas taxas de conformidade, operações de tratamento de chamadas, desempenho do agente e gerar mais resultados de chamadas geradores de receita. CallFinder oferece: • Visibilidade gerencial de 100% das conversas entre agentes e membros. • Identificação imediata de agentes inadimplentes. • Preços baseados no uso, adequados ao seu orçamento. • Solução de software como serviço (SaaS) fácil de usar. • Suporte especializado contínuo ao cliente com seu analista CallFinder designado. CallFinder é uma divisão da 800 Response Marketing LLC, um fornecedor bem estabelecido de soluções de comunicação que por três décadas permitiu que as empresas aumentassem e otimizassem as taxas de resposta publicitária por meio de serviços especializados de telecomunicações, como serviços personalizados e gratuitos compartilhados, bem como serviços reais ferramentas de análise de tempo.
Prodigal
prodigaltech.com
A Prodigal maximiza os pagamentos para credores e cobradores de dívidas, construindo estratégias dinâmicas e motivando os consumidores com tratamentos personalizados e altamente envolventes. A genAI avançada da Prodigal foi treinada em mais de 400 milhões de conversas sobre financiamento ao consumidor, proporcionando experiência incomparável no setor para que você possa gerar taxas de recuperação recordes. Experimente o poder da resolução inteligente de dívidas com a IA que compensa da Prodigal. A Prodigal está sediada em Mountain View, Califórnia, e sua equipe global tem a missão de construir a camada de inteligência que alimenta o financiamento ao consumidor. Com o apoio de especialistas de domínio, líderes de tecnologia e grandes investidores, incluindo Accel, Menlo Ventures e Y-Combinator, a Prodigal está preparada para se tornar a próxima empresa vertical icônica de SaaS.
CallMiner
callminer.com
CallMiner é líder global em inteligência de conversação para proporcionar melhor experiência ao cliente, eficiência operacional e melhoria dos negócios. Alimentado por inteligência artificial e aprendizado de máquina, o CallMiner oferece a plataforma mais abrangente do setor para analisar as interações omnicanal dos clientes em escala, permitindo que as organizações interpretem sentimentos e identifiquem padrões para revelar um entendimento profundo de cada conversa. Ao conectar os pontos entre insights e ações, o CallMiner permite que as empresas identifiquem áreas de oportunidade para impulsionar a melhoria, o crescimento e a mudança transformacional dos negócios de forma mais eficaz do que nunca. CallMiner tem a confiança das organizações líderes mundiais em varejo, serviços financeiros, saúde e seguros, viagens e hospitalidade e muito mais.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio é um aliado confiável das marcas líderes. A base digital de um contact center centrado no cliente, o conjunto de desempenho da força de trabalho Calabrio ONE ajuda a enriquecer e compreender as interações humanas, capacitando seu contact center como um guardião da marca. Eles maximizam o desempenho dos agentes, superam as expectativas dos clientes e aumentam a eficiência da força de trabalho usando dados conectados, análises alimentadas por IA, gerenciamento automatizado da força de trabalho e treinamento personalizado. Somente o Calabrio ONE une otimização da força de trabalho (WFO), engajamento de agentes e soluções de business intelligence em um pacote totalmente integrado e em nuvem verdadeira que se adapta ao seu negócio.
contiinex
contiinex.com
Contiinex é uma plataforma vertical de IA de fala do setor para empresas de saúde e serviços financeiros que pode ser implantada em nuvem privada para impulsionar vendas incrementais, gerenciar riscos e aumentar a retenção de clientes por meio de uma combinação de análise de fala e bots de voz.
Loris
loris.ai
Loris abre um mundo de insights para líderes CX, usando nossa plataforma de inteligência conversacional alimentada por IA para extrair valor de cada interação com o cliente. A combinação de análises em tempo real e uma biblioteca de modelos comprovados de IA detectam problemas emergentes antes que eles afetem sua marca e exponham lacunas na jornada do cliente que reduzem a satisfação e aumentam os custos. Loris cobre todo o ciclo de vida da experiência do cliente, dando às organizações tudo o que precisam para entender os problemas dos clientes, monitorar o desempenho dos agentes e tomar medidas para melhorar continuamente. Loris transforma as conversas com os clientes no recurso mais valioso da sua empresa, fornecendo os insights necessários não apenas para otimizar a experiência do cliente, mas também para expandir seus negócios. Entenda por que os clientes estão entrando em contato com você, até que ponto suas equipes estão resolvendo problemas e o que seus agentes devem dizer a seguir com uma única plataforma de IA – confiável por marcas líderes e treinada em mais de 300 milhões de conversas reais com clientes.
Luware
luware.com
A Luware desenvolve soluções de atendimento ao cliente que permitem que as organizações se comuniquem de forma mais eficaz. Aproveitando totalmente a pilha de tecnologia da Microsoft, Luware Nimbus, a solução Contact Center as a Service da Luware, adiciona o contact center e a funcionalidade inteligente de roteamento de tarefas de que você precisa para gerenciar com eficácia as consultas dos clientes no Microsoft Teams. A Luware Recording amplia a oferta com uma solução de gravação em nuvem totalmente gerenciada que permite às organizações aproveitar ao máximo esses canais de comunicação modernos, mantendo a conformidade.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc. é a holding de dois dos melhores fornecedores de tecnologia, Alvaria CX, líder em conformidade de tecnologia de saída e autoatendimento de experiência do cliente, e Aspect, cujas soluções de gerenciamento de engajamento da força de trabalho proporcionam o futuro da inovação no trabalho. Embora a Alvaria continue sendo uma empresa, sua estrutura operacional de negócios e marcas de mercado futuras são duas – Alvaria CX e Aspect. As marcas Alvaria fortalecem a conexão humana criando software que oferece suporte à melhor experiência possível do cliente e ao envolvimento da força de trabalho. Seu software é criado para capacitar equipes e clientes, otimizando o envolvimento da força de trabalho e melhorando as interações com os clientes. Suas soluções melhoram o dia a dia do agente e, consequentemente, melhoram a experiência do cliente. Eles vão além do inbound e outbound para criar um sistema abrangente baseado em software que faz com que as pessoas por trás de sua empresa brilhem mais e seus clientes sejam mais leais. As marcas Alvaria estão transformando a forma como as pessoas interagem com as empresas e aumentando os lucros dos seus clientes com isso. Eles são líderes em software de experiência do cliente e envolvimento da força de trabalho, promovendo melhores conexões por meio de tecnologia melhor. Suas plataformas abertas e inovadoras são desenvolvidas especificamente para oferecer duas experiências essenciais: gerenciamento de envolvimento da força de trabalho rico em recursos, intuitivo e inteligente e serviços corporativos de saída proativos. Comemorando com orgulho 50 anos de atuação, a Alvaria foi formada a partir da fusão dos líderes mundiais Aspect Software e Noble Systems. Hoje, suas marcas Alvaria estão abrindo um novo caminho na experiência do cliente e na inovação da força de trabalho, capacitando equipes e agentes a permanecerem em contato com o lado da história do seu cliente.
3CLogic
3clogic.com
A 3CLogic transforma as experiências de clientes e funcionários com seu principal Cloud Contact Center e recursos de IA desenvolvidos especificamente para aprimorar as principais plataformas atuais de CRM e gerenciamento de atendimento ao cliente. Disponíveis globalmente e aproveitadas pelas marcas líderes mundiais, suas soluções capacitam as organizações empresariais com recursos inovadores, como autoatendimento inteligente, IA generativa e conversacional, automação e coaching de agentes e análise de sentimento baseada em IA – tudo projetado para reduzir custos operacionais, maximizar ROI e otimize cada interação entre equipes de serviços de TI, suporte ao cliente, vendas ou serviços de RH.
WIZ.AI
wiz.ai
WIZ.AI fornece soluções de IA conversacional de nível empresarial para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional. O conjunto de soluções WIZ.AI inclui automação inteligente, copiloto humano-IA, aplicativos generativos alimentados por IA e uma plataforma alimentada por LLM. Os agentes de IA da WIZ.AI, chamados Talkbots, fornecem envolvimento humano para facilitar as interações com os clientes em grande escala, permitindo um atendimento ao cliente excepcional e um forte ROI de negócios para nossos clientes corporativos. Recursos do Talkbot WIZ.AI * Hiperlocalizado: Talkbots podem processar vocabulários locais e específicos de domínio * Hiperpersonalizado: Talkbots podem imitar o tom e o sotaque de um nativo e oferecer suporte a diversas variedades de inglês e idiomas globais * Omni-channel: Talkbots podem ser integrados por telefonia, e-mail, SMS e vários aplicativos de mensagens
Puzzel
puzzel.com
Na Puzzel, eles acreditam fundamentalmente que experiências fantásticas do cliente não deveriam ser complicadas. É por isso que eles construíram a plataforma CX líder na Europa, que ajuda empresas como a sua a oferecer atendimento de primeira classe a todos os clientes. Premiada como Empresa Mais Inovadora em 2023, sua plataforma CX combina contact center, autoatendimento e recursos de IA, oferecendo uma plataforma única para resolver todas as interações automatizadas e lideradas por humanos de maneira simples e eficiente – encantando todos os clientes. A inteligência artificial é aproveitada em cada ponto de contato para automatizar tarefas, fornecer insights e personalizar o serviço e o suporte. A plataforma Puzzel CX é adorada pelos agentes e confiável pelos líderes de contact center.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent é a plataforma de contact center como software (CCaaS) nativa da nuvem da Ozonetel, que conta com a confiança das marcas líderes da Índia para executar operações de contact center eficientes, econômicas e escalonáveis. Ele combina os recursos de ACD multicanal, IVR inteligente, discadores poderosos, monitoramento de qualidade e sistemas de IA que permitem às empresas criar comunicações omnicanal perfeitas com os clientes. * Painéis unificados. Para Omnichannel CX sem esforço - CloudAgent oferece uma plataforma unificada para gerenciar facilmente chamadas telefônicas, SMS, WhatsApp e muito mais. Seus agentes podem alternar facilmente entre canais de voz e digitais em um único painel. Garanta a continuidade da conversação para seus clientes em todos os canais. * Integrações profundas de CRM. Para automação incomparável - com as integrações de CRM prontas do CloudAgent, você registra automaticamente dados e gravações de chamadas em seu CRM. Os agentes clicam para ligar ou atendem chamadas no próprio CRM. Eles visualizam os dados dos clientes enquanto falam, resolvendo dúvidas de 25% a 35% mais rápido. *Monitoramento Superior. Para desempenho de agente transformado - CloudAgent oferece os painéis mais abrangentes e flexíveis, rastreando o desempenho em mais de 300 parâmetros. Os supervisores têm uma visão panorâmica de tudo o que acontece em seu andar. Você rastreia e avalia métricas em campanhas e equipes para obter insights de treinamento acionáveis.
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO é o seu segundo cérebro para conteúdo de áudio, transformando podcasts e muito mais em conhecimento estruturado e pesquisável. Encontre e absorva rapidamente as informações que você precisa com tópicos marcados com data e hora, principais conclusões e nossa base de conhecimento compartilhada. Aproveite ao máximo seu conteúdo de áudio sem sobrecarregar.
Cochl
cochl.ai
Cochl é uma startup baseada em pesquisa com foco em tecnologia de escuta automática. Fornecemos um sistema de IA sólido para desenvolvedores e empresas capacitarem seus produtos e serviços para terem uma capacidade de audição semelhante à humana.