Wootric to oprogramowanie do zarządzania obsługą obsługi klienta zaprojektowane, aby pomóc firmom w skutecznym gromadzeniu i analizowaniu informacji zwrotnych klientów. Specjalizuje się w korzystaniu z mikrosurveysów z jednym pytaniem do gromadzenia wskaźników, takich jak wynik promotora netto (NPS), zadowolenie klienta (CSAT) i wynik wysiłku klienta (CES). Platforma oferuje łatwy w użyciu interfejs, umożliwiając użytkownikom budowanie dostosowywanych formularzy z funkcjami przeciągania i upuszczania i konwersacyjnymi formularzami zwrotnymi podobnymi do czatu.

Kluczowe funkcje Wootric obejmują zautomatyzowane gromadzenie i analiza sprzężenia zwrotnego, podsumowania sprzężenia zwrotnego wygenerowanego przez AI oraz konfigurowalne pulpity danych. Obsługuje wdrożenie ankiet wielokanałowych za pomocą ankiet w aplikacji, na miejscu i e-mailu, co czyni go wszechstronnym dla różnych potrzeb biznesowych. Wootric bezproblemowo integruje się z narzędziami takimi jak Slack, Google Analytics, JIRA, HubSpot i Salesforce, zwiększając swoją użyteczność w różnych przepływach pracy.

Aplikacja zapewnia wgląd w nastroje klientów w czasie rzeczywistym, umożliwiając firmom mapowanie i analizowanie podróży klientów, identyfikowania kluczowych punktów kontaktowych i generowania wglądu przydatnych. Platforma analityczna przekształca surowe dane w działania strategiczne w celu zwiększenia zadowolenia klientów, ułatwiając komunikację wielokanałową w celu nawiązania kontaktów z klientami na ich preferowanych platformach. Ogólnie rzecz biorąc, Wootric pomaga firmom w poprawie klientów w zakresie wdrażania produktu i wspierania interakcji poprzez wykorzystanie informacji zwrotnych od klientów w czasie rzeczywistym i zaawansowanych analiz.

Wootric

Zobacz także