Strona 6 – Oprogramowanie do obsługi połączeń i centrów kontaktowych - Najpopularniejsze aplikacje - Stany Zjednoczone

Cinareo

cinareo.com

Cinareo to innowacyjne rozwiązanie SaaS do planowania wydajności, które uzupełnia każdą platformę WFM i wyznacza nowy standard w zakresie planowania siły roboczej i wspomagania decyzji w wielokanałowych contact center. Platforma ta zapewnia niezawodne i proaktywne planowanie zasobów oraz analizę finansową w celu ekonomicznego zarządzania personelem front-office, back-office, a także całym personelem pomocniczym. Cinareo opiera się na najlepszych praktykach, a dane wejściowe obejmują ponad 30 różnych kategorii, co pozwala na niezwykle dokładne planowanie, w tym planowanie rekrutacji i szkoleń oraz modelowanie scenariuszy „co by było, gdyby”. Cinareo eliminuje potrzebę niezrównoważonych arkuszy kalkulacyjnych Excel, odpowiada na pytanie „A co jeśli?” pytania w ciągu kilku sekund, zapewniając jednocześnie jedno źródło prawdy na temat zasobów i wymagań finansowych we wszystkich kolejkach, umiejętnościach i branżach w organizacji. Cinareo nie tylko można skonfigurować dla każdej unikalnej organizacji, ale zapewnia „jedno źródło prawdy” z wbudowaną kontrolą wersji, możliwościami współpracy online i proaktywnym planowaniem rekrutacji i szkoleń nowych pracowników. Przestań planować tylko raz lub dwa razy w roku. Przestań męczyć się z ręcznymi arkuszami kalkulacyjnymi i spędzać godziny na korzystaniu z Excela. Planuj szybko, planuj łatwo i często planuj online dzięki Cinareo.

Shopl

shoplworks.com

Shopl to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania czasem pracy i zadaniami. 01. Zarządzanie frekwencją i harmonogramem Wszystkim pracownikom, zarówno pracującym w jednej, jak i wielu lokalizacjach, umożliwiamy wygodne planowanie wizyt w zakładach pracy oraz prowadzenie ewidencji czasu pracy. * Planowanie * Obecność (wejście/wyjście) * Plan podróży 02. Komunikacja Z łatwością otrzymuj raporty na miejscu i komunikuj się z pracownikami pierwszej linii w czasie rzeczywistym. * Zawiadomienie i ankieta * Tablica ogłoszeń * Czat 03. Zarządzanie zadaniami Pracownicy mogą łatwo sprawdzić dzisiejsze zadania i je wykonać. Liderzy mogą monitorować wyniki powierzonych zadań. * Zadania do wykonania (listy kontrolne) * Raport * Dzisiejsze zadanie 04. Zarządzanie celami i wydatkami Przypisz cele do każdego miejsca pracy i zarządzaj wydajnością. Możliwe jest również zarządzanie wydatkami (rachunkami). * Cel i osiągnięcie * Zarządzanie wydatkami 05. Ekstrakcja i analiza danych Panel Shopl (wersja PC) zapewnia ważne wskaźniki, spostrzeżenia i raporty do podejmowania decyzji i strategii. Uzyskaj dostęp do panelu i wypróbuj więcej funkcji, które pomogą w zarządzaniu pracą na pierwszej linii frontu.

Voyc

voyc.ai

Voyc umożliwia regulowanym firmom sprawdzanie 100% interakcji w contact center za pomocą naszego oprogramowania AI do analizy mowy, pomagając poprawić efektywność operacyjną, wychwytywać skargi, identyfikować wrażliwych klientów i zapewniać wyjątkową obsługę klienta. W obliczu rosnącej presji regulacyjnej i braku zaufania konsumentów dla firm świadczących usługi finansowe konieczne stało się monitorowanie 100% interakcji z klientami. To aż nazbyt znane wyzwanie: w jaki sposób firmy mogą zapewnić skuteczne monitorowanie 100% rozmów z klientami pod kątem zapewnienia jakości oraz w sposób skalowalny, opłacalny i obiektywnie dokładny? Voyc pomaga firmom automatycznie identyfikować interakcje o znaczeniu regulacyjnym, takie jak skargi i klienci podatni na zagrożenia, wskazuje połączenia wymagające szczególnej uwagi, poprawia wydajność agentów i automatyzuje przepływy pracy związane z kontrolą jakości. Obiecując szybkie wdrożenie, łatwość obsługi i bezpieczeństwo na poziomie bankowym, Voyc jest tutaj, aby zrewolucjonizować Twoje procesy zapewniania jakości.

Infinity Portal

infinity.co

Odkryj, co dzieje się przed, w trakcie i po każdej rozmowie, i podejmuj rzeczywiste działania, aby zwiększyć efektywność marketingową i operacyjną. Infinity to światowej klasy platforma do analizy połączeń z certyfikatem ISO 27001, oferująca szczegółowe możliwości śledzenia odwiedzających. Infinity umożliwia zmapowanie całej podróży klienta i odblokowanie bezcennych informacji, takich jak kampanie, strony internetowe i dokładne słowa kluczowe, z których korzystali Twoi klienci, zanim podnieśli słuchawkę. Określenie, skąd pochodzą konwersje telefoniczne, pomoże Ci uzyskać pełny obraz analizy skuteczności. Będziesz w stanie wygenerować imponujący zwrot z inwestycji w wydatki marketingowe, całkowicie eliminując domysły dotyczące tego, co generuje sprzedaż. Infinity Hub stale się rozwija, aby umożliwić użytkownikom tworzenie najlepszych w swojej klasie doświadczeń klientów, umożliwiając im integrację z najnowszymi wersjami Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce i wieloma innymi. Integrujemy się również z Instagramem i Facebookiem, dzięki czemu użytkownicy Infinity mogą odkryć dodatkową wartość ze swoich reklam w mediach społecznościowych. Nasz pakiet Conversation Analytics analizuje wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące na dużą skalę i zapewnia istotny wgląd w to, co przynosi pozytywne wyniki, a co nie. Agent ID zapewnia szczegółowy wgląd w wydajność poszczególnych agentów, dzięki czemu można tworzyć dostosowane sesje szkoleniowe mające na celu zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta. Oto niektóre z wyników, które pomogliśmy osiągnąć naszym klientom: 79% wzrost konwersji w przypadku Flight Center 64% redukcja kosztów pozyskania klienta (CAC) w przypadku Pendragon 50% redukcja kosztów call center w przypadku Access Self Storage

Infinity Hub

infinity.co

Odkryj, co dzieje się przed, w trakcie i po każdej rozmowie, i podejmuj rzeczywiste działania, aby zwiększyć efektywność marketingową i operacyjną. Infinity to światowej klasy platforma do analizy połączeń z certyfikatem ISO 27001, oferująca szczegółowe możliwości śledzenia odwiedzających. Infinity umożliwia zmapowanie całej podróży klienta i odblokowanie bezcennych informacji, takich jak kampanie, strony internetowe i dokładne słowa kluczowe, z których korzystali Twoi klienci, zanim podnieśli słuchawkę. Określenie, skąd pochodzą konwersje telefoniczne, pomoże Ci uzyskać pełny obraz analizy skuteczności. Będziesz w stanie wygenerować imponujący zwrot z inwestycji w wydatki marketingowe, całkowicie eliminując domysły dotyczące tego, co generuje sprzedaż. Infinity Hub stale się rozwija, aby umożliwić użytkownikom tworzenie najlepszych w swojej klasie doświadczeń klientów, umożliwiając im integrację z najnowszymi wersjami Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce i wieloma innymi. Integrujemy się również z Instagramem i Facebookiem, dzięki czemu użytkownicy Infinity mogą odkryć dodatkową wartość ze swoich reklam w mediach społecznościowych. Nasz pakiet Conversation Analytics analizuje wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące na dużą skalę i zapewnia istotny wgląd w to, co przynosi pozytywne wyniki, a co nie. Agent ID zapewnia szczegółowy wgląd w wydajność poszczególnych agentów, dzięki czemu można tworzyć dostosowane sesje szkoleniowe mające na celu zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta. Oto niektóre z wyników, które pomogliśmy osiągnąć naszym klientom: 79% wzrost konwersji w przypadku Flight Center 64% redukcja kosztów pozyskania klienta (CAC) w przypadku Pendragon 50% redukcja kosztów call center w przypadku Access Self Storage

Language I/O

languageio.com

Oprogramowanie Language I/O umożliwia jednojęzycznym (tzn. wyłącznie anglojęzycznym) zespołom obsługi klienta prowadzenie rozmów na czacie, wysyłanie wiadomości e-mail i zapewnianie samoobsługi w ponad 100 językach w czasie rzeczywistym. Dzięki unikalnej technologii tłumaczenia maszynowego może w ciągu 24 godzin przygotować zespół do wykonywania dokładnych i bezpiecznych tłumaczeń dla firmy i branży. Oprogramowanie zgodne z RODO i posiadające certyfikat ISO-27001 integruje się ze wszystkimi głównymi systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM), w tym Salesforce, Zendesk i Oracle. Zapewniając tłumaczenia agentom obsługi klienta na platformach, z których już korzystają, umożliwia im odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatu jednym kliknięciem.

PodScribe.IO

podscribe.io

PodScribe.IO to Twój drugi mózg zajmujący się treściami audio, przekształcający podcasty i nie tylko w ustrukturyzowaną wiedzę z możliwością przeszukiwania. Szybko znajduj i przyswajaj potrzebne informacje, korzystając z tematów oznaczonych datą, najważniejszych wniosków i naszej wspólnej bazy wiedzy. Wykorzystaj w pełni swoją zawartość audio bez przytłoczenia.

PolyAI

poly.ai

PolyAI tworzy asystentów konwersacyjnych prowadzonych przez klienta, którzy prowadzą naturalne rozmowy z klientami w celu rozwiązania ich problemów. Ich asystenci konwersacyjni rozumieją klientów, niezależnie od tego, co i jak mówią. Obsługują przedsiębiorstwa, w których rozmowa z klientem jest ważną częścią prowadzenia działalności gospodarczej. Do ich klientów należą czołowe firmy z branży bankowości, hotelarstwa, ubezpieczeń, handlu detalicznego i telekomunikacji. Ich klienci korporacyjni wdrażają asystentów konwersacyjnych PolyAI, aby skrócić czas oczekiwania i zwolnić personel na żywo, aby mógł skupić się na rozmowach wymagających empatii i oceny. W rezultacie ich klienci korporacyjni zauważają większą satysfakcję klientów, utrzymanie pracowników i efektywność operacyjną. PolyAI narodziło się w tym samym laboratorium Uniwersytetu w Cambridge, które było pionierem w rozpoznawaniu mowy. Wspólnie opublikowali ponad 200 artykułów, które były cytowane ponad 14 000 razy i zarejestrowali 7 patentów, a 4 kolejne oczekują na rozpatrzenie. PolyAI ma biura w Londynie i Nowym Jorku.

WIZ.AI

wiz.ai

WIZ.AI zapewnia konwersacyjne rozwiązania AI klasy korporacyjnej, które poprawiają jakość obsługi klienta i zwiększają efektywność operacyjną. Pakiet rozwiązań WIZ.AI obejmuje inteligentną automatyzację, drugiego pilota AI, generatywne aplikacje oparte na sztucznej inteligencji oraz platformę opartą na LLM. Agenci sztucznej inteligencji WIZ.AI zwani Talkbotami zapewniają ludzkie zaangażowanie, ułatwiając interakcje z klientami na dużą skalę, zapewniając wyjątkową obsługę klienta i wysoki zwrot z inwestycji w działalność biznesową dla naszych klientów korporacyjnych. Funkcje Talkbota WIZ.AI * Hiperlokalizacja: Talkboty mogą przetwarzać słowniki lokalne i specyficzne dla domeny * Hiperpersonalizacja: Talkboty mogą naśladować ton i akcent tubylca oraz obsługiwać wiele odmian języka angielskiego i języków globalnych * Omni-channel: Talkboty można zintegrować za pośrednictwem telefonii, poczty e-mail, SMS-ów i różnych aplikacji do przesyłania wiadomości

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai to autonomiczna platforma, która rewolucjonizuje działanie contact center dzięki rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji i wsparciu w czasie rzeczywistym. Dzięki pakietowi produktów, w tym Engage AI, Analyze AI i Agent Assist, umożliwiają organizacjom usprawnianie interakcji z klientami, zwiększanie wydajności agentów i optymalizację funkcji biznesowych w celu uzyskania większej wydajności i sukcesu. Ich produkty umożliwiają wielojęzyczne rozmowy z klientami, automatyczne tagowanie, dokładną konwersję mowy na tekst, audyty oparte na SOP i wiele więcej, a wszystko to dzięki głębokiej integracji z LLM i analizą danych. Dzięki Rezo.ai przedsiębiorstwa mogą osiągnąć wyższą produktywność, większe generowanie przychodów, redukcję kosztów ogólnych i odkryć cenne informacje na temat interakcji z klientami. Rezo.AI to Data First Contact Center obsługiwane przez autonomicznych agentów, których celem jest transformacja doświadczeń klientów poprzez automatyzację i analizowanie interakcji klient-agent w wielu kanałach głosowych i innych, w ponad 20 językach. Produkt opiera się na dwóch głównych filarach: - Zaangażuj sztuczną inteligencję: pomaga zautomatyzować rozmowy klient-agent i działa jako samoobsługowa platforma do zrozumienia i rozwiązywania zapytań klientów. - Analizuj sztuczną inteligencję: pomaga analizować interakcje klient-agent i dostarcza cennych spostrzeżeń, aby umożliwić firmom podejmowanie proaktywnych decyzji.

AI Rudder

airudder.com

AI Rudder to firma zajmująca się oprogramowaniem, która wykorzystuje moc automatyzacji głosu AI, aby ulepszyć doświadczenia klientów. Dzięki asystentom głosowym AI Twoje call center może błyskawicznie wykonywać wysokiej jakości połączenia, przypominające ludzkie, automatycznie zbierając i analizując dane, aby dotrzeć do większej liczby klientów i aktywować je. AI Rudder pomaga centrom telefonicznym obniżyć koszty, automatyzując powtarzalne zadania i zmniejszając obciążenie agentów. Dzięki temu agenci mogą skupić się na rzeczach, które mogą zrobić tylko ludzie. W dłuższej perspektywie AI Rudder zamierza na nowo przemyśleć przyszłość komunikacji biznesowej.

Callbi

callbi.io

Callbi to bezpieczne oprogramowanie do nagrywania w chmurze, niezależne od rejestratora, stanowiące rozwiązanie do analizy mowy w usługach dla centrów kontaktowych. Callbi korzysta z zastrzeżonej technologii zamiany mowy na tekst rozwijanej przez ponad 15 lat i dokładnie transkrybuje i analizuje południowoafrykański angielski, afrikaans, sesotho i isiZulu, a inne języki są w fazie opracowywania. Callbi umożliwia Twojej organizacji monitorowanie i analizowanie 100% rozmów z klientami, aby zapewnić zgodność, skuteczność sprzedaży lub windykacji, efektywność operacyjną i optymalizację obsługi klienta. Callbi umożliwia także Twojej organizacji maksymalizację przychodów, redukcję kosztów i ograniczenie ryzyka.

Echovane

echovane.com

Echovane to najlepsze rozwiązanie dla menedżerów produktów, badaczy, menedżerów mediów społecznościowych, menedżerów społeczności i liderów biznesowych, umożliwiające bezproblemowe przeprowadzanie badań rynkowych lub zbieranie szczegółowych opinii o produktach i opiniach użytkowników.

Mediahawk

mediahawk.co.uk

Które kampanie marketingowe i źródła generują rozmowy telefoniczne i sprzedaż? Mediahawk jest liderem na rynku rozwiązań do śledzenia połączeń i analiz marketingowych dla społeczności biznesowej. Posiada ponad 20-letnie doświadczenie w dostarczaniu oprogramowania do śledzenia połączeń wielu największym na świecie firmom z branży blue chipów. Są także ekspertami w swojej dziedzinie, posiadającymi bogatą wiedzę, która pomoże Twojej firmie analizować i śledzić połączenia przychodzące oraz konwersje. Śledzenie połączeń Mediahawk zapewnia przejrzystość i wgląd niezbędny do dokładnego przypisania sprzedaży do wydatków marketingowych, zapewniając, że reklamujesz się we właściwych miejscach i bezpośrednio zwiększasz ROI. Ich technologia wspiera wielokanałowe działania marketingowe, umożliwiając wskazanie najskuteczniejszych kampanii reklamowych.

Yactraq

yactraq.com

Yactraq oferuje zarówno gotowe, jak i niestandardowe funkcje w bardzo opłacalny sposób i jest światowym liderem wartości w analizie mowy. Nasze patenty w dziedzinie przetwarzania konwersacyjnego dają firmie Yactraq przewagę w opracowywaniu wirtualnych agentów klienta nowej generacji i innych typów mówiących komputerów. Firma Yactraq, firma Gartner Cool Vendor (inteligentne maszyny), jest także wymieniana w różnych raportach firmy Gartner dotyczących infrastruktury centrów kontaktowych, CRM, analizy danych, uczenia maszynowego i technologii podstawowej AI. Raporty CRM firmy Gartner dotyczące analizy interakcji klientów, analizy mowy i głosu klienta (VoC). VoC to kluczowy obszar zastosowań, a Yactraq zapewnia predykcyjne wskaźniki kwalifikacji potencjalnych klientów w celu zwiększenia przychodów i zrozumienia potrzeb konsumentów. Nasz produkt zwraca się w ciągu kilku dni. Klienci zaobserwowali duży wzrost produktywności menedżerów zespołów call center i analityków ds. jakości, którzy mogą teraz precyzyjnie określać, które połączenia mają zostać odsłuchane, zamiast stosować podejście losowe. Nagrane rozmowy telefoniczne zawierają cenne informacje związane z oceną głosu klienta i agenta telefonicznego.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud może pomóc Ci zmierzyć doświadczenie klienta, zaprojektować odpowiednią strategię w oparciu o KPI, a następnie poprawić lojalność, obsługę klienta i zaangażowanie klientów poprzez personalizację. Pobuca Experience Cloud wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizowania tego, co mówią klienci w każdym punkcie kontaktu (rozmowy, e-maile, czaty, media społecznościowe itp.) i generuje wskaźniki Customer Experience oraz opinie klientów. Automatycznie mierzy Twój CX i lojalność, analizując ciemne dane, których już nie wykorzystałeś.

Qtee.ai

qtee.ai

Qtee.ai przeznaczony jest do analizowania nagrań rozmów poprzez transkrypcję dźwięku, a następnie przeprowadzanie analizy w oparciu o zdefiniowane parametry zastosowane do tych transkrypcji. Ta wszechstronna analiza pomaga użytkownikom w efektywnym uzyskiwaniu cennych informacji z danych połączeń, zwiększając efektywność operacyjną i procesy decyzyjne.

Recordia

recordia.net

Wzmocnij swoją firmę dzięki zautomatyzowanej wiedzy pochodzącej z tego, co mówią Twoi klienci, jednocześnie bezproblemowo radząc sobie z międzynarodowymi przepisami. Recordia® to platforma sztucznej inteligencji oparta w 100% w chmurze, zdolna do głębokiego zrozumienia rozmów przy najwyższym bezpieczeństwie i ochronie, certyfikowana według najwyższych standardów jakości i bezpieczeństwa. Odkryj funkcje Recordia®: - Nagrywanie rozmów: przestrzegaj międzynarodowych przepisów, przechowuj i łatwo uzyskuj dostęp do swoich nagrań, dzienników rozmów i zgód w bezpiecznym i skalowalnym środowisku. - Transkrypcja: konwertuj 100% rozmów głosowych na tekst, rozróżniając przerwy i nakładające się głosy do dalszej analizy. - Analiza mowy i nastrojów: wyodrębniaj informacje biznesowe i identyfikuj nastroje klientów z rozmów, aby poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć efektywność operacyjną oraz zmniejszyć koszty lub ryzyko związane z przestrzeganiem przepisów. - Głosowe uwierzytelnianie biometryczne: dokładna identyfikacja klientów w ciągu kilku sekund poprzez rozpoznanie ich głosu.

Ressolve

ressolve.com

Ressolve to platforma analityki konwersacyjnej oparta na sztucznej inteligencji (AI), skupiająca się na gromadzeniu, analizowaniu i wydobywaniu cennych informacji z ustnych lub pisemnych interakcji między marką a jej odbiorcami. Głównym celem jest usprawnienie punktów styku lub obsługi firm w celu podejmowania decyzji w celu poprawy doświadczenia klienta (CX). Ratowanie prawdziwego głosu klienta.

Snowfly

snowfly.com

Snowfly to wiodąca firma zajmująca się motywacją, utrzymaniem i analityką opartą na grywalizacji, założona w 1999 roku. Specjalizujemy się w tworzeniu indywidualnego podejścia do każdego klienta, aby zapewnić korzyści z najlepszego zaangażowania pracowników w Twojej organizacji, korzystając z unikalnej grywalizacji, zmiennych interwałów, system pozytywnych wzmocnień, nagród i uznania. Korzystając z analiz, aby zapewnić wykonalne kroki w kierunku poprawy indywidualnej i organizacyjnej poprzez ukierunkowane uznanie i zachęty, Snowfly zapewnia swoim klientom niestandardowe, unikalne i mierzalne wyniki. Dla swoich klientów Contact Center są oni również w stanie świadczyć kompleksowe, najnowocześniejsze usługi analizy mowy, w tym funkcje kart wyników oraz całą bibliotekę treści zawierającą tematy i łatwe do wdrożenia, gotowe cele biznesowe.

SPEEQO

speeqo.com

SPEEQO Voice AI zapewnia bezprecedensowy wgląd w użytkowników i ich doświadczenia przy użyciu technologii analizy mowy i rozpoznawania emocji.

Uniphore

uniphore.com

Uniphore to wiodąca firma B2B oparta na sztucznej inteligencji, mogąca pochwalić się dziesięcioleciami udokumentowanego sukcesu. Zaprojektowane z myślą o skalowalności i dostosowane do potrzeb przedsiębiorstw, napędzamy transformację sztucznej inteligencji, która zapewnia rzeczywisty wpływ na biznes w wielu branżach i największych globalnych wdrożeniach. Nasza multimodalna platforma sztucznej inteligencji i danych znajduje się w centrum tej transformacji, umożliwiając firmom szybkie wdrażanie agentów AI. Dzięki naszemu AI Engine Room organizacje mogą wykorzystywać swoje dane i tworzyć skalowalne, specyficzne dla domeny modele AI w celu demokratyzacji wiedzy przedsiębiorstwa — a wszystko to przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa, suwerenności i szybkiego dostarczania wartości. Obecnie technologia Uniphore daje możliwości ponad 750 000 użytkowników końcowych w 1600 przedsiębiorstwach w 20 krajach. Odkryj niezrównane możliwości Uniphore — ponieważ nie ma drugiej takiej sztucznej inteligencji™.

VOZIQ

voziq.ai

VOZIQ AI oferuje oparte na chmurze rozwiązania do uczenia maszynowego i analizy dużych zbiorów danych, aby szybko odkrywać przełomowe informacje na temat odejść klientów na podstawie milionów interakcji z klientami i zapisów historycznych. VOZIQ AI oferuje wyjątkową synergię technologii, wbudowaną operacjonalizację inteligencji i profesjonalne wsparcie na żądanie, które gwarantuje spójne i widoczne zyski w zakresie utrzymania klientów. VOZIQ Wykorzystuje połączoną moc uczenia maszynowego, zaawansowanej analizy tekstu i rozwiązania typu plug’n’play opartego na chmurze, aby identyfikować i zatrzymywać klientów wysokiego ryzyka i o dużej wartości. Wiele renomowanych firm współpracuje z VOZIQ, aby osiągnąć określone cele biznesowe, takie jak poprawa jakości obsługi klienta, zwiększenie wskaźników retencji, zmniejszenie kosztów obsługi, zwiększenie efektywności sprzedaży i marketingu, zmniejszenie odpływu klientów i zwiększenie przychodów.