Whatfix
whatfix.com
Whatfix wspiera „użytkowanie” technologii aplikacji, umożliwiając firmom maksymalizację zwrotu z inwestycji w cyfrowe inwestycje w całym cyklu życia aplikacji. Pakiet produktów Whatfix, oparty na technologii GenAI, obejmuje platformę do wdrażania rozwiązań cyfrowych, symulowane środowiska aplikacji do praktycznych szkoleń oraz analizę aplikacji bez użycia kodu. Whatfix umożliwia organizacjom zwiększanie produktywności użytkowników, zapewnianie zgodności procesów i poprawianie komfortu użytkowania aplikacji wewnętrznych i przeznaczonych dla klientów. Dzięki siedmiu biurom w USA, Indiach, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Singapurze i Australii Whatfix obsługuje ponad 700 przedsiębiorstw, w tym ponad 80 przedsiębiorstw z listy Fortune 500, takich jak Shell, Microsoft, Schneider Electric, Cisco, UPS Supply Chain Solutions i firma z oryginalnymi częściami. Wspierane przez inwestorów takich jak Warburg Pincus, Softbank Vision Fund 2, Dragoneer, Peak XV Partners, Eight Roads i Cisco Investments, oprogramowanie klika za pomocą Whatfix.
Kissmetrics
kissmetrics.io
Dajemy Ci wiedzę potrzebną do podejmowania lepszych decyzji. Kissmetrics to platforma do analizy zachowań i automatyzacji poczty e-mail. Stworzony, aby pomóc zespołom produktowym i marketerom w zdobywaniu, utrzymywaniu i rozwijaniu większej liczby klientów.
Keen
keen.io
Keen.io to kompletne rozwiązanie do zarządzania danymi wydarzeń. Nasza platforma może obsłużyć wszystkie aspekty zarządzania danymi dotyczącymi wydarzeń, od gromadzenia po aplikację. Przesyłaj strumieniowo, przechowuj, wysyłaj zapytania i prezentuj swoje dane w jednym miejscu i zyskaj przewagę nad konkurencją. Keen pozwala uzyskać prawdziwy obraz wykorzystania produktu i interakcji poprzez dane oparte na zdarzeniach. Ułatwiamy dostęp do potrzebnych danych produktów, umożliwiając identyfikowanie i rozwiązywanie problemów z produktami, poprawianie doświadczeń użytkowników i szybsze wdrażanie produktów.
Zipy.ai
zipy.ai
Zipy to zaufana platforma cyfrowa, która łączy odtwarzanie sesji, monitorowanie błędów frontendu, analizę produktów i ustalanie priorytetów w jedną, zapewniając jednocześnie prywatność i bezpieczeństwo. Co możesz zrobić z Zipy? > Zrozum zachowania użytkowników, aby uniknąć rezygnacji > Monitoruj użytkowników na żywo i błędy w czasie rzeczywistym, aby uzyskać przydatne informacje > Skróć czas rozwiązywania błędów JS i API dzięki wbudowanym narzędziom programistycznym > Współpracuj z członkami zespołu w zakresie problemów z doświadczeniem klienta > Uzyskaj powtórkę wideo z podróży klienta, sieć logi, logi konsoli i ślady stosu w jednym miejscu. Kto może korzystać z Zipy? Zipy jest najbardziej przydatny dla zespołów produktowych, analityków biznesowych, osób zajmujących się sukcesem klienta, obsługi klienta i programistów, którzy muszą rozwiązywać problemy klientów. Co osiągniesz dzięki Zipy? > Obniż TTR o 50% i zaoszczędź czas debugowania swojego zespołu wsparcia i rozwoju > Zmniejsz odpływ klientów poprzez aktywne rozwiązywanie ich problemów > Zbuduj lepszy produkt i strategię GTM w oparciu o zrozumienie zachowań użytkowników przez zespoły produktowe i analityczne
Talkative
gettalkative.com
Skaluj obsługę klienta dzięki wyszkolonej pod kątem marki generatywnej sztucznej inteligencji Wyobraź sobie, że ChatGPT może dokładnie i bezpiecznie automatyzować interakcje z klientami, pomagając jednocześnie Twoim agentom na czacie na żywo AI, WhatsApp, SMS-ach i wideo. To jest rozmowny. Rozmowny: Zaangażowanie klientów w oparciu o sztuczną inteligencję dla centrów kontaktowych B2C Generacyjny chatbot AI firmy Talkative może obsłużyć od 50% do 88% zapytań cyfrowych, dzięki czemu Twoi agenci mogą skupić się na złożonych problemach. Nasza platforma płynnie integruje sztuczną inteligencję i wsparcie ludzkie, zapewniając klientom zawsze pomoc, której potrzebują. Kluczowe korzyści: - Krótszy czas reakcji dzięki całodobowemu, przeszkolonemu przez markę generatywnemu czatowi AI i chatbotom w ponad 135 językach - Zwiększ sprzedaż dzięki spersonalizowanym reakcjom obsługi klienta, które zapewniają inteligentne porady dotyczące produktu - Obniż koszty, automatyzując rutynowe zapytania i w razie potrzeby bezproblemowo eskaluj do agentów wspieranych przez sztuczną inteligencję - Łatwa integracja z contact center i CRM, takimi jak Mitel, NICE, Salesforce, Microsoft Teams i Dynamics oraz Genesys Intuicyjny interfejs Talkative zapewnia agentom funkcje czatu na żywo oparte na sztucznej inteligencji, takie jak Asystent agenta i Sugerowane odpowiedzi merytoryczne, znacznie zwiększając wydajność. Zwiększ swój zasięg dzięki czatom i chatbotom w aplikacjach WhatsApp, SMS i Facebook Messenger, a wszystko to jest dostępne w jednym panelu. Uzyskaj głęboki wgląd w interakcje i zachowania klientów dzięki analizie AI, dostosowywalnym pulpitom nawigacyjnym, analizom i raportom w czasie rzeczywistym oraz wielu, wielu innym funkcjom. Dzięki Talkative wiodące marki, takie jak Bugaboo, odnotowały 50% redukcję zapytań dotyczących obsługi klienta na czacie, podczas gdy ruchliwe centrum kontaktowe Healthspan osiągnęło oszałamiający współczynnik rozdzielczości AI wynoszący 88% w przypadku złożonych zapytań dotyczących produktów – wszystkie rozwiązywane za pomocą sztucznej inteligencji.
Glance
glance.cx
Glance ułatwia zapewnianie klientom osobistych doświadczeń w środowiskach cyfrowych. Natychmiastowe przeglądanie stron internetowych i urządzeń mobilnych, udostępnianie ekranu i rozwiązania wideo firmy Glance zwiększają zadowolenie klientów, zapewniają lojalność wobec marki i zwiększają przychody. Największe przedsiębiorstwa na świecie ufają Glance, jeśli chodzi o wzmacnianie kompetencji ich zespołów zajmujących się kontaktami z klientami i zapewnianie bezproblemowych konsultacji z klientami we właściwym momencie. Dzięki integracji z Salesforce, Twilio, Genesys, ServiceNow i nie tylko, Glance bezproblemowo wpasowuje się w nawet najbardziej wyrafinowany stos technologii CRM-CX.
Cobrowse
cobrowse.io
Bądź tam, gdzie klienci potrzebują Cię najbardziej. Cobrowse jest wiodącym dostawcą rozwiązań do wspólnego przeglądania dla firm na całym świecie skupionych na kliencie. Ich rozwiązania dla aplikacji internetowych i mobilnych zapewniają klientom doskonałe doświadczenia tam, gdzie jest to najważniejsze. To, jak działają funkcje sprzedaży i wsparcia w krytycznych momentach, jest kluczem do budowania zaufania i długoterminowej lojalności klientów. Dlatego skupiają się na jednej rzeczy: dostarczaniu najpotężniejszego, elastycznego i godnego zaufania rozwiązania do wspólnego przeglądania na świecie. Lepsza technologia oznacza lepsze wyniki zarówno dla klientów, jak i agentów. Cobrowse.io zapewnia pełną obsługę przeglądania stron internetowych i aplikacji mobilnych, integruje się z różnymi rozwiązaniami CRM „od razu po wyjęciu z pudełka” i zawiera szeroką gamę funkcji o wartości dodanej, w tym zgodne maskowanie danych, adnotacje na ekranie i zdalne sterowanie. Cobrowse.io oferuje również wiele opcji inicjowania sesji i jest przystosowany do zastosowań korporacyjnych, z dostępnymi elastycznymi opcjami hostingu: w chmurze, na własnym serwerze lub lokalnie.
Reactflow
reactflow.com
Reactflow podkreśla wizualne i logiczne powody, dla których odwiedzający nie zamieniają się w klientów i zapewnia płynny lejek sprzedaży, aby uzyskać szybszy zwrot z inwestycji. Reactflow odtwarza nagrania aktywności klientów w formie wideo, kompiluje mapy cieplne, analizy ścieżek, błędy, dzienniki konsoli i dostarcza informacje zwrotne, które pomagają zrozumieć problemy klientów, rozwiązać je i zapewnić doskonałe przepływy.
Gainsight PX
gainsight.com
Najbardziej zorientowana na klienta platforma do analizy użytkowników i zaangażowania w produkt. Gainsight PX umożliwia dogłębne zrozumienie tego, co użytkownicy robią w Twoim produkcie, zbieranie opinii i tworzenie interakcji w aplikacji, takich jak instruktaże i przewodniki, które wspomagają wdrażanie i adopcję.
Session Rewind
sessionrewind.com
Zoptymalizuj korzystanie z Internetu dzięki nagraniom wideo zachowań użytkowników. Dokładnie rejestruj każdą sesję i wydanie za jedyne 14 USD miesięcznie.
Snowplow
snowplow.io
Snowplow BDP (Behavioural Data Platform) generuje, zarządza i modeluje wysokiej jakości, szczegółowe dane behawioralne, gotowe do użycia w aplikacjach AI, ML i Advanced Analytics. Po zintegrowaniu z innymi narzędziami z nowoczesnego stosu danych, Snowplow może obsługiwać szeroką gamę zaawansowanych przypadków użycia, umożliwiając organizacjom uzyskiwanie znaczącej wartości biznesowej dzięki danym behawioralnym. Unikalna architektura typu open source Snowplow umożliwia zespołom zajmującym się przetwarzaniem danych przejęcie pełnej kontroli i własności nad swoimi danymi i infrastrukturą, bez uzależnienia od dostawcy lub określonego poglądu na temat sposobu gromadzenia, modelowania i wykorzystywania danych. Stworzona, aby umożliwić zespołom zajmującym się przetwarzaniem danych przechwytywanie i operacjonalizację danych behawioralnych na dużą skalę, jakość, elastyczność i szczegółowość danych behawioralnych Snowplow to cechy wyróżniające naszą technologię.
Fullview
fullview.io
Doświadcz płynnego wspólnego przeglądania bez pobierania, stworzonego dla nowoczesnych zespołów obsługi klienta. Fullview usprawnia obsługę telefonów i skraca czas rozwiązywania problemów dzięki łatwemu sterowaniu i udostępnianiu ekranu internetowego. Kluczowe zalety Fullview: * Skróć czas rozwiązywania problemów, prowadząc klientów bezpośrednio na ekranie dzięki najwyższej klasy wspólnemu przeglądaniu * Szybko identyfikuj błędy i problemy, nagrywając i analizując sesje użytkowników * Bezproblemowe rozwiązywanie problemów dzięki dziennikom konsoli, danym o błędach i szczegółom urządzenia * Wykorzystaj sztuczną inteligencję do spostrzeżeń, takich jak analiza nastrojów i podsumowania rozmów Fullview integruje się z narzędziami takimi jak Intercom, Zendesk i Salesforce w celu bezpośredniego wspólnego przeglądania z poziomu zgłoszeń pomocy technicznej. Zaufały nam szybko rozwijające się firmy i firmy z listy Fortune 500. Inne funkcje: * Wspólne przeglądanie bez pobierania z czatem, udostępnianiem ekranu i narzędziami do adnotacji * Zaplanuj rozmowy związane z przeglądaniem na później * Funkcja przeglądania przychodzącego (użytkownicy mogą poprosić Cię o rozpoczęcie z nimi sesji) * Automatyczne wykrywanie sygnałów frustracji użytkownika (takich jak kliknięcia wściekłości) * Transkrypcje i streszczenia generowane przez sztuczną inteligencję * Konfigurowalne elementy kontroli prywatności
FullSession
fullsession.io
FullSession pomaga firmom zrozumieć, w jaki sposób ich klienci wchodzą w interakcję z ich witryną internetową za pośrednictwem kompleksowej platformy cyfrowej. Zapewniamy niezbędne narzędzia do identyfikowania punktów tarcia użytkowników, rezygnacji i uzyskiwania wglądu w każdą interakcję użytkownika z Twoją witryną. FullSession zapewnia rozwiązanie do odtwarzania sesji i interaktywne mapy cieplne umożliwiające zrozumienie interakcji cyfrowych, a także widżety ukierunkowane na opinie klientów, które eliminują zgadywanie; pomagając naszym klientom osiągnąć doskonałe wrażenia cyfrowe.
NPAW
npaw.com
NPAW z dumą prezentuje swój pakiet rozwiązań analitycznych. Potężna, intuicyjna platforma do analizy wideo i aplikacji w czasie rzeczywistym, która zrewolucjonizuje branżę analityki wideo, umożliwiając operatorom OTT, operatorom telekomunikacyjnym, firmom medialnym i nadawcom przekładanie miliardów punktów danych na praktyczne spostrzeżenia biznesowe, które będą mogli monitorować, analizować, i czerpać korzyści, a wszystko to podczas oglądania ich użytkowników. W szybko rozwijającej się branży przesyłania strumieniowego firmy dostarczające treści użytkownikom stają przed poważnym problemem: brakiem widoczności w nadmiernie skomplikowanym łańcuchu dostarczania treści. Jak mogą zareagować na frustrację użytkowników, jeśli nie wiedzą, co poszło nie tak? Jak mogą zareagować na zmieniające się trendy w konsumpcji według urządzenia, jeśli nie mają dostępu do tych danych? Pakiet NPAW Suite zapewnia dostawcom wideo kompleksowy przegląd doświadczeń użytkowników końcowych w zakresie transmisji strumieniowej w czasie rzeczywistym, integrując się z odtwarzaczami w celu uzyskania istotnych danych surowych i przekształcając je w konfigurowalne i łatwe do odczytania pulpity nawigacyjne, które nie tylko zapewniają firmom wszystkie dane, których potrzebują potrzebować, ale także pozwolić im je zrozumieć i zastosować się do nich w znaczący sposób. Wyzwanie, przed jakim stanęło, polegało na opracowaniu ewolucji naszego produktu, która mogłaby przekształcić niezwykle złożone informacje w system projektowania wizualnego, na tyle intuicyjny, aby umożliwić klientom identyfikację, tworzenie i układanie własnych wzorców KPI, metryk i wymiarów w oparciu o dane dotyczące ich indywidualną obsługę. Dzięki ścisłej współpracy z klientami i ciągłym udoskonalaniu wersji naszego produktu udało nam się stworzyć na tyle prosty język projektowania wizualnego, aby umożliwić użytkownikom uzyskanie wymaganej widoczności danych.
Sariska
sariska.io
Sariska stanowi najłatwiejszy sposób na zintegrowanie połączeń wideo, wiadomości w czasie rzeczywistym, usługami głosowymi i VoIP, transmisji na żywo i usług couringów w aplikacjach. Sariska umożliwia bezproblemowy dostęp do narzędzi programistycznych wokół wiadomości, wideo w czasie rzeczywistym, audio, strumieniowym i interaktywnym możliwościami między platformami i urządzeniami. Dzięki temu mają na celu zbudowanie nowej warstwy komunikacyjnej dla świata, który koncentruje się wokół mieszanej rzeczywistości, tak że tożsamości cyfrowe i fizyczne mogą się zbiegać naturalnie. Od komunikacji po strumieniowe po interaktywność, Sariska oferuje kompleksowy stos techniczny, aby budować wszystko, od małych aplikacji po niekończące się światów po proste, szybkie i bezpieczne interfejsy API i SDK, które pomagają uzyskać od rozwoju w ciągu tygodnia. Niektóre z podstawowych funkcji, które naszym zdaniem mogą być zainteresowane: * Prostota: zunifikowane, łatwe do zrozumienia i zintegrowane SDK, pomóż Ci żyć z aplikacją za mniej niż jeden dzień. * Elastyczność: pełna kontrola funkcji i rozwoju z w pełni modułowymi komponentami, aby Twoja aplikacja była jak najbardziej lekka. * Przekaźnik adaptacyjny: Rachunkowość przełączania wideo w czasie rzeczywistym i jakość dźwięku dla przepustowości i możliwości urządzeń z obsługą obudów Edge zapewniają najlepsze wrażenia. * Przejrzystość: Widoczność w czasie rzeczywistym od użycia do błędów z potężnym rejestracją zaplecza pozwala na w pełni dynamiczne wyceny i oczekiwanie na błędy.
Glia
glia.com
Glia jest liderem i pionierem rozwiązania Unified Interaction Management, które na nowo definiuje sposób interakcji firm z klientami. Architektura platformy ChannelLess™ firmy Glia umożliwia płynne interakcje z klientami w centrach telefonicznych, automatyzacji cyfrowej, internetowej i sztucznej inteligencji. Glia na nowo odkrywa, w jaki sposób firmy wspierają swoich klientów w cyfrowym świecie. Rozwiązanie Glia wzbogaca doświadczenia internetowe i mobilne dzięki możliwościom komunikacji cyfrowej, współpracy na ekranie i pomocy opartej na sztucznej inteligencji. Glia nawiązała współpracę z ponad 300 bankami, spółdzielczymi kasami oszczędnościowo-kredytowymi, firmami ubezpieczeniowymi i innymi instytucjami finansowymi na całym świecie, aby poprawić wyniki finansowe i finansowe dzięki cyfrowej obsłudze klienta. Firma jest doceniana przez analityków za swoje innowacyjność – w tym Gartner jako Cool Vendor – i zebrała ponad 150 milionów dolarów finansowania od najlepszych inwestorów.
Upscope
upscope.com
Upscope to firma zajmująca się oprogramowaniem, która zapewnia rozwiązanie do wspólnego przeglądania dla firm. Cobrowsing to technologia, która umożliwia obsłudze klienta lub przedstawicielom handlowym przeglądanie ekranu klienta i interakcję z nim w czasie rzeczywistym, dzięki czemu mogą oni zapewniać skuteczniejszą i wydajniejszą pomoc. Kluczowe punkty dotyczące Upscope: * Produkty: -> HelloScreen: flagowy produkt firmy Upscope do wspólnego przeglądania, który umożliwia użytkownikom natychmiastowe zobaczenie ekranu klienta i interakcję z nim. -> Interfejs API wspólnego przeglądania: przyjazny dla programistów interfejs API wspólnego przeglądania, który można zintegrować z dowolną platformą. * Rozwiązania: -> Wsparcie: Funkcje wspólnego przeglądania w Upscope zostały zaprojektowane, aby pomóc zespołom wsparcia szybciej rozwiązywać problemy klientów, umożliwiając im zobaczenie tego, co widzi klient. -> Sprzedaż: Możliwości wspólnego przeglądania mogą również usprawnić przepływ pracy w sprzedaży, umożliwiając przedstawicielom handlowym prowadzenie klientów przez złożone oferty i bezpośrednio wpływając na współczynniki konwersji. -> Wdrożenie: Upscope może uprościć procesy wdrażania, umożliwiając zespołom wsparcia pomaganie klientom w czasie rzeczywistym. * Integracje: Upscope integruje się z szeroką gamą popularnych platform obsługi klienta, sprzedaży i komunikacji, w tym Amazon Connect, Salesforce, Zendesk, Intercom, LiveChat i nie tylko. * Sukces klienta: Upscope podkreśla referencje i studia przypadków klientów, którzy osiągnęli wymierne korzyści, takie jak szybsze wdrażanie, skrócenie czasu wezwania pomocy technicznej i większe zadowolenie klientów. * Ceny i wersje próbne: Upscope oferuje zarówno bezpłatne wersje próbne, jak i płatne plany swoich produktów, umożliwiając firmom ocenę rozwiązania przed podjęciem decyzji o subskrypcji.
ReplayBird
replaybird.com
ReplayBird to narzędzie do analizy produktu, które pozwala znaleźć i poprawić doświadczenia użytkownika końcowego. Dzięki ReplayBird firmy mogą zrozumieć, w jaki sposób i dlaczego ludzie angażują się, konwertują i zatrzymują w czasie rzeczywistym na różnych urządzeniach, aby poprawić komfort użytkowania. Zapewnij swoim zespołom kompleksową analizę produktów, aby podejmować decyzje oparte na danych.
APTANIA
aptania.com
Nasza platforma danych klienta (CDP) zapewnia scentralizowane podejście do zarządzania danymi za pośrednictwem łatwego w obsłudze, intuicyjnego interfejsu. Oparte na modelu danych, który pozwala na jednorazowe przechowywanie podstawowych danych biznesowych, eliminuje potrzebę skomplikowanych integracji wielu różnych systemów lub produktów. W jednym systemie przechowujemy dane CRM, e-mail marketingu, transakcyjne i analityki internetowej. Połączenie tych danych zapewnia naszym klientom zaawansowane usługi segmentacyjne i analityczne.
Toonimo
toonimo.com
Łatwe doświadczenie użytkownika dla każdego. Toonimo to wiodąca platforma wdrażania rozwiązań cyfrowych dla przedsiębiorstw, które usprawniają wysiłki w zakresie wewnętrznych szkoleń pracowników i inicjatyw w zakresie wdrażania klientów. Organizacjom, które chcą pomóc użytkownikom w wdrażaniu nowych lub obecnie używanych rozwiązań programowych, ale nie chcą zmuszać pracowników do przesiadywania godzinami nad modułami e-learningowymi lub czytania instrukcji obsługi, Toonimo oferuje potężne narzędzia umożliwiające dodawanie wiedzy bezpośrednio do warstwy na górze oprogramowania w czasie rzeczywistym, umożliwiając użytkownikom naukę poprzez działanie i realizację zadań na bieżąco. Toonimo umieszcza trenera obok Ciebie w odpowiednim miejscu, korzystając z dymków z tekstem, efektów i dźwięku, tworząc efektowne środowisko samoobsługi. Rezultatem jest dramatyczny wzrost akceptacji użytkowników, oszczędności w kosztach szkoleń wewnętrznych w całym przedsiębiorstwie, wyższe morale pracowników i zwiększona wydajność w wykonywaniu zadań. Przypadki użycia: - Szkolenia pracowników - Przyjmuj nowych klientów - Zmniejsz obsługę klienta - Popraw konwersję witryny - Zarządzanie zmianą Główne cechy: - Wskazówki głosowe w czasie rzeczywistym - Bogate efekty multimedialne - Instrukcje krok po kroku - Redaktor samoobsługowy - Obsługa wielu języków - Testy A/B - Raportowanie i analizy I wiele więcej...
Instabug
instabug.com
Instabug to firma zajmująca się oprogramowaniem, która zapewnia raportowanie błędów, monitorowanie wydajności aplikacji, raportowanie awarii, czaty w aplikacji i ankiety dla użytkowników aplikacji mobilnych. Firma założona w 2014 roku. Według stanu na wrzesień 2019 roku Instabug dotarł do ponad 25 000 firm, 400 milionów zgłoszonych problemów i otrzymanych opinii oraz 2 miliardy urządzeń z uruchomionym pakietem SDK na całym świecie. Zestaw programistyczny (SDK) firmy Instabug używany przez twórców systemów Android, iOS, Cordova, Ionic, Xamarin i twórców stron internetowych podczas testów beta, a także w działających wersjach produkcyjnych ich aplikacji. Jest znany z konfigurowalnej funkcji „Wstrząśnij, aby wysłać” po stronie użytkownika mobilnego i szczegółowych raportów po stronie programisty. Użytkownicy mogą dołączać zrzuty ekranu z adnotacjami, nagrania wideo i notatki głosowe w celu uzupełnienia raportów o błędach, które automatycznie obejmują dzienniki sieci i urządzeń oraz kroki odtwarzania. SDK integruje się również z szeregiem narzędzi innych firm używanych przez programistów, w tym Slack, Zapier, JIRA, Trello, Zendesk i nie tylko.
UserVoice
uservoice.com
Najlepsze narzędzie do odkrywania produktów, UserVoice to platforma zaprojektowana, aby wypełnić lukę pomiędzy zespołami zajmującymi się produktami a ich użytkownikami. Oferując kompleksowy system zarządzania opiniami, UserVoice umożliwia firmom gromadzenie sugestii i spostrzeżeń użytkowników, ustalanie priorytetów oraz reagowanie na nie. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi użytkownicy mogą zgłaszać swoje przemyślenia, głosować na istniejące pomysły i śledzić postęp sugestii, zwiększając przejrzystość i zaufanie między marką a jej klientami. Zaawansowane narzędzia analityczne zapewniają zespołom produktowym jasny wgląd w to, czego naprawdę pragną ich klienci, umożliwiając im podejmowanie świadomych decyzji i tworzenie produktów, które odpowiadają ich bazie użytkowników. UserVoice to nie tylko informacje zwrotne; chodzi o budowanie lepszego, bardziej zorientowanego na klienta produktu, wykorzystując siłę zbiorowej inteligencji.
Insightech
insightech.com
Insightech zapewnia zespołom cyfrowym przejrzysty wgląd w doświadczenia cyfrowe, niezakłócony przez próbkowane lub niekompletne dane. Dzięki Insightech otrzymujesz wszystkie narzędzia do dokładnego raportowania marketingowego, analizy zawartości stron, optymalizacji ścieżki konwersji i zmiany platformy witryny internetowej w jednym, łatwym do zainstalowania i uruchomienia rozwiązaniu. Skorzystaj z dedykowanego wsparcia dla regionu APAC, szkoleń osobistych, warsztatów i seminariów internetowych, aby zapewnić ciągły sukces w miarę zwiększania możliwości swojej organizacji w zakresie analizy doświadczeń.
WalkMe US
walkme.com
WalkMe (NASDAQ:WKME) jest pionierem wiodącej na świecie platformy cyfrowej adopcji (DAP), dzięki której firmy mogą skutecznie radzić sobie z ciągłymi zmianami powodowanymi przez technologię. Dzięki WalkMe organizacje zwiększają produktywność przedsiębiorstwa i zmniejszają ryzyko, zapewniając spójne, odpowiedzialne i wydajne wdrażanie oprogramowania oraz obsługiwanych przez nie przepływów pracy. Platforma WalkMe oparta na sztucznej inteligencji znajduje się na szczycie stosu technologii organizacji, identyfikuje miejsca, w których ludzie doświadczają konfliktów, oraz zapewnia spersonalizowane wskazówki i automatyzację potrzebne do wykonania zadania, bezpośrednio w toku pracy. Klienci tacy jak IBM, Nestle, ThermoFisher Scientific i Departament Obrony Stanów Zjednoczonych ufają WalkMe w zakresie tworzenia środowisk zorientowanych na ludzi, niezbędnych do zwiększenia efektywności ich przepływów pracy i maksymalizacji zwrotu z inwestycji w oprogramowanie.
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix jest wiodącym dostawcą rozwiązań Customer Experience i contact center, obsługującym klientów w całych Indiach, regionie APAC, Azji na Bliskim Wschodzie, Ameryce Północnej i Afryce. Nieustannie wprowadza innowacje i dostarcza rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji dla contact center. C-Zentrix specjalizuje się w Customer Experience i ma doświadczenie w zarządzaniu dużymi contact center, wdrożeniami o zasięgu ogólnokrajowym i integracjami z wieloma rozwiązaniami firm trzecich. Rozumieją potrzeby klientów i Twój odrębny przepływ pracy. Firma C-Zentrix była pionierem w tworzeniu jednego z najbardziej innowacyjnych produktów, rozwiązania contact center w wersji pudełkowej, już w 2005 roku. Napisz, że nie było już oglądania się za siebie. Oferuje rozwiązania głosowe, wideo i cyfrowe, takie jak WhatsApp, społecznościowe, e-mailowe oraz usługi i wiodący CRM. Rozwiązanie omnichannel to kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta, charakteryzujące się najnowocześniejszym designem i bezproblemową integracją ze wszystkimi dostępnymi kanałami komunikacji. Rozwiązanie dla contact center obejmuje interaktywną odpowiedź głosową typu „przeciągnij i upuść” (IVR), routing oparty na umiejętnościach, wybieranie predykcyjne, routing połączeń przychodzących/wychodzących, IPBX, rejestratory głosu i ekranu, Helpdesk CRM, czat na żywo, zarządzanie pocztą e-mail, połączenia nieodebrane i połączenia Podmuch. C-Zentrix ma ponad 1500 klientów i jest rozproszony na różnych kontynentach, ze szczególnym naciskiem na rynki rozwijające się. C-Zentrix agresywnie wprowadza sztuczną inteligencję do contact center. Rozwiązania te zapewniają klientom ogromne oszczędności i przydatne informacje. Na uwagę zasługują Voiceboty i chatboty, Asystent czasu rzeczywistego (asystent agenta, Asystent przełożonego), Analityka postów, Analiza nastrojów i Summarizer.
Puzzel
puzzel.com
W Puzzel zasadniczo wierzymy, że fantastyczne doświadczenia klientów nie powinny być skomplikowane. Właśnie dlatego zbudowali wiodącą w Europie platformę CX, która pomaga firmom takim jak Twoja zapewniać każdemu klientowi pierwszorzędną obsługę klienta. Ich platforma CX, nagrodzona tytułem Najbardziej Innowacyjnej Firmy w 2023 r., łączy w sobie możliwości contact center, samoobsługi i sztucznej inteligencji, oferując jedną platformę do rozwiązywania wszystkich zautomatyzowanych i prowadzonych przez człowieka interakcji w prosty i skuteczny sposób – zachwycając każdego klienta. Sztuczna inteligencja jest wykorzystywana w każdym punkcie kontaktu w celu automatyzacji zadań, zapewniania wglądu oraz personalizowania usług i wsparcia. Platforma Puzzel CX jest uwielbiana przez agentów i ufana przez liderów contact center.
Eltropy
eltropy.com
Eltropy zapewnia SKOK-om i Bankom Lokalnym najnowocześniejsze rozwiązania, które zapewniają ich społecznościom dostęp do najlepszych produktów finansowych w dowolnym miejscu i czasie. Nasza platforma oparta na sztucznej inteligencji oferuje kompleksowy pakiet obejmujący komunikację głosową, wiadomości tekstowe, bezpieczny czat, bankowość wideo, wspólne przeglądanie i nie tylko, aby zaangażować społeczności. Niezależnie od tego, czy chcesz zwiększyć liczbę członków, zwiększyć depozyty, zmniejszyć przestępczość, walczyć z oszustwami, czy też zmienić wygląd swoich oddziałów, Eltropy ma to dla Ciebie. Dumnie zakorzenieni w społeczności lokalnych instytucji finansowych, jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci prosperować w erze sztucznej inteligencji i cyfrowej.
eGain
egain.com
eGain to wiodąca platforma wiedzy oparta na sztucznej inteligencji, zaprojektowana w celu zwiększenia zaangażowania klientów i poprawy wydajności operacyjnej w różnych branżach. Koncentrując się na dostarczaniu zaufanej wiedzy i know-how w zakresie procesów, eGain oferuje szereg rozwiązań, które pomagają organizacjom skutecznie zarządzać interakcjami z klientami. Kluczowe funkcje: * AI Knowledge Hub: to scentralizowane rozwiązanie pomaga tworzyć, selekcjonować i dostarczać wiedzę na dużą skalę, zapewniając zespołom obsługi klienta dostęp do właściwych informacji we właściwym czasie. * Centrum konwersacji: eGain ułatwia płynną komunikację wielokanałową, umożliwiając firmom nawiązywanie kontaktu z klientami za pośrednictwem różnych platform, w tym czatu, poczty elektronicznej i mediów społecznościowych. * Centrum analityczne: platforma zapewnia dogłębne analizy umożliwiające pomiar wydajności, zadowolenia klientów i efektywności operacyjnej, umożliwiając ciągłe doskonalenie.
Viavoo
viavoo.com
Wydawca SaaS rozwiązań Social CEM*, viavoo® oferuje firmom ujednoliconą platformę do gromadzenia i analizy cyfrowego głosu klienta w czasie rzeczywistym, który przekształca w użyteczne dane dotyczące doświadczenia klienta. Jej innowacyjna technologia językowa bardzo precyzyjnie rozumie sytuacje, opinie i uczucia wyrażone w dosłownych słowach konsumentów, niezależnie od tego, skąd pochodzą. Od 2010 roku wiele wiodących marek wdrożyło rozwiązanie viavoo Smarter Feedback™, aby umożliwić im przekształcenie cyfrowego głosu klienta w przewagę konkurencyjną. Działając we wszystkich cyfrowych kanałach relacji z klientami, w Internecie i sieciach społecznościowych, viavoo® odpowiada na wyzwania związane z lojalnością, utrzymaniem klientów i redukcją kosztów. Na początku 2013 roku oferta została wzbogacona poprzez wprowadzenie viavoo Social Play™, rozwiązania w zakresie wywiadu konkurencyjnego, służącego do analizy doświadczeń klientów poprzez dosłowną analizę konsumentów w sieci społecznościowej.
Figpii
figpii.com
FigPii to platforma optymalizacji konwersji, która pozwala zidentyfikować problematyczne obszary w Twojej witrynie i przetestować rozwiązania, aby upewnić się, że zwiększają one konwersję. Platforma zawiera mapy cieplne, filmy z powtórkami sesji, ankiety online i testy AB Więcej konwersji. Wyższe dochody. Lepsze doświadczenia klientów. Uzyskaj pełny obraz interakcji użytkowników, wyeliminuj frustracje klientów, uruchom testy i odblokuj niewykorzystany potencjał przychodów swojej witryny.
© 2025 WebCatalog, Inc.