Screendesk

Screendesk pomaga zespołom obsługi klienta zrozumieć problemy, które trudno opisać słowami, umożliwiając klientom pokazanie tego, co dzieje się na ich ekranie. Konsultanci mogą poprosić o nagranie za pośrednictwem zgłoszenia w systemie helpdesk lub czatu albo udostępnić klientom link do nagrania, które można otworzyć w przeglądarce bez instalowania programu do nagrywania. Nagrania zawierają informacje o przeglądarce, systemie operacyjnym i urządzeniu; po odpowiedniej konfiguracji można także rejestrować dane z konsoli i informacje o ruchu sieciowym. Zespoły mogą prowadzić rozmowy z udostępnianiem ekranu na żywo, nagrywać własne prezentacje w przeglądarce oraz udostępniać filmy w rozmowach z działem pomocy lub w dokumentacji. Screendesk integruje się między innymi z takimi narzędziami jak Zendesk, Intercom, Help Scout, Freshdesk, HubSpot i Jira. Może sprawdzić się w zespołach obsługi klienta, które potrzebują wizualnego kontekstu do diagnozowania problemów, a jednocześnie chcą nadal zarządzać zgłoszeniami w używanym już systemie helpdesk.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Screendesk ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.