Lorikeet

Lorikeet to platforma wsparcia AI przeznaczona dla branż regulowanych, zapewniająca agenta AI integrującego się z istniejącymi systemami i przepływami pracy w celu obsługi interakcji z obsługą klienta.[4][1]

Platforma obejmuje Coach, samoobsługowego agenta analitycznego, który ocenia zgłoszenia pomocy technicznej zarówno w zakresie sztucznej inteligencji, jak i interakcji prowadzonych przez człowieka, oferując 100% pokrycie wykraczające poza tradycyjne metody próbkowania.[1] Coach działa w oparciu o dwie podstawowe funkcje: analizę tematyczną, która wykorzystuje klastrowanie sztucznej inteligencji do kategoryzowania zgłoszeń w segmenty tematyczne i ujawniania różnic w wydajności w poszczególnych tematach, oraz ocenę jakości zgłoszeń, która diagnozuje problemy, takie jak niepowodzenia rozwiązywania problemów, zmiany nastrojów oraz problematyczne zasady lub konfiguracje.[1] [3]

Funkcje te umożliwiają zespołom identyfikowanie przyczyn wahań wskaźników wsparcia, śledzenie wskaźników powodzenia w zależności od tematu — np. 91% rozwiązania w przypadku jednego tematu w porównaniu z 56% w przypadku innego — oraz utrzymywanie spójnych standardów jakości w przypadku sztucznej inteligencji i agentów ludzkich.[1] Zapewniając wgląd diagnostyczny w rozmowy i tematy, Lorikeet wspiera skalowalną obsługę klienta w oparciu o sztuczną inteligencję, zapewniając lepszą widoczność i praktyczne trajektorie optymalizacji.[1]

Strona internetowa: lorikeetcx.ai

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji Lorikeet. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.