Kriseena

Kriseena to platforma obsługi klienta oparta na sztucznej inteligencji, zaprojektowana, aby pomóc firmom zarządzać rozmowami dotyczącymi pomocy technicznej za pośrednictwem czatu na żywo i poczty elektronicznej. Łączy się z narzędziami takimi jak Shopify, WooCommerce, Gmail, Arkusze Google, Jira, Slack i interfejsami API REST, aby pobierać dane o zamówieniach w czasie rzeczywistym, uzyskiwać dostęp do treści bazy wiedzy i organizować przepływy pracy związane z obsługą klienta w jednej skrzynce odbiorczej.

Aplikacja wykorzystuje sztuczną inteligencję do tworzenia odpowiedzi na typowe pytania klientów, takie jak status zamówienia, wysyłka, zwroty, anulowanie i informacje o produkcie. Zawiera system progów ufności, który może automatycznie wysyłać odpowiedzi o wysokim stopniu pewności lub zapisywać odpowiedzi o niższej pewności jako wersje robocze do przeglądu ręcznego. To podejście oparte na działaniu człowieka ma na celu pomóc zespołom zachować kontrolę nad komunikacją z klientami, jednocześnie ograniczając powtarzalną pracę wsparcia.

Kriseena obejmuje również wykrywanie nastrojów klientów, podsumowania historii rozmów, obsługę eskalacji w przypadku złożonych przypadków oraz analizy umożliwiające monitorowanie wskaźników rozwiązywania problemów przez sztuczną inteligencję, poziomów zaufania i zadowolenia klientów. Obsługuje markowe wsparcie poprzez dostosowywanie do własnych potrzeb i jest przystosowane do współpracy z istniejącymi systemami pomocy technicznej i handlu.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji Kriseena. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.