Vivantio

Vivantio is een uitgebreid platform voor IT -servicebeheer dat is ontworpen om het proces van logboekregistratie te stroomlijnen, te volgen en de technische klachten efficiënt op te lossen. Het sluit aan bij ITIL -processen (informatietechnologie -infrastructuurbibliotheek) en zorgt voor hoge normen voor servicelevering. Het platform biedt geavanceerde workflows voor het volgen van incident en resolutie, aanpasbare dashboards voor realtime monitoring en integratiemogelijkheden met populaire IT-managementtools zoals JIRA en SolarWinds. Deze integratie verbetert de samenwerking tussen afdelingen en verbetert het beheer van complexe IT -klachten.

Belangrijkste kenmerken van Vivantio zijn robuust ticketbeheer, geautomatiseerde workflows en prestatieanalyses. Het biedt een zelfbedieningsportaal waar klanten hun eigen klachten kunnen beheren, waardoor de afhankelijkheid van ondersteuningsagenten wordt verminderd met behoud van uitstekende serviceniveaus. Bovendien ondersteunt Vivantio multi-channel communicatie, waardoor IT-teams effectief klachten uit verschillende bronnen kunnen verwerken. Het platform is met name geschikt voor IT -serviceteams vanwege de focus op technisch klachtenbeheer en het vermogen om hoge servicenormen te handhaven. Over het algemeen helpt Vivantio organisaties om hun IT -servicebeheerprocessen te optimaliseren, om een ​​efficiënte probleemresolutie en verbeterde klanttevredenheid te waarborgen.